ฟันเนล¶
ภาพรวม¶
ฟันเนลคือฟีเจอร์ที่ใช้วิเคราะห์การแปลงและการหลุดออกในแต่ละช่วง โดยอาศัยอีเวนต์ที่ Analytics เก็บมา
สามารถกำหนดอีเวนต์ที่ผู้ใช้ทำตามลำดับเป็นช่วง ๆ แล้วตรวจสอบอัตราแปลง/อัตราหลุดของแต่ละช่วง เพื่อระบุจุดปัญหาที่อาจทำให้ผู้ใช้หลุดออกได้
ใช้ทำอะไรได้บ้าง?¶
ผู้รับผิดชอบด้านธุรกิจ/การตลาด¶
- กำหนด flow การแปลงตั้งแต่การได้ผู้ใช้จนถึงการชำระเงินครั้งแรกเป็นฟันเนล เพื่อดูว่าช่วงใดที่ผู้ใช้หลุดออกมากที่สุด
- ใช้ตัวกรองตามประเทศเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของอัตราแปลงตามภูมิภาค และหาช่องทางปรับปรุงที่เหมาะกับแต่ละภูมิภาค
- ตั้งช่วงเวลาก่อนและหลังแคมเปญต่างกัน แล้วเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงของอัตราแปลงฟันเนลเป็นตัวเลข
นักวิเคราะห์ข้อมูล¶
- สร้างฟันเนลหลายชุดเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของอัตราแปลงตามประเภทผู้ใช้ เช่น ประเทศหรือ OS
- ผสมตัวกรองรายช่วงกับระยะเวลาติดตาม เพื่อแยกสาเหตุของการหลุดออกอย่างละเอียด
- เพิ่มผลลัพธ์ของฟันเนลไปยังแดชบอร์ดเพื่อสร้างระบบติดตามเป็นประจำ
นักพัฒนา¶
- สามารถใช้ฟันเนลเพื่อตรวจสอบว่าความเชื่อมโยงระหว่างอีเวนต์ถูกต้องหรือไม่
- หลังปล่อยฟีเจอร์ใหม่ สามารถติดตามอีเวนต์ของฟีเจอร์นั้นด้วยฟันเนลเพื่อตรวจสอบ flow การแปลง
เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว¶
หากเป็นครั้งแรกที่สร้างฟันเนล ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างฟันเนลแรกของคุณ
- คลิกปุ่ม Create ที่ด้านบน แล้วเลือก ฟันเนล
- เลือกเวิร์กสเปซที่จะบันทึกฟันเนลจากด้านบน
- ในแท็บ [การตั้งค่า] กำหนดโปรเจกต์และช่วงวันที่ที่จะวิเคราะห์
- ในแท็บ [เซกชัน] เลือกอีเวนต์ตามลำดับในพื้นที่ช่วง หากจำเป็นให้คลิกปุ่ม
+ทางขวาเพื่อเพิ่มช่วง (อย่างน้อย 2 ช่วง) - เลือกตัวระบุที่ใช้เป็นเกณฑ์ในการติดตามผู้ใช้ (บัญชีเป็นฐาน(userId) / อุปกรณ์เป็นฐาน(deviceId))
- คลิกปุ่มพรีวิวเพื่อตรวจสอบค่า
- คลิกปุ่ม บันทึก ด้านล่าง และกรอกข้อมูลฟันเนล
Note
สำหรับการตั้งค่ารายละเอียด เช่น ตัวกรองรายช่วง ระยะเวลาติดตาม หรือการตั้งค่าการแสดงผล โปรดดูที่ ฟีเจอร์ทั้งหมด
ฟีเจอร์ทั้งหมด¶
แนวคิดหลัก¶
| แนวคิด | คำอธิบาย |
|---|---|
| ช่วงฟันเนล | รายการอีเวนต์ที่ผู้ใช้ต้องผ่านตามลำดับ |
| อัตราแปลง | สัดส่วนของผู้ใช้ที่ก้าวจากช่วงก่อนหน้าไปยังช่วงถัดไป |
| อัตราหลุด | สัดส่วนของผู้ใช้ที่ไม่ก้าวไปยังช่วงถัดไปจากช่วงใดช่วงหนึ่ง |
| ตัวระบุ | คีย์ระบุผู้ใช้ (หากเป็นบัญชีคือ userId หากเป็นอุปกรณ์คือ deviceId) |
| ระยะเวลาติดตาม | ระยะเวลาที่อนุญาตให้ผู้ใช้ที่เป็นฐานบรรลุเป้าหมายฟันเนลได้ กำหนดว่าหลังอีเวนต์เริ่มต้นจะนับความคืบหน้าถึงกี่วัน |
| ช่วงอ้างอิง | หน่วยช่วงเวลาที่ใช้ดึงผู้ใช้เป้าหมาย แบ่งช่วงที่สอบถามออกตามหน่วยนี้เพื่อเปรียบเทียบรายช่วง |
แท็บ [การตั้งค่า]¶
กรอกข้อมูลพื้นฐานของฟันเนล 
| รายการ | จำเป็น | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| โปรเจกต์ | จำเป็น | เลือกโปรเจกต์เป้าหมายในการวิเคราะห์ (เลือกได้เพียงรายการเดียว) |
