환불관리
환불 CS건을 관리하기 위한 페이지입니다. 고객센터 상담자는 환불 관리 페이지에서 환불 유저 재결제 제외 처리를 할 수 있습니다.
환불 유저 재결제에 대한 내용은 여기 에서 확인해 주세요.
환불건 검색¶
- 일자(등록일자, 구매일자)를 선택하여 날짜별 검색을 할 수 있습니다.
- 환불 상태(접수, 요청, 완료)를 선택하여 검색할 수 있습니다.
- 테이블에 있는 조건(오더넘버, 게임명, 아이템명, 접수자명, 작성자명)을 선택하여 검색할 수 있습니다.
환불 관리 테이블¶
고객센터 상담원은 히스토리 관리를 위해 환불건의 처리 상태를 변경할 수 있고, 환불건에 대해 다운로드 받을 수 있습니다.
환불건 상세 정보¶
환불건을 클릭하면 수정 화면이 노출되어 환불 정보를 수정하거나 추가 정보를 입력할 수 있습니다. 
- 구분
- one_store, cash, iOS, amazon, huawei, steam, hivestore 중 입력
- 오더넘버
- 마켓별 오더넘버 자유 입력
- 구매일자
- YYYY-MM-DD HH:MM:SS 형식 입력
- 게임명
- 게임 선택 또는 자유 입력
- 아이템명
- 아이템명 자유 입력
- 국가
- 대한민국, 중국, 대만, 홍콩, 미국, 일본, 기타 중 선택
- 금액
- 금액 자유 입력
- 환불유형
- 결제 오류, 미사용, 미성년자, 게임오류, 분실폰, 미지원, 서비스 종료, 클레임, 예외처리 환불, test 중 선택
- 환불 유저 재결제 제외 처리
- 사용함, 사용안함 중 선택
- 환불상세 유형
- 7일 이내, 7일 이후 중 선택
- 접수자
- 성명, 전화번호 자유 입력
- 사용자
- 성명, 전화번호 자유 입력
- 기타
- 텍스트 자유 입력
처리상태 변경¶
테이블에서 변경을 원하는 환불건을 체크하고 처리상태를 선택하고 변경해 주세요.
처리상태를 클릭하면 변경내역을 확인할 수 있습니다.
환불건 다운로드¶
환불건을 검색하여 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.
환불건 등록¶
마켓별로 환불건을 등록할 수 있습니다.
(엑셀 업로드는 현재 원스토어만 지원합니다.)
공통¶
- 마켓을 선택해 주세요.
- 추가 버튼을 눌러주세요.
- 마켓별 구분값을 확인하고 환불건 정보를 입력하세요. 환불 유저 재결제 제외 처리에 대해서 꼭 확인해 주세요.
- 추가 정보를 입력하시려면 ‘추가정보 입력’ 버튼을 눌러주세요.
- 추가 정보를 입력해 주세요.
- 등록 버튼을 눌러주세요.
Google Play Store 추가¶
구글 Play 스토어의 경우, 구글 콘솔 내 환불 정보를 그대로 입력창에 입력해 주세요.
단일건 등록¶
예시와 동일하게 입력해야만 추가가 가능합니다. 자세한 사항은 입력창 하단의 작성 가이드 링크에서 확인해 주세요.
- YY.MM.DD
- 오전 hh:mm 또는 오후 hh:mm
- 게임명
- 게임 설명
- 아이템명
- 주문ID
- 상태
- 총액
다수건 등록¶
단일건 등록 사이 줄바꿈 처리를 하여 입력창에 입력해 주세요. 다수건 일괄 등록은 최대 20건 까지 가능합니다. 자세한 사항은 입력창 하단의 작성 가이드 링크에서 확인해 주세요.