相談分析

お客様相談センターで対応した問い合わせの状況や実績を確認します。

サービス担当ごとの完了ステータス¶

配属されたエージェントの日々の問い合わせ対応状況を言語別に確認することができます。

• エージェントごとに処理済みおよび未処理のステータスを表示する
• Excelのダウンロードをサポート

言語ごとのCSパフォーマンス¶

問い合わせの量や状況を言語ごとに確認することができます。

• 日、週、月、時間で検索
• VIPまたはゲーム内のお問い合わせでフィルタリング
• Excelのダウンロードをサポート

サービス担当あたりのパフォーマンス¶

問い合わせ対応のパフォーマンスは、完了したケースについて、言語とエージェントごとにレビューできます。

言語ベース¶

• 日、週、月、時間で検索
• VIPまたはゲーム内のお問い合わせでフィルタリング
• Excelのダウンロードをサポート
• すべてのエージェントまたは個々のエージェントを表示します。

サービス担当者ベース¶

• 日、週、月、時間で検索
• VIPまたはゲーム内のお問い合わせでフィルタリング
• Excelのダウンロードをサポート

返信完了時間¶

ゲーム別、エージェント別、言語別に対応できる問い合わせの対応時間を確認することができます。

• コモン
  • 問い合わせ件数、送信件数、処理件数、完了率、完了時間。
• 完了時間ベース
  • 問い合わせ処理数、完了率
  • 24時間以内に完了、48時間以内に完了、72時間以内に完了、72時間後に完了

ゲームベース¶

サービス担当者ベース¶

言語ベース¶

カテゴリごとの受信ステータス¶

言語やゲームに基づいて、カテゴリごとに寄せられた問い合わせの量を確認できます。

カテゴリ設定メニュー: 連絡先>管理者設定>連絡先管理設定>(言語)>カテゴリ

言語ベース¶

• 言語ごとにカテゴリごとに寄せられた問い合わせの量を確認してください

ゲームベース¶

• ゲームで使用したカテゴリごとの問い合わせ量を確認する