VIP管理

カスタマーサービスセンターは、ユーザーケアの目的でゲームごとの累積支払い額を抽出し、VIPステータスを設定できます。VIPとして登録されたアカウントは、問い合わせリストに緊急性インジケーターが表示され、エージェントが応答する前に緊急の問い合わせを認識できるようになります。

ゲームによる累積支払い抽出¶

ゲームごとの累積購入額を抽出するリクエストができ、抽出履歴を検索することができます。

累積支払い抽出リクエスト¶

リクエスト抽出ボタンをクリックすると、抽出リクエストのポップアップが表示されます。 タイトルとゲームを設定し、請求期間、累積合計金額の範囲を選択してデータを抽出します。 下部のリセットボタンをクリックすると、情報をリセットできます。

抽出リクエスト情報の確認¶

抽出および検索のために要求された情報の検索条件を調整できます。

• メンバー: 抽出された人数を表示します。VIP登録/削除ページでゲームごとにVIPクラスを設定すると、各クラスの抽出情報を事前に確認できます。
• ステータス: 抽出状況を表示します。
  • 進行中: 抽出リクエスト直後に進行中の抽出を示します。ボタンをクリックすることで抽出をキャンセルできます。
  • キャンセル: 進行中にキャンセルされたリクエストです。
  • 成功: 完了した抽出を示します。ボタンをクリックすると、リクエスト条件に従って抽出されたユーザーリストをダウンロードできます。
  • 失敗: 失敗した抽出を示します。ボタンをクリックすると再抽出をリクエストできます。抽出が繰り返し失敗する場合は、プラットフォームサーバーのパート3にお問い合わせください。

直接VIP登録のサポート¶

ゲームごとの累積購入の抽出が成功した場合、成功ボタンをクリックすることでリストをダウンロードでき、直接VIP登録もサポートされています。

ポップアップに表示される抽出回数のクラスは、抽出リクエストの時間に対応しています。VIP登録前に抽出してクラスを変更した場合、VIPクラスは変更された条件に従って設定されます。

• 期間: VIPを登録する期間を選択してください。
• アカウント選択: VIP登録のためのアカウント基準を選択してください。
• 理由: VIP登録の理由を入力してください。

VIP登録、ゲームによる削除¶

VIPの登録または削除は、抽出された累積支払額に基づいて行うことができます。ユーザーをVIPとして設定するには、3つのステップに従う必要があります:

1. 各ゲームの支払い額に基づいてVIPレベルを設定します。
2. ゲームごとの累積支払い抽出メニューから抽出されたファイルを処理します。
3. ファイルとともにVIPユーザーを登録します。

VIPレベルを設定する¶

「VIPレベルを設定」ボタンをクリックすると、設定ポップアップが表示されます。レベルを設定したいゲームを選択してください

• 設定されたVIPレベルのゲームには「★」が付けられています。
• 各レベルの支払い金額を設定できます。
• レベルが設定されていない場合、問い合わせリストの緊急度は「0」と表示されます。
• レベルは追加または削除できます。
• 保存ボタンをクリックすると、登録された各ゲームのVIPがそのレベルに応じて設定されます。
• 各ゲームに設定されたVIPは、問い合わせリストのユーザーID情報の横に緊急度として反映されます。

VIP登録¶

VIPレベルを設定した後、VIPとして指定されるユーザーを登録する必要があります。

VIPに登録する方法¶

VIP登録エリアを以下のように設定してください: 1. ゲームを選択します。 2. タイトルと理由を入力します。 3. VIPステータスを維持する期間を選択します。 4. VIDとUIDを選択し、処理済みファイルをアップロードします。

ファイルの処理方法¶

VIP登録用のファイルは、CSVファイルで、VIDまたはUIDとUSDでの総累積支払額のみを含む必要があります。ゲームごとの累積支払い抽出からファイルを抽出し、以下の手順に従って処理してください。

1. 登録するアカウントタイプ（VIDまたはUID）と総累積支払額データを除いて、すべての行と列を削除します。
2. 処理したファイルをCSVとして保存し、VIP登録エリアで更新してVIPを登録します。
3. 手動で登録する場合は、サンプルファイルをダウンロードし、VIP登録ファイルを作成します。

VIP履歴を検索¶

期間、ゲーム、タイトル、ステータス、およびUIDまたはVIDに基づいてVIP履歴を検索できます。

テーブル内のタイトルをクリックすると、ゲーム、ユーザー数、およびVIPとして登録されたUIDまたはVID情報を表示できます。VIPリストはExcelファイルとしてダウンロードできます。

VIPを削除¶

VIPユーザーを削除するには、VIP履歴を確認した後に行うことができます。

VIP登録をクリックして削除し、VIP削除ボタンをクリックしてください。削除の理由をクリックし、削除ボタンをクリックすると、VIPが削除されます。

1. VIPステータスから削除したい登録エントリを検索します。
2. 検索テーブルからVIPリストから削除する登録エントリを選択します。
3. VIP削除ボタンをクリックし、VIP削除の理由を入力します。