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返金ユーザー返済

返金ユーザー返済とは何ですか？

ユーザーが市場を通じて購入した製品の返金を任意に受けた場合、この機能は同じ製品が返済されるまでゲームへの入場をブロックします。ユーザーがゲームにアクセスすると、返金された製品が接続されているOSのマーケットに表示され、支払いが促されます。ユーザーが返金された製品の返済を行うと、アイテムは支払われません。他のマーケットに返金履歴が存在する場合、対応するOSのデバイスでマーケットにアクセスして返済を完了する必要があります。すべてのマーケットの返金履歴の返済を完了した後にのみ、ゲームにアクセスできます。

[返金履歴のあるユーザーがログインしたときに表示される画面]

  • 製品は、以下の状況で非支払いとしてマークされ、返済できません。
    • ユーザーから返金された製品が市場から無効化または削除された場合
  • カスタマーサポートのユーザーCSを通じて処理された返金は、返金履歴の返済に表示されません。
    • コンソール > カスタマーサポート > 返金管理メニューに登録された返金履歴にのみ適用されます
  • ゲーム内のすべてのサービス市場に普遍的に適用されます。
    • 対応市場 : Google Play ストア、Apple App ストア、Amazon アップストア、One Store、Huawei AppGallery、Steam、PG Payment。
  • この機能がゲーム内で初めて適用される場合、すべてのユーザーがSDKが適用されたゲームにアクセスできるように強制的な更新が必要です。
  • ユーザーがAndroid OSのマーケットを介してログインしていない場合、マーケットログイン後にゲームにアクセスする必要があります。
  • この機能はSDK v4.15.3、SDK v1.19.3およびC2S.19.3以上のバージョンのみをサポートします。
  • 返金履歴のあるユーザーの返済は16言語でサポートされ、ゲーム内で設定された言語で表示されます。
  • WindowsおよびmacOSのマーケットPIDが異なる場合、製品を再購入したい場合は、再購入のためにそれぞれのOSにアクセスする必要があることを確認するために、同じマーケットPID名で登録してください。
  • サンドボックス環境では、この機能は利用できません
  • Google Play Consoleで購入をキャンセルした場合、返金の詳細を表示するには「資格のキャンセル」オプションを確認する必要があります。

この機能を使用するには、Console> App Center> Game Management> Product Settingsに移動し、Refund User Repaymentを有効にします。返金履歴のあるユーザーは、設定を「有効」にするとすぐにゲームに入ることができなくなるため、慎重に決定してください。 設定を有効から無効に変更しても、すでに返金ユーザーとして確認されたユーザーはゲームにアクセスできなくなります。

返金返済照会

これは、返金されたユーザーが返済したかどうかを照会するページです。メニューが表示されない場合は、メニューへの権限を確認してください。

  • メニューの場所: コンソール> 請求> マーケットキャンセル/返金返済照会を検索

  1. ゲームがリストにない場合は、アプリセンターの設定で返金ユーザー返済が有効になっていることを確認してください。
  2. 支払いと返金の時間はUTC+9（KST）に基づいています。最大3ヶ月単位で検索できます。
  3. 返金履歴はユーザーのUID、VID、およびPlayerIDに基づいて検索されます。
  4. ゲストUIDユーザーがHiveメンバーシップに変換され、UIDが変更された場合、ユーザーがHiveメンバーシップに変換されたかどうかのステータスを確認してください。
    1. すべてのメンバーシップ変換履歴は公開されておらず、返金記録がある場合のみ変換履歴を確認できます。
    2. Hiveメンバーに変換されたゲストユーザーは、HiveメンバーシップUIDでのみ検索できます。
  5. 返金履歴で返済ステータスがYの場合、返金履歴の行をクリックすることで返済領収書を確認できます。

返金返済を除外したアカウント

これは、返金履歴のあるユーザーでも、設定された期間中に返済ポップアップが表示されないようにユーザーアカウントを登録する機能です。

  • メニューの場所: コンソール > 請求 > マーケットキャンセル/返金履歴 > 返金返済を除外したアカウント

[リスト画面]

  1. ゲームタイトル: 選択したゲームのアカウントを表示します。
  2. UID/VID/プレイヤーID: 検索するユーザー識別子を入力します。入力しない場合、ゲームに登録されたすべてのアカウントが検索されます。
  3. 検索期間: アプリケーション期間を検索します。
  4. リスト
    1. アカウントはゲーム内のアプリIDで検索されます。返金ユーザーの返済が適用される市場のアプリIDのみが検索されます。
    2. 有効期間: 有効期間が終了すると、該当アカウントに返済ポップアップが表示されます。返金領収書は3ヶ月以内の領収書にのみ適用され、一部の市場では1ヶ月以内の領収書のみが適用されます。
    3. アカウント削除: アプリIDでアカウントを削除します。Apple Marketアカウントのみが削除される場合、Apple Market以外の市場での返金のみが例外と見なされるため、すべてのOSでApple Marketの返金履歴を持つユーザーに返済ポップアップが表示されます。

[登録画面]

リスト画面で「登録」をクリックすると、登録ポップアップが表示されます。 ゲームと申請期間を選択した後にユーザー識別子を入力してください。複数の項目を入力したい場合は、カンマ(,)で区切ってください。