การคืนเงินผู้ใช้

การคืนเงินผู้ใช้คืออะไร?¶

หากผู้ใช้ขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตลาดโดยไม่มีกฎเกณฑ์ ฟังก์ชันนี้จะบล็อกการเข้าถึงเกมจนกว่าจะมีการคืนเงินผลิตภัณฑ์เดียวกัน เมื่อผู้ใช้เข้าถึงเกม ผลิตภัณฑ์ที่คืนเงินจะถูกแสดงในตลาดของระบบปฏิบัติการที่เขาหรือเธอเชื่อมต่ออยู่และจะมีการเรียกเก็บเงิน การชำระเงินจะไม่ถูกดำเนินการเมื่อผู้ใช้คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คืนเงิน หากมีประวัติการคืนเงินในตลาดอื่น การคืนเงินจะต้องเสร็จสิ้นโดยการเข้าถึงตลาดด้วยอุปกรณ์ของระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง เกมสามารถเข้าถึงได้หลังจากเสร็จสิ้นการคืนเงินสำหรับประวัติการคืนเงินของตลาดทั้งหมด.

[หน้าจอที่แสดงเมื่อผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินเข้าสู่ระบบ]

• ผลิตภัณฑ์จะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถชำระเงินได้และไม่สามารถคืนเงินได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
  • หากผลิตภัณฑ์ที่คืนเงินจากผู้ใช้ถูกปิดใช้งานหรือถูกลบออกจากตลาด
• การคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน CS ของผู้ใช้ในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่แสดงในประวัติการคืนเงิน
  • ใช้ได้เฉพาะกับประวัติการคืนเงินที่ลงทะเบียนในเมนู Console > ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า > จัดการการคืนเงิน
• ใช้ได้ทั่วไปกับตลาดบริการทุกแห่งในเกม
  • ตลาดที่รองรับ: Google Play Store, Apple App Store, Amazon Appstore, One Store, Huawei AppGallery, Steam, PG Payment
• หากฟังก์ชันนี้ถูกนำไปใช้ในเกมเป็นครั้งแรก จะต้องมีการอัปเดตบังคับเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงเกมที่ใช้ SDK ได้
• หากผู้ใช้ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบผ่านตลาดในระบบปฏิบัติการ Android ต้องเข้าถึงเกมหลังจากเข้าสู่ระบบตลาด
• ฟังก์ชันนี้รองรับเฉพาะ SDK v4.15.3, SDK v1.19.3 และ C2S.19.3 หรือเวอร์ชันที่สูงกว่า
• การคืนเงินของผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินรองรับใน 16 ภาษาและจะแสดงในภาษาที่ตั้งค่าในเกม
• หาก Market PID สำหรับ Windows และ macOS แตกต่างกัน และคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรดลงทะเบียนด้วยชื่อ Market PID เดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องเข้าถึงระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องสำหรับการซื้อใหม่
• ในสภาพแวดล้อม sandbox ฟีเจอร์นี้ไม่สามารถใช้งานได้
• หากคุณยกเลิกการซื้อใน Google Play Console คุณต้องตรวจสอบตัวเลือก 'การยกเลิกสิทธิ์' เพื่อดูรายละเอียดการคืนเงิน

ในการใช้ฟังก์ชันนี้ ให้ไปที่ Console> App Center> Game Management> Product Settings และเปิดใช้งานการคืนเงินผู้ใช้ ให้คุณตัดสินใจอย่างรอบคอบ เนื่องจากผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินจะไม่สามารถเข้าร่วมเกมได้ทันทีเมื่อคุณ "เปิดใช้งาน" การตั้งค่า แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าจากเปิดใช้งานเป็นปิดใช้งาน ผู้ใช้ที่ถูกตรวจสอบแล้วว่าเป็นผู้คืนเงินจะไม่สามารถเข้าถึงเกมได้

• App Center Guide Shortcuts

การสอบถามการคืนเงิน¶

นี่คือหน้าเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ได้รับการคืนเงินได้ชำระคืนหรือไม่ หากคุณไม่เห็นเมนู โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเมนูหรือไม่