| ช่วงวันที่ | จำเป็น | เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่จะวิเคราะห์ |
เมื่อเลือกช่วงวันที่ คุณสามารถใช้ปุ่มเลือกแบบเร็ว หรือเลือกวันที่เองผ่านปุ่มปฏิทินได้
สำหรับปุ่มเลือกแบบเร็ว คำว่า ล่าสุด และ ที่ผ่านมา จะอ้างอิงวันฐานที่แตกต่างกัน
| ประเภท | วันฐาน | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ล่าสุด N วัน | คำนวณจากวันที่ปัจจุบัน | ล่าสุด 7 วัน → 7 วันรวมวันนี้ |
| ที่ผ่านมา N วัน | คำนวณจากวันที่เมื่อวาน | ที่ผ่านมา 7 วัน → 7 วันรวมเมื่อวาน |
แท็บ [เซกชัน]¶
แท็บเซกชันประกอบด้วยพื้นที่ ร่วมกัน และ ช่วง
ร่วมกัน¶
เลือกวิธีเปรียบเทียบที่จะใช้กับฟันเนลทั้งชุด
| วิธีเปรียบเทียบ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เปรียบเทียบกับขั้นก่อนหน้า | แสดงสัดส่วนของผู้ใช้ที่มาถึงช่วงปัจจุบันเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า เหมาะสำหรับดูอัตราคงอยู่หรืออัตราหลุดโดยรวมตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นถึงช่วงสิ้นสุด |
| เปรียบเทียบกับขั้นแรก | แสดงสัดส่วนของผู้ใช้ที่มาถึงแต่ละช่วงเมื่อเทียบกับช่วงแรก เหมาะสำหรับดูผู้ใช้ที่มาถึงหลายช่วงโดยใช้ช่วงอ้างอิงเดียว |
ช่วง¶
การจัดโครงสร้างช่วงฟันเนล¶
- เพิ่มช่วงด้วยปุ่ม
+ทางขวาของพื้นที่ช่วง - เลือก อีเวนต์ ที่จะติดตามในแต่ละช่วง
- สามารถเปลี่ยนลำดับช่วงได้ด้วยการลากและวาง
- ต้องตั้งค่าอย่างน้อย 2 ช่วงขึ้นไป
การตั้งค่าตัวระบุ¶
เลือกตัวระบุที่ใช้เป็นเกณฑ์ในการติดตามผู้ใช้
| ตัวระบุ | คำอธิบาย |
|---|---|
| userId | ติดตามผู้ใช้โดยอิงบัญชี |
| deviceId | ติดตามผู้ใช้โดยอิงอุปกรณ์ |
ตัวกรองรายช่วง¶
สามารถตั้งค่าตัวกรองแยกในแต่ละช่วง เพื่อใช้อีเวนต์ที่ตรงตามเงื่อนไขเฉพาะเป็นข้อมูลของช่วงนั้นได้
ตัวอย่างเช่น หากเพิ่ม newUser ของอีเวนต์ hive_app_login เป็น Y ในช่วงที่ 1 จะสามารถดูข้อมูลฟันเนลของผู้ใช้ใหม่ได้
แอตทริบิวต์ที่ใช้เป็นตัวกรองจะแสดงตามแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ที่เลือก และตัวดำเนินการเงื่อนไขที่เลือกได้มีดังนี้
| ตัวดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เท่ากับ | รวมเฉพาะข้อมูลที่ตรงกับค่าที่กรอกอย่างแม่นยำ เช่น ดูเฉพาะผู้ใช้ที่ประเทศเป็น "เกาหลี" หรือ "ญี่ปุ่น" |
| ไม่เท่ากับ | รวมเฉพาะข้อมูลที่ไม่ตรงกับค่าที่กรอก เช่น ดูเฉพาะผู้ใช้ที่ OS ไม่ใช่ "Android" หรือ "PC" |
| น้อยกว่าหรือเท่ากับ | รวมข้อมูลที่น้อยกว่าหรือเท่ากับค่าที่กรอก เช่น ดูเฉพาะกรณียอดชำระไม่เกิน 10,000 วอน |
| มากกว่าหรือเท่ากับ | รวมข้อมูลที่มากกว่าหรือเท่ากับค่าที่กรอก เช่น ดูเฉพาะผู้ใช้ที่เลเวล 50 ขึ้นไป |
| ช่วง | รวมข้อมูลที่อยู่ระหว่างสองค่าที่กรอก เช่น ดูเฉพาะกรณียอดชำระระหว่าง 1,000 ถึง 10,000 วอน |
| ไม่มีค่า | รวมข้อมูลที่ไม่มีค่าถูกบันทึกในแอตทริบิวต์นั้น เช่น ดูเฉพาะผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลประเทศ |
