コンテンツにスキップ

初期設定

このメニューは、カスタマーセンターを初めて使用するために必要な基本情報を入力するためのものです。

初期設定

初期管理者

  • クエリを配布するなどの管理活動を実行するには、初期管理者情報を入力してください。
  • 一度入力された管理者情報は変更できません。
  • 管理者を追加するには、問い合わせ > 管理者設定 > 問い合わせ管理設定 > (言語) > ユーザー情報 メニューに移動してください。

問い合わせ配信方法

  • 問い合わせの配信メカニズムは、各組織の運営方法に基づいてカスタマイズできます。
  • このオプションでは初期の配信方法のみが設定されており、変更することはできません。
  • 配信方法を変更するには、問い合わせ > 管理者設定 > 問い合わせ管理設定 > (言語) > 問い合わせ配信 メニューで設定してください。

基本カテゴリ

  • お問い合わせページでは、お問い合わせタイプに表示されるデフォルトのカテゴリを設定できます。
  • お問い合わせ > 管理者設定 > お問い合わせ管理設定 > (言語) > カテゴリ メニューでカテゴリを設定して、追加または更新します。

カスタマーサービス担当者のアクセス権限

  • 初期エージェント閲覧権限は設定できます。
  • 各エージェントの権限は、問い合わせ > 管理者設定 > レベル設定 メニューの下で設定できます。
  • エージェント閲覧権限が一度でも変更されると、初期値には従わなくなります。

返信メール送信情報

  • 返信メールに使用するメールアドレスを設定し、送信者の名前とメールアドレスを入力します。
  • メールを送信するには、まず少なくとも1つの新しいメールアカウントを作成する必要があります。
Warning

初めてカスタマーセンターを使用する管理者とエージェントは、会社およびゲームの値を事前に割り当てられている必要があります。

 

会社基本情報設定

会社の基本情報設定オプションは、オンラインでカスタマーセンターを利用するための基本情報を登録する場所です。

カテゴリ 詳細
トップロゴ（必須）
  • これは各会社の主要顧客センターの上部に表示される会社のロゴです。
  • 117 117 * 18、jpegまたはpng
ボトムロゴ（必須）
  • これはフッターに表示される会社のロゴです。
  • トーンとアプローチに合わせて灰色にしてください。
  • 117 * 18、jpegまたはpng
サービス利用規約およびプライバシーポリシー
  • 言語ごとにフッターに最大4つの会社特有の利用規約を表示できます。
  • 運用に登録は必要ありませんが、韓国サイトの利用規約に登録することをお勧めします。
ビジネス情報
  • 下部に表示されるビジネス情報は、各言語ごとにカスタマイズできます。
  • すべての項目は任意であり、入力された情報のみがフッターに表示されます。
  • 運営には登録は必要ありませんが、韓国サイトの利用規約に登録することをお勧めします。
  • ビジネス情報は、カスタマーサポートのメールの下部にもリンクされています。
会社名（必須）
  • 各会社のメインカスタマーセンターの指示文およびブラウザのアドレスバーに表示される会社名を設定します。
  • 言語ごとに入力できます。韓国語と英語は必須で、その他は任意です。
著作権（必須）
  • フッターに表示される会社特有の著作権を入力してください。

カスタマーサービスルートの設定

Hiveの一部の製品は、カスタマーセンターのパスを参照しています。COM2US PLATFORMカスタマーセンターを別のプラットフォームで使用している場合は、新しいカスタマーセンターパスの設定が必要です。

現在使用しているカスタマーセンターのURLを入力ボックスのパスに入力してください。