• ตำแหน่งเมนู: คอนโซล> การเรียกเก็บเงิน> ค้นหาการยกเลิกตลาด/ การสอบถามการคืนเงิน

1. หากเกมไม่ได้อยู่ในรายการ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนเงินของผู้ใช้ได้รับการเปิดใช้งานในการตั้งค่าศูนย์แอป
2. เวลาการชำระเงินและการคืนเงินจะอิงตาม UTC+9 (KST) คุณสามารถค้นหาเป็นหน่วยสูงสุด 3 เดือน
3. ประวัติการคืนเงินจะถูกค้นหาตาม UID ของผู้ใช้, VID และ PlayerID
4. หากผู้ใช้ UID แขกได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive และ UID ได้เปลี่ยนแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะว่าผู้ใช้ได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive หรือไม่
   1. ไม่ใช่ประวัติการเปลี่ยนสมาชิกทั้งหมดที่ถูกเปิดเผย และคุณสามารถตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนสมาชิกได้เฉพาะเมื่อมีบันทึกการคืนเงิน
   2. ผู้ใช้แขกที่ได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive สามารถค้นหาได้เฉพาะด้วย UID สมาชิก Hive เท่านั้น
5. หากสถานะการชำระคืนเป็น Y ในประวัติการคืนเงิน คุณสามารถตรวจสอบใบเสร็จการชำระคืนได้โดยการคลิกที่แถวประวัติการคืนเงิน

บัญชีที่ไม่รวมการชำระคืนเงินคืน¶

นี่คือฟังก์ชันในการลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินไม่เห็นป๊อปอัพการชำระคืนในระยะเวลาที่กำหนด

• ตำแหน่งของเมนู: คอนโซล > การเรียกเก็บเงิน > ประวัติการยกเลิก/คืนเงินของตลาด > บัญชีที่ไม่รวมการชำระคืนเงินคืน

[หน้าจอรายการ]

1. ชื่อเกม: เลือกเกมเพื่อดูบัญชีที่ลงทะเบียนสำหรับเกมนั้น.
2. UID/VID/PlayerID: ป้อนตัวระบุผู้ใช้เพื่อค้นหา หากไม่ป้อน จะค้นหาบัญชีทั้งหมดที่ลงทะเบียนสำหรับเกม.
3. ระยะเวลาในการค้นหา: ค้นหาระยะเวลาที่ใช้แอปพลิเคชัน.
4. รายการ
   1. บัญชีจะถูกค้นหาตาม App ID ในเกม เท่านั้น App ID ของตลาดที่การคืนเงินของผู้ใช้คืนเงินถูกนำไปใช้จะถูกค้นหา.
   2. ระยะเวลาในการใช้งาน: เมื่อระยะเวลาในการใช้งานสิ้นสุดลง ป๊อปอัพการคืนเงินจะถูกเปิดเผยในบัญชีที่เกี่ยวข้อง ใบเสร็จการคืนเงินจะถูกนำไปใช้เฉพาะสำหรับใบเสร็จภายใน 3 เดือน และสำหรับบางตลาดจะใช้เฉพาะใบเสร็จภายใน 1 เดือน.
   3. ลบบัญชี: ลบบัญชีตาม App ID หากลบบัญชีเฉพาะในตลาด Apple เท่านั้น การคืนเงินในตลาดอื่นนอกเหนือจากตลาด Apple จะถือเป็นข้อยกเว้น ดังนั้นป๊อปอัพการคืนเงินจะถูกแสดงให้กับผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินในตลาด Apple บน OS ทั้งหมดเมื่อเข้าถึง.

[หน้าจอการลงทะเบียน]

เมื่อคุณคลิกที่ลงทะเบียนในหน้าจอรายการ จะมีหน้าต่างป๊อปอัปการลงทะเบียนแสดงขึ้น กรุณาใส่รหัสประจำตัวผู้ใช้หลังจากเลือกเกมและระยะเวลาการสมัคร หากคุณต้องการใส่หลายรายการ ให้แยกด้วยเครื่องหมายจุลภาค(,)