การคืนเงินผู้ใช้
การคืนเงินผู้ใช้คืออะไร?¶
หากผู้ใช้ขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตลาดโดยไม่มีกฎเกณฑ์ ฟังก์ชันนี้จะบล็อกการเข้าถึงเกมจนกว่าจะมีการคืนเงินผลิตภัณฑ์เดียวกัน เมื่อผู้ใช้เข้าถึงเกม ผลิตภัณฑ์ที่คืนเงินจะถูกแสดงในตลาดของระบบปฏิบัติการที่เขาหรือเธอเชื่อมต่ออยู่และจะมีการเรียกเก็บเงิน การชำระเงินจะไม่ถูกดำเนินการเมื่อผู้ใช้คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คืนเงิน หากมีประวัติการคืนเงินในตลาดอื่น การคืนเงินจะต้องเสร็จสิ้นโดยการเข้าถึงตลาดด้วยอุปกรณ์ของระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง เกมสามารถเข้าถึงได้หลังจากเสร็จสิ้นการคืนเงินสำหรับประวัติการคืนเงินของตลาดทั้งหมด.
[หน้าจอที่แสดงเมื่อผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินเข้าสู่ระบบ]
- ผลิตภัณฑ์จะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถชำระเงินได้และไม่สามารถคืนเงินได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
- หากผลิตภัณฑ์ที่คืนเงินจากผู้ใช้ถูกปิดใช้งานหรือถูกลบออกจากตลาด
- การคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน CS ของผู้ใช้ในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่แสดงในประวัติการคืนเงิน
- ใช้ได้เฉพาะกับประวัติการคืนเงินที่ลงทะเบียนในเมนู Console > ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า > จัดการการคืนเงิน
- ใช้ได้ทั่วไปกับตลาดบริการทุกแห่งในเกม
- ตลาดที่รองรับ: Google Play Store, Apple App Store, Amazon Appstore, One Store, Huawei AppGallery, Steam, PG Payment
- หากฟังก์ชันนี้ถูกนำไปใช้ในเกมเป็นครั้งแรก จะต้องมีการอัปเดตบังคับเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงเกมที่ใช้ SDK ได้
- หากผู้ใช้ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบผ่านตลาดในระบบปฏิบัติการ Android ต้องเข้าถึงเกมหลังจากเข้าสู่ระบบตลาด
- ฟังก์ชันนี้รองรับเฉพาะ SDK v4.15.3, SDK v1.19.3 และ C2S.19.3 หรือเวอร์ชันที่สูงกว่า
- การคืนเงินของผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินรองรับใน 16 ภาษาและจะแสดงในภาษาที่ตั้งค่าในเกม
- หาก Market PID สำหรับ Windows และ macOS แตกต่างกัน และคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรดลงทะเบียนด้วยชื่อ Market PID เดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องเข้าถึงระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องสำหรับการซื้อใหม่
- ในสภาพแวดล้อม sandbox ฟีเจอร์นี้ไม่สามารถใช้งานได้
- หากคุณยกเลิกการซื้อใน Google Play Console คุณต้องตรวจสอบตัวเลือก 'การยกเลิกสิทธิ์' เพื่อดูรายละเอียดการคืนเงิน
ในการใช้ฟังก์ชันนี้ ให้ไปที่ Console> App Center> Game Management> Product Settings และเปิดใช้งานการคืนเงินผู้ใช้ ให้คุณตัดสินใจอย่างรอบคอบ เนื่องจากผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินจะไม่สามารถเข้าร่วมเกมได้ทันทีเมื่อคุณ "เปิดใช้งาน" การตั้งค่า แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าจากเปิดใช้งานเป็นปิดใช้งาน ผู้ใช้ที่ถูกตรวจสอบแล้วว่าเป็นผู้คืนเงินจะไม่สามารถเข้าถึงเกมได้