| มีค่า | รวมข้อมูลที่มีค่าบันทึกไว้ในแอตทริบิวต์นั้นอย่างน้อยหนึ่งค่า เช่น ดูเฉพาะผู้ใช้ที่มีข้อมูลประเทศ |
Note
ตัวดำเนินการ มากกว่าหรือเท่ากับ, น้อยกว่าหรือเท่ากับ, ช่วง จะไม่แสดงเมื่อชนิดข้อมูลของแอตทริบิวต์เป็น ข้อความ
- สามารถผสมเงื่อนไขตัวกรองหลายข้อด้วยตัวดำเนินการ AND / OR ได้
- AND: รวมเฉพาะข้อมูลที่ตรงตามทั้งสองเงื่อนไข
- OR: รวมข้อมูลที่ตรงตามอย่างน้อยหนึ่งในสองเงื่อนไข
แท็บ [ชาร์ต]¶
กำหนดรูปแบบกราฟพรีวิวของฟันเนลและวิธีการแสดงผล
ประเภทชาร์ต¶
| ประเภท | การใช้งานหลัก |
|---|---|
| ฟันเนล | แสดงสถานะสำเร็จ/ไม่สำเร็จในแต่ละช่วงในรูปกราฟแนวตั้ง โดยแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ |
| ตาราง | แสดงสถานะสำเร็จ/ไม่สำเร็จของกลุ่มตามช่วงอ้างอิงในระยะเวลาติดตามเป็นตัวเลขและเปอร์เซ็นต์ |
| แท่ง | แสดงสถานะสำเร็จ/ไม่สำเร็จในแต่ละช่วงในรูปกราฟแนวนอน โดยแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ |
| ไลน์ | แสดงสถานะสำเร็จ/ไม่สำเร็จของผู้ใช้ที่ทำครบทุกช่วงเป็นกราฟตามวันในรูปเปอร์เซ็นต์ |
การตั้งค่ารายละเอียดการแสดงผล¶
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| สถานะการแปลง | เลือกระหว่างแปลงหรือไม่แปลง |
| รูปแบบการแสดง | เลือกระหว่างจำนวนผู้ใช้หรือสัดส่วนผู้ใช้(%) |
ระยะเวลาติดตาม¶
ระยะเวลาที่อนุญาตให้ผู้ใช้ที่เป็นฐานบรรลุเป้าหมายฟันเนลได้ กำหนดว่าหลังวันที่เกิดอีเวนต์เริ่มต้นจะนับความคืบหน้าถึงกี่วัน 
Example
หากตั้งช่วงวันที่เป็น 1 มกราคม ~ 5 มกราคม และตั้งระยะเวลาติดตาม 10 วัน
- ผู้ใช้ที่อิงวันที่ 1 มกราคม → นับข้อมูลการดำเนินไปจนถึง 10 มกราคม
- ผู้ใช้ที่อิงวันที่ 2 มกราคม → นับข้อมูลการดำเนินไปจนถึง 11 มกราคม
แต่หากระยะเวลาติดตามที่ตั้งไว้เป็นอนาคตเมื่อเทียบกับเวลาปัจจุบัน ระบบจะแสดงเฉพาะข้อมูลจนถึงเวลาที่สอบถาม
Tip
หากเป็นฟันเนลที่ต้องใช้การตัดสินใจทันที เช่น ฟันเนลการซื้อ ให้ตั้งระยะสั้น ๆ แต่หากเป็นการวิเคราะห์ flow ที่ใช้เวลานาน เช่น onboarding ให้ตั้งระยะยาวขึ้น
ช่วงอ้างอิง¶
คือหน่วยช่วงเวลาที่ใช้ดึงผู้ใช้เป้าหมาย แบ่งช่วงเวลาที่สอบถามออกเป็นหน่วยนี้เพื่อเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้รายช่วงได้ 
Example
หากตั้งช่วงวันที่เป็น 1 มกราคม ~ 5 มกราคม และตั้งช่วงอ้างอิงเป็น 3 วัน
- ช่วงแรก: 1 มกราคม ~ 3 มกราคม
- ช่วงที่สอง: 4 มกราคม ~ 5 มกราคม
แม้ช่วงสุดท้ายจะสั้นกว่าช่วงอ้างอิง แต่ระบบจะรวมเฉพาะผู้ใช้จนถึงวันสุดท้ายของช่วงที่สอบถาม
แก้ไขฟันเนล¶
- จากคอนเทนต์ทั้งหมด คลิกชื่อฟันเนลที่ต้องการแก้ไขเพื่อเข้าสู่หน้าแก้ไข
- เปลี่ยนการตั้งค่าในแท็บที่ต้องการ
- คลิกปุ่ม บันทึก ด้านล่าง
ข้อควรระวัง & Tips¶
- ฟันเนลให้ความสำคัญกับ ลำดับ ผู้ใช้ต้องเกิดอีเวนต์ตามลำดับที่กำหนดเท่านั้นจึงจะถูกนับเป็นการแปลง
- หากตั้งช่วงวันที่ที่รวมช่วงเวลาที่ไม่มีการส่งอีเวนต์ ระบบจะไม่แสดงข้อมูลของช่วงเวลานั้น
- ยิ่งจำนวนช่วงมาก อัตราแปลงที่ลดลงยิ่งเป็นเรื่องปกติ ให้รวมเฉพาะช่วงสำคัญในการวิเคราะห์