カスタマーサービスについて¶

カスタマーサービスは、ユーザーがゲームやプラットフォームを使用中に発生したエラーや問い合わせについて、サービス担当者に1対1で問い合わせることができるシステムです。そして、担当のサービス担当者がユーザーに回答を提供することができます。

さまざまな機能を提供しており、迅速かつ正確なサポートのためのFAQや、問い合わせ分析のための統計があります。サービスは国内および国際的なゲームユーザー向けに16言語で提供されています。

始めに¶

このメニューには、カスタマーセンター環境を確立するための設定が含まれています。

カスタマーセンターの初期設定に必要な基本情報を入力するためのメニュー。

顧客センターを管理するための管理者専用メニュー。エージェント、カテゴリなどを事前に設定し、問い合わせがスムーズに受信および処理されるようにします。

問い合わせを確認し、応答テンプレートを登録し、FAQを追加するためのメニュー。

ゲーム内およびウェブサイトのカスタマーセンターから言語別に提出された問い合わせを表示します。エージェントは、自分に割り当てられた問い合わせに応答できます。

テンプレート、挨拶、および署名を登録して、迅速な応答処理を行います。

カスタマーセンターのFAQページに表示される質問と回答を登録します。

Hive カスタマーセンターにCSメールアドレスを登録することで、2つの機能が利用可能になります：

Warning

ウェブカスタマーセンター、メール通知、およびその他の**カスタマーセンターのメール機能**を使用するには、少なくとも1つのメールアカウントを登録し、主要なメールとして設定する必要があります。

Hive カスタマーセンターにリンクされるメールアカウントを登録します。メールにアクセスするにはユーザー権限の設定が必要です。

アカウント設定 メニューで 新しいアカウントを登録する 方法に関するガイダンス。例ではGmailを使用していますが、任意のメールを登録できます。

アカウント設定に登録されたメールを表示するためのメニュー。

登録されたメールアドレスに受信されるのを防ぐために、不要なメールをスパムとして登録してください。

Hive カスタマーセンターのクライアントに直接CSメールを送信するためのメニュー。

収集したSMS番号を解除ステータスに設定する機能。

緊急対応のためのVIP設定メニュー。VIPユーザーは、問い合わせリストでVIPステータスが付けられています。