การสอบถามการคืนเงิน¶
นี่คือหน้าเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ได้รับการคืนเงินได้ชำระคืนหรือไม่ หากคุณไม่เห็นเมนู โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเมนูหรือไม่
- ตำแหน่งเมนู: คอนโซล> การเรียกเก็บเงิน> ค้นหาการยกเลิกตลาด/ การสอบถามการคืนเงิน
- หากเกมไม่ได้อยู่ในรายการ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนเงินของผู้ใช้ได้รับการเปิดใช้งานในการตั้งค่าศูนย์แอป
- เวลาการชำระเงินและการคืนเงินจะอิงตาม UTC+9 (KST) คุณสามารถค้นหาเป็นหน่วยสูงสุด 3 เดือน
- ประวัติการคืนเงินจะถูกค้นหาตาม UID ของผู้ใช้, VID และ PlayerID
- หากผู้ใช้ UID แขกได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive และ UID ได้เปลี่ยนแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะว่าผู้ใช้ได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive หรือไม่
- ไม่ใช่ประวัติการเปลี่ยนสมาชิกทั้งหมดที่ถูกเปิดเผย และคุณสามารถตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนสมาชิกได้เฉพาะเมื่อมีบันทึกการคืนเงิน
- ผู้ใช้แขกที่ได้เปลี่ยนเป็นสมาชิก Hive สามารถค้นหาได้เฉพาะด้วย UID สมาชิก Hive เท่านั้น
- หากสถานะการชำระคืนเป็น Y ในประวัติการคืนเงิน คุณสามารถตรวจสอบใบเสร็จการชำระคืนได้โดยการคลิกที่แถวประวัติการคืนเงิน
บัญชีที่ไม่รวมการชำระคืนเงินคืน¶
นี่คือฟังก์ชันในการลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินไม่เห็นป๊อปอัพการชำระคืนในระยะเวลาที่กำหนด
- ตำแหน่งของเมนู: คอนโซล > การเรียกเก็บเงิน > ประวัติการยกเลิก/คืนเงินของตลาด > บัญชีที่ไม่รวมการชำระคืนเงินคืน
[หน้าจอรายการ]
- ชื่อเกม: เลือกเกมเพื่อดูบัญชีที่ลงทะเบียนสำหรับเกมนั้น.
- UID/VID/PlayerID: ป้อนตัวระบุผู้ใช้เพื่อค้นหา หากไม่ป้อน จะค้นหาบัญชีทั้งหมดที่ลงทะเบียนสำหรับเกม.
- ระยะเวลาในการค้นหา: ค้นหาระยะเวลาที่ใช้แอปพลิเคชัน.
- รายการ
- บัญชีจะถูกค้นหาตาม App ID ในเกม เท่านั้น App ID ของตลาดที่การคืนเงินของผู้ใช้คืนเงินถูกนำไปใช้จะถูกค้นหา.
- ระยะเวลาในการใช้งาน: เมื่อระยะเวลาในการใช้งานสิ้นสุดลง ป๊อปอัพการคืนเงินจะถูกเปิดเผยในบัญชีที่เกี่ยวข้อง ใบเสร็จการคืนเงินจะถูกนำไปใช้เฉพาะสำหรับใบเสร็จภายใน 3 เดือน และสำหรับบางตลาดจะใช้เฉพาะใบเสร็จภายใน 1 เดือน.
- ลบบัญชี: ลบบัญชีตาม App ID หากลบบัญชีเฉพาะในตลาด Apple เท่านั้น การคืนเงินในตลาดอื่นนอกเหนือจากตลาด Apple จะถือเป็นข้อยกเว้น ดังนั้นป๊อปอัพการคืนเงินจะถูกแสดงให้กับผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินในตลาด Apple บน OS ทั้งหมดเมื่อเข้าถึง.
[หน้าจอการลงทะเบียน]
เมื่อคุณคลิกที่ลงทะเบียนในหน้าจอรายการ จะมีหน้าต่างป๊อปอัปการลงทะเบียนแสดงขึ้น กรุณาใส่รหัสประจำตัวผู้ใช้หลังจากเลือกเกมและระยะเวลาการสมัคร หากคุณต้องการใส่หลายรายการ ให้แยกด้วยเครื่องหมายจุลภาค(,)