払い戻し管理
顧客サービスのケースを管理するための管理ページです。 カスタマーサービスの担当者は、管理返金ページから「返金ユーザー再購入除外」を処理できます。
返金ユーザーの再購入に関する詳細は、こちらをご確認ください。
返金検索¶
- 日付（登録日、購入日）で検索する日付を選択します。
- 返金ステータス（受領済み、リクエスト済み、完了）を選択して検索します。
- テーブルから条件（注文番号、ゲームタイトル、アイテム名、申請者名、著者名）を選択して検索します。
返金管理表¶
カスタマーサービスの担当者は、履歴管理のために返金ケースのステータスを変更し、返金ケースデータをダウンロードできます。
返金の詳細¶
返金ケースをクリックすると、返金情報を変更したり、追加の詳細を入力したりできる編集画面が表示されます。 
- カテゴリ
- 次のいずれかを入力してください: one_store, cash, iOS, amazon, huawei, steam, hivestore
- 注文番号
- マーケット固有の注文番号を自由に入力してください
- 購入日
- YYYY-MM-DD HH:MM:SS形式で入力してください
- ゲームタイトル
- ゲームを選択するか、自由に入力してください
- アイテム名
- アイテム名を自由に入力してください
- 国籍
- 韓国、中国、台湾、香港、アメリカ、日本、またはその他から選択してください
- コスト
- コストを自由に入力してください
- 返金タイプ
- 支払いエラー、未使用、軽微、ゲームエラー、紛失電話、サポート外、サービス終了、クレーム、例外返金、またはテストから選択してください
- 返金ユーザー再購入除外
- 「オン」または「オフ」を選択してください
- 返金タイプ（詳細）:
- 「7日以内」または「7日後」を選択してください
- 申請者
- 名前と電話番号を自由に入力してください
- ユーザー
- 名前と電話番号を自由に入力してください
- その他
- テキストを自由に入力してください
処理状況の変更¶
変更したい返金ケースをテーブルから選択し、処理状況を選択して変更を行ってください。
処理状況をクリックすると、変更履歴が表示されます。
返金ケースのダウンロード¶
返金ケースを検索し、Excelファイルとしてダウンロードします。
返金ケースの登録¶
各マーケットに対して返金ケースを登録できます。
(Excelのアップロードは現在、1つの店舗のみサポートされています。)
共通¶
- マーケットを選択します。
- "追加"ボタンをクリックします。
- 各マーケットのカテゴリ値を確認し、返金ケース情報を入力します。"返金ユーザー再購入除外"を必ず確認してください。
- "追加情報を入力"ボタンをクリックして、詳細を入力します。
- 追加情報を入力します。
- "登録"ボタンをクリックします。
Google Playストアのケースを追加する方法¶
Google Play ストアの場合、Google Console からの返金情報を直接入力フィールドに入力してください。
単一ケース登録¶
例に示されている通り正確に入力する必要があります。詳細な指示については、入力フィールドの下にあるガイドリンクを参照してください。
- YY.MM.DD
- AM HH:MM または PM HH:MM
- ゲーム名
- ゲームの説明
- アイテム名
- 注文ID
- ステータス
- 合計金額
複数ケース登録¶
各ケースを改行で区切り、入力フィールドに入力してください。一度に最大20件のケースを登録できます。詳細な手順については、入力フィールドの下にあるガイドリンクを参照してください。