การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบคนแรกสามารถเพิ่มผู้ดูแลระบบหรือเอเจนต์ รวมถึงมอบสิทธิในการสอบถามให้กับเอเจนต์ตามระดับของพวกเขา

ในการใช้ศูนย์บริการลูกค้าอย่างปกติ ผู้จัดการและตัวแทนใหม่ ต้องมีค่าบริษัทและเกมที่เหมาะสม

ข้อมูลผู้ใช้¶

การลงทะเบียนตัวแทนบริการใหม่¶

ลงทะเบียนตัวแทนบริการลูกค้าที่สามารถตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้และตั้งค่าการอนุญาต

• ตำแหน่งเมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าแอดมิน > แท็บการจัดการการติดต่อ > แท็บภาษา > แท็บข้อมูลผู้ใช้

1. ในหน้าต่างป๊อปอัพการลงทะเบียนอนุญาตการสอบถาม 1:1 ให้คลิกที่ปุ่มใหม่และค้นหาผู้ใช้
2. ดับเบิลคลิกที่ชื่อที่พบและเลือกตัวแทนที่คุณต้องการลงทะเบียนอนุญาต
3. ผู้ใช้ของบริษัทนั้นเท่านั้นที่จะถูกเปิดเผย และบัญชีที่ลงทะเบียนที่ https://platform.withhive.com/ เท่านั้นที่จะปรากฏในผลการค้นหา
4. ตัวแทนที่ลงทะเบียนใหม่จะถูกจัดตั้งอยู่ภายใต้แท็บตัวแทนที่ถูกปิดใช้งาน และเมื่อได้รับอนุญาตในฐานะผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน พวกเขาจะถูกย้ายไปยังแท็บข้อมูลผู้ใช้

การตั้งค่าและการเพิกถอนสิทธิ์ของตัวแทนบริการ¶

ตามที่เห็นด้านล่าง คุณสามารถให้หรือถอนสิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในแท็บข้อมูลผู้ใช้

เลือกหน่วยงาน¶

1. ผู้ดูแลระบบ: ตั้งค่าการอนุญาตของตัวแทนสำหรับแท็บภาษา ลงทะเบียนในฐานะผู้ดูแลระบบ และเผยแพร่คำถาม.
2. ตัวแทนบริการ: ตอบคำถามตามที่กำหนด.
3. ปิดการอนุญาต: ถอนสิทธิ์ของตัวแทน ตัวแทนที่ถูกปิดใช้งานจะไม่รับคำถาม.

เลือกสถานะ¶

• คำถามจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีสถานะ ON.
• หากคุณเลือกวิธี 'กระจายตามเกม' คำถามจะถูกกระจายไปยังตัวแทนที่ตั้งค่าเป็น OFF ด้วย.

การตั้งค่าระดับตัวแทนบริการ¶

แท็บการตั้งค่าระดับช่วยให้คุณกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงการสอบถามสำหรับแต่ละภาษาตามระดับของตัวแทน

• ตำแหน่งเมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > แท็บการตั้งค่าระดับ

• ระดับ 1: โพสต์การสอบถามจะถูกจัดสรรให้กับผู้ดูแลระบบเป็นหลักและสามารถเห็นได้ในทุกแท็บภาษา
• ระดับ 2: การสอบถามสามารถตรวจสอบได้เฉพาะในแท็บภาษาที่เลือกเป็นตัวแทน
• ระดับ 3: คุณสามารถเห็นโพสต์การสอบถามในทุกแท็บภาษา แต่คุณไม่สามารถตรวจสอบการตอบกลับได้

วิธีการเปลี่ยนระดับ¶

1. ตรวจสอบตัวแทนและปรับเปลี่ยนการตั้งค่าผ่านเมนูแบบเลื่อนลง
2. ในการเปลี่ยนระดับ ให้คลิกปุ่มระดับในแท็บระดับของข้อมูลตัวแทน หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น

การแจกแจงการสอบถาม¶

กำหนดวิธีการเผยแพร่สำหรับคำถามที่ได้รับผ่านการสอบถาม 1:1 หรือทางอีเมล

• ตำแหน่งเมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > แท็บการตั้งค่าการจัดการการติดต่อ > แท็บภาษา > แยกแท็บการติดต่อ

การกระจายการสอบถาม 1:1¶

คุณสามารถตั้งค่าการแจกจ่ายการสอบถามอัตโนมัติได้หลายวิธี การสอบถามจะถูกส่งไปยังตัวแทน ที่สถานะถูกตั้งค่าเป็น ON ยกเว้นการแจกจ่ายเกม

• ปิดใช้งาน: เลือกหากคุณต้องการให้ผู้ดูแลระบบแจกจ่ายคำถามด้วยตนเองแทนที่จะทำโดยอัตโนมัติ
• การแจกจ่ายที่เท่าเทียมกัน: คำถามจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีคำถามเหลืออยู่น้อยที่สุดก่อน
• การแจกจ่ายแบบสุ่ม: คำถามจะถูกแจกจ่ายแบบสุ่มให้กับตัวแทนทั้งหมด
• การแจกจ่ายตามลำดับ: จำนวนคำถามที่มอบหมายให้กับตัวแทนทั้งหมดจะถูกกระจายตามลำดับเพื่อให้เท่ากันทั้งหมด
• แจกจ่ายตามเกม: คำถามจะถูกแจกจ่ายตามเกม (คำถามที่ลงทะเบียนว่าอื่นจะถูกแจกจ่ายอย่างเท่าเทียมกัน)

การแจกจ่ายการสอบถามทางอีเมล¶

คุณสามารถระบุเอเจนต์ตามภาษา หรือที่อยู่อีเมลสำหรับคำถามทางอีเมล

หมวดหมู่¶

เลือกหมวดหมู่ (=ประเภทการสอบถาม) สำหรับแต่ละเกมที่จะรวมอยู่ในหน้าสอบถาม.(โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเมื่อกำหนดค่าศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก.)

• ตำแหน่งเมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > แท็บการตั้งค่าการจัดการการติดต่อ > แท็บภาษา > แท็บหมวดหมู่

เพิ่มเกม¶

ย้ายเกมที่จะถูกแสดงบนหน้าสอบถาม 1:1 ไปทางขวาจากรายการเกมทั้งหมดทางซ้ายและบันทึกมัน

คุณสามารถเปลี่ยนชื่อที่ปรากฏบนเว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าได้

เพิ่มหมวดหมู่¶

กรุณาให้หมวดหมู่คำถามที่เกี่ยวข้องกับเกม เมื่อเพิ่มหมวดหมู่แล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือเอาออกได้

หากคุณเพิ่มหมวดหมู่หลังจากเลือกหมวดหมู่เริ่มต้น หมวดหมู่เริ่มต้นจะถูกเพิ่มเมื่อคุณระบุหมวดหมู่สำหรับแต่ละเกม

1. การตั้งค่าหมวดหมู่¶

• กำหนดหมวดหมู่ให้แสดงเป็นประเภทการสอบถามในหน้าติดต่อ
• ใส่ไว้ในแท็บ 1 และคลิกปุ่มเพิ่มเพื่อเพิ่มรายการใหม่

2. การตั้งค่าประเภทข้อมูลนำเข้า¶

• ตั้งค่าวัตถุที่จะเปิดเผยเป็นรายการนำเข้าในกล่องเนื้อหาของหน้าติดต่อ
• สำหรับหมวดหมู่นั้น คุณสามารถสร้างเทมเพลตได้สูงสุดสิบรายการ
• เปิดใช้