การวิเคราะห์คำปรึกษา

ตรวจสอบสถานะหรือประสิทธิภาพของคําถามที่จัดการโดยศูนย์บริการลูกค้า

สถานะการเสร็จสมบูรณ์ต่อตัวแทนบริการ¶

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดการคําถามรายวันของตัวแทนที่ได้รับมอบหมายตามภาษา

• ดูสถานะที่จัดการและยังไม่ได้จัดการต่อตัวแทน
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

ประสิทธิภาพ CS ต่อภาษา¶

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการสอบถามและสถานะตามภาษา

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

ประสิทธิภาพต่อตัวแทนบริการ¶

ประสิทธิภาพการจัดการคําถามสามารถตรวจสอบได้ตามภาษาและตัวแทนสําหรับกรณีที่เสร็จสมบูรณ์

ตามภาษา¶

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel
• ดูสําหรับตัวแทนทั้งหมดหรือตัวแทนแต่ละราย

ตามตัวแทนบริการ¶

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

เวลาตอบกลับเสร็จสิ้น¶

คุณสามารถตรวจสอบเวลาตอบกลับสําหรับคําถามที่จัดการโดยเกม ตัวแทน และภาษา

• สามัญ
  • จํานวนคําถามที่เข้ามาส่งกระบวนการอัตราการเสร็จสิ้นเวลาที่เสร็จสมบูรณ์
• เสร็จสิ้นตามเวลา
  • จํานวนกระบวนการสอบถาม อัตราการเสร็จสิ้น
  • เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง เสร็จสิ้นภายใน 48 ชั่วโมง เสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมง เสร็จสิ้นหลังจาก 72 ชั่วโมง

ตามเกม¶

ตามตัวแทนบริการ¶

ตามภาษา¶

สถานะขาเข้าตามหมวดหมู่¶

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับตามหมวดหมู่ตามภาษาและเกม

เมนูการตั้งค่าหมวดหมู่: การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ>ผู้ติดต่อ > การตั้งค่าการจัดการผู้ติดต่อ > (ภาษา) >หมวดหมู่

ตามภาษา¶

• ตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับต่อหมวดหมู่ตามภาษา

ตามเกม¶

• ตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับต่อหมวดหมู่ที่ใช้ในเกม