お問い合わせリスト

カスタマーサービスの代表者は、ゲーム内の1:1問い合わせやメールを通じて送信された問い合わせを確認し、応答することができます。

問い合わせの割り当て¶

あなたに**割り当てられた**または**言語別**の問い合わせのリストを見ることができます（サービス担当者のレベルによって、すべての問い合わせまたはあなたの言語の問い合わせのみを確認できます）。すべてのタブの上部には、あなたに配分された問い合わせのステータスが表示されます。

ゲーム、言語、カテゴリ、日付などを設定して問い合わせを検索してください。

条件: 言語（「マイお問い合わせ」にのみ表示）、ゲーム、言語、カテゴリ、問題でお問い合わせを選択できます。カテゴリコードを使用してゲームまたはカテゴリを一度に選択できます。
ルート: ゲーム内、モバイル、PC、専用アプリなどのルートでお問い合わせを選択できます。
期間: 標準として1ヶ月が選択され、カレンダーの日付を選択するか、「昨日」、「今日」、「1週間」ボタンを使用して期間を選択できます。
ステータス: 標準として「受信」、「処理中」が選択されます。
検索ワード: 検索ワードとしてすべて、ID、タイトル、内容などを入力できます。

ⓐ 緊急問い合わせ : 緊急の問い合わせのみを表示することができます。緊急問い合わせには、問い合わせリストのユーザーIDの左側に**緊急注文**のマークが表示されます。(緊急注文 : 1 > 2 > 3 > 4 > 5 > 0)

ⓑ COPPA : COPPAに関する問い合わせのみを表示することを選択できます。これらの問い合わせは、問い合わせリストのタイトルの右側に「COPPA」マークが表示されます。

1) サービス担当者の変更: 受け取った問い合わせのサービス担当者を変更できます。

2) カテゴリを変更する:

2-1) カテゴリ変更ポップアップでコード検索またはコード選択を通じてカテゴリを変更できます。

2-2) あるいは、変更したい問い合わせを選択し、詳細な問い合わせ内のカテゴリ変更エリアを通じて変更します。

3) 会社を変更する、言語: お問い合わせをCom2uSまたはGamevilの問い合わせカテゴリーに移動するか、言語タブのみを変更できます。会社/言語が変更されると、お問い合わせはPICなしで配信されるため、未対応のお問い合わせが残らないようにしてください。

4) すべてに返信: 複数の問い合わせを選択して一度に返信するためのマネージャー専用機能です。

5) すべて削除: 複数の問い合わせを一度に削除するために使用されるマネージャー専用機能。

6) ソート設定: 受信日を標準としてソートするように設定し、完了日などに変更できます。

7) 問い合わせ設定の数: 標準で50に設定し、変更可能です。

8) ダウンロード: 検索した問い合わせのリストをExcelファイルとしてダウンロードできます。

9) ステータス: お問い合わせが受信された後にステータスを確認できます。

カスタマーサービスの担当者は、回答を作成する前に問い合わせの詳細とユーザー情報を確認します。

1) ID: ユーザーにメッセージを送信したり、レビューを残したり、IDをクリックして総検索情報を表示できます。

2) UID, VID : 総検索情報を表示するにはクリックしてください

3) DID: サービス担当者は、IDとUIDが利用できない場合に情報を入力でき、入力された情報は変更できません。サービス担当者が任意のIDとUIDを入力した場合、問い合わせはユーザーの「マイ問い合わせ」に表示されません。

4) メール: 検索情報の合計を表示するか、メールアドレスを変更できます。

問い合わせ内容を確認し、メモを書いてください。

1) 問い合わせの詳細: ユーザーが記入した問い合わせ内容を確認してください。プライベート情報が含まれる画像は削除してください。（推奨）

2) 問い合わせ変更履歴: 問い合わせ情報が変更されたときや、サービス担当者がメモを残したときにこれを確認できます。

3) サービス担当者メモ：問い合わせやユーザー情報に関する意見を入力してください。

ユーザーの問い合わせに対する返信を入力してください。

Eメール返信を送信: ユーザーがHiveにログインして問い合わせを送信した場合、Eメールで返信を送信できます。画像を送信できないことに注意してください。
テンプレート: テンプレートを選択するか、登録された返信の内容を読み込むためにテンプレートコードを検索できます。必要なものが見つからない場合は、テンプレートを登録してください。
SMSを送信: SMSページがポップアップとして表示されます。
ヘッダーとフッター: 問い合わせが送信されたゲームのヘッダーとフッターが標準として表示されます。登録されていない場合は、ヘッダーとフッターを登録してください。
返信: サービス担当者は問い合わせに対する返信を入力できます。
添付ファイル: 1つの画像を添付ファイルとして添付できます。
マネージャー設定でマネージャーによって登録された問題が表示されます。
カテゴリー: 問い合わせのカテゴリーが標準として表示され、変更できます。
プレビュー: 登録された問い合わせと返信をモバイル/PCサイズでプレビューできます。
完了: 返信を登録するには、完了ボタンをクリックしてください。