VIP 관리

고객센터에서는 유저 케어를 위해 게임별 누적 결제 금액을 기준으로 VIP를 설정할 수 있습니다.
VIP로 등록된 계정은 문의 목록에서 긴급도가 표시되어, 상담원이 문의 대응 전에 우선적으로 확인할 수 있습니다.

게임별 누적 결제 추출¶

게임별 누적 결제 금액을 추출 요청할 수 있으며, 추출 이력을 조회할 수 있습니다.

누적 결제 추출 요청¶

추출 요청 버튼을 클릭하면 추출 요청 팝업이 노출됩니다.
타이틀과 게임을 선택하고 과금 기간 및 누적 금액 범위를 설정한 후 데이터 추출을 진행합니다.
하단의 초기화 버튼을 통해 설정값을 초기화할 수 있습니다.

추출 요청 정보 확인¶

추출 요청된 정보는 검색 조건을 조정하여 조회할 수 있습니다.

• 인원 : 추출된 인원 수가 표시됩니다. 게임별 VIP 등급이 설정된 경우, 등급별로 분리된 추출 결과를 미리 확인할 수 있습니다.
• 상태 : 추출 진행 상태가 표시됩니다.
  • 진행중 : 추출 요청 직후, 데이터 추출이 진행 중인 상태입니다. 버튼 클릭 시 추출을 취소할 수 있습니다.
  • 취소 : 진행 중 상태에서 사용자가 추출을 취소한 요청입니다.
  • 성공 : 추출이 완료된 상태입니다. 버튼 클릭 시 요청 조건에 따른 유저 리스트를 다운로드할 수 있습니다.
  • 실패 : 추출이 정상적으로 완료되지 않은 상태입니다. 버튼 클릭 시 재추출을 요청할 수 있습니다.

VIP 바로 등록 지원¶

누적 결제 추출이 완료된 경우, ‘성공’ 버튼을 통해 추출된 유저 리스트를 다운로드할 수 있으며
해당 리스트를 기반으로 즉시 VIP 등록이 가능합니다.

팝업에 표시되는 VIP 등급은 추출 요청 시점을 기준으로 합니다.
따라서, 추출 이후 VIP 등록 전에 등급 기준을 변경한 경우 변경된 조건이 적용됩니다.

• 기간 : VIP 적용 기간을 선택합니다.
• 계정 선택 : VIP를 적용할 계정 기준을 선택합니다.
• 사유 : VIP 등록 사유를 입력합니다.

게임별 VIP 등록 및 해제¶

추출된 누적 결제 금액을 기준으로 VIP 등록 및 해제가 가능합니다.
VIP 설정은 다음 3단계로 진행됩니다.

1. 게임별 결제 금액 기준 VIP 등급 설정
2. 누적 결제 추출 파일 가공
3. 파일 업로드를 통한 VIP 등록

VIP 등급 설정¶

VIP 등급 설정 버튼을 클릭하면 설정 팝업이 노출됩니다.
게임을 선택하고 등급별 결제 금액을 설정합니다.

• VIP 등급이 설정된 게임은 '★'로 표시됩니다.
• 등급별 결제 금액을 설정할 수 있습니다.
• 등급을 설정하지 않은 경우, 문의 목록의 긴급도는 '0'으로 표시됩니다.
• 등급 추가 및 삭제가 가능합니다.
• 저장 이후 등록되는 VIP는 설정된 등급 기준으로 적용됩니다.
• VIP 등급은 문의 목록에서 유저 ID 좌측의 긴급도로 표시됩니다.

VIP 등록¶

VIP 등급 설정 후, VIP로 등록할 유저를 등록합니다.

VIP 등록 방법¶

1. 게임을 선택합니다.
2. 제목과 사유를 입력합니다.
3. VIP 유지 기간을 선택합니다.
4. VID 또는 UID 기준을 선택하고 가공한 파일을 업로드합니다.

파일 가공 방법¶

VIP 등록 파일은 **VID 또는 UID와 USD 기준 총 누적 결제 금액만 포함된 CSV 파일**이어야 합니다.
추출 파일을 아래와 같이 가공해 주세요.

1. VID 또는 UID와 총 누적 결제 금액을 제외한 행과 열을 모두 삭제합니다.
2. CSV 형식으로 저장한 후 업로드합니다.
3. 직접 등록하는 경우 샘플 파일을 활용할 수 있습니다.

VIP 이력 조회¶

기간, 게임, 제목, 상태, UID 또는 VID 기준으로 VIP 이력을 조회할 수 있습니다.

제목을 클릭하면 등록된 게임, 인원, UID/VID 정보를 확인할 수 있으며
VIP 리스트는 엑셀로 다운로드할 수 있습니다.

VIP 해제¶

VIP 유저는 이력 조회를 통해 해제할 수 있습니다.

1. 해제할 VIP 등록 건을 검색합니다.
2. 대상 등록 건을 선택합니다.
3. VIP 해제 버튼 클릭 후 사유를 입력합니다.