상담분석

고객센터에서 처리한 상담에 관하여 현황 또는 실적을 확인할 수 있습니다.

상담원별 처리현황¶

언어별 배정된 상담원의 일별 문의 처리 현황을 확인할 수 있습니다.

• 상담원별 처리, 미처리 현황 확인 가능
• 엑셀 다운로드 지원

언어별 상담 실적¶

문의 인입량과 처리 상태를 언어별로 확인할 수 있습니다.

• 일, 주, 월, 시간 단위로 검색
• VIP, 인게임 문의 필터 가능
• 엑셀 다운로드 지원

상담원별 처리 실적¶

문의 처리가 완료된 건에 대해서 언어별, 상담원별 실적 확인 가능합니다.

언어 기준¶

• 일, 주, 월, 시간 단위로 검색
• VIP, 인게임 문의 필터 가능
• 엑셀 다운로드 지원
• 상담원 전체 또는 개별 확인 가능

상담원 기준¶

• 일, 주, 월, 시간 단위로 검색
• VIP, 인게임 문의 필터 가능
• 엑셀 다운로드 지원

답변 처리 시간¶

게임, 상담원, 언어별로 문의 답변을 처리한 시간에 대해서 확인합니다.

• 공통 항목
  • 인입 개수, 보내기 개수, 처리 개수, 처리율, 처리시간
• 처리 시간 기준
  • 처리량, 처리율
  • 24시간 내 처리, 48시간 내 처리, 72시간 내 처리, 72시간 이후 처리

게임 기준¶

상담원 기준¶

언어 기준¶

카테고리별 인입 현황¶

문의 카테고리에 따른 인입 현황을 언어별, 게임별로 확인합니다.

카테고리 설정 메뉴: 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > (언어) > 카테고리

언어 기준¶

• 언어 기준으로 사용하는 게임의 카테고리 인입량 확인 가능

게임 기준¶

• 게임에서 사용하는 카테고리별 인입량 확인 가능