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환불 유저 재결제

환불 유저 재결제란?

유저가 마켓을 통해 구매한 상품을 임의 환불한 경우, 동일 상품을 재결제 하기 전까지 게임 진입을 차단하는 기능입니다. 유저가 게임에 접속하면 현재 OS의 마켓에 환불 상품을 리스트로 보여주고 결제를 유도합니다. 환불 상품을 재결제하는 경우 아이템은 지급되지 않습니다. 다른 마켓에도 환불 내역이 있다면 해당 마켓 OS의 기기로 접속하여 재결제 해야합니다. 모든 마켓의 환불 내역이 재결제가 완료된 경우에만 게임에 접속할 수 있습니다.

[환불 내역이 있는 유저가 접속했을 때 노출되는 화면]

  • 아래와 같은 상황에는 결제 불가 상품으로 표시되며 재결제 할 수 없습니다.
    • 유저가 환불한 상품이 마켓 콘솔에서 비활성화 되거나 삭제되었을 때
  • 고객센터에서 유저 CS를 통해 환불한 내역은 환불내역재결제에 노출되지 않습니다.
    • 콘솔 > 고객센터 > 환불관리 메뉴에 등록된 환불내역에 한하여 적용됨
  • 게임에서 서비스 중인 모든 마켓에 일괄 적용됩니다.
    • 지원 마켓 : Google Play, apple AppStore, Amazon AppStore, One Store, Huawei Store, Steam, PG결제
  • 게임에서 본 기능을 최초 적용할 경우,  모든 유저가 SDK  해당 기능 지원버전을 적용한 게임에 접속할 수 있도록 강제 업데이트가 필요합니다.
  • Android OS에서 유저가 마켓 로그인을 하지 않은 상태인 경우, 해당  마켓 로그인 후 게임 접속이 필요합니다.
  • SDK v4.15.3, SDK v1.19.3, C2S.19.3 이상 버전만 지원하는 기능입니다.
  • 환불 유저 재결제는 16개국어를 지원하며 게임 언어에 따라 해당 언어로 노출됩니다.
  • Windows와 macOS의 마켓 PID를 동일하게 등록하면 각 OS에 접속하지 않아도 Windows와 macOS 간에 재결제가 가능합니다.
  • 샌드박스 환경에서는 해당 기능을 제공하지 않습니다.
  • Google Play Console에서 구매내역을 취소할 경우 '자격 취소' 항목을 체크해야 환불 내역 조회가 가능합니다.

본 기능을 사용하시려면 콘솔 > 앱센터 > 게임관리 > 제품 설정에서 환불 유저 재결제를 사용함으로 변경하세요. 사용함으로 설정하는 경우 환불 내역이 있는 유저는 즉시 게임진입이 안되오니 신중하게 변경해주세요.  사용함에서 사용안함으로 바꾸더라도 이미 환불 유저로 체크된 유저는 게임 접속이 되지 않습니다.

환불 재결제 조회

환불한 유저의 재결제여부를 조회하는 페이지입니다. 메뉴가 보이지 않으시면 메뉴 권한이 있는지 확인해주세요.

  • 메뉴 위치 : 콘솔 > 빌링 > 마켓 취소/환불 조회 > 환불 재결제 조회

  1. 게임이 목록에 없다면 앱센터 설정에서 환불 유저 재결제를 사용함으로 되어있는지 확인하세요. 앱센터에서 라이브로 설정된 앱아이디만 노출됩니다.
  2. 결제 및  환불시간은 UTC+9(KST)  기준입니다. 최대 3개월 단위로 조회할 수 있습니다
  3. 유저의 UID, VID, PlayerID로 환불 내역을 조회합니다
  4. 게스트 UID 유저가 Hive 멤버십 정회원으로 전환하여 UID가 바뀐 경우는 정회원 전환 여부 상태를 확인하세요
    1. 정회원 전환여부는 모든 전환 내역을 노출하지 않으며 환불 내역이 있을 경우에만 확인 가능합니다.
    2. 정회원으로 전환된 게스트 유저는 정회원UID로만 조회할 수 있습니다.
  5. 환불 내역에서 재결제 여부가 Y인 경우 환불 내역 행을 클릭하여 재결제 영수증을 확인할 수 있습니다.

환불 재결제 제외 계정

설정한 기간동안 환불 내역이 있어도 재결제 팝업을 노출하지 않도록 유저 계정을 등록하는 기능입니다.

  • 메뉴 위치 : 콘솔 > 빌링 > 마켓 취소/환불 조회 > 환불 재결제 제외 계정

[목록화면]

  1. 게임명 : 게임을 선택하여 해당 게임에 등록한 계정만 조회합니다.
  2. UID/VID/PlayerID : 조회할 유저식별자를 입력합니다. 입력하지 않을 경우, 해당 게임에 등록된 모든 계정을 검색합니다.
  3. 검색기간 : 적용기간을 검색합니다.
  4. 목록
    1. 게임의 앱아이디별로 계정이 조회됩니다. 환불 유저 재결제 적용 마켓의 앱아이디만 조회됩니다.
    2. 적용기간 : 적용기간이 종료되면 다시 해당 계정에 재결제 팝업이 노출되며, 환불 영수증은 최근 3개월내 영수증에 한해서 적용되며, 일부 마켓의 경우 최근 1개월내 영수증만 적용됩니다.
    3. 계정 삭제 : 앱아이디별로 계정을 삭제합니다. 만약, 애플 마켓의 계정만 삭제할 경우 애플 마켓외 다른 마켓의 환불 내역만 예외처리되므로, 유저 접속시 애플 마켓 환불내역이 있다면, 모든 OS에서 재결제 팝업이 노출됩니다.

[등록화면]

목록화면에서 등록하기를 클릭하면 등록 팝업이 노출됩니다.

게임과 적용기간을 선택 후,  UID/VID/PlayerID 중 하나를 입력합니다. 여러개를 입력할 경우 쉼표(,)로 구분하여 입력하면 됩니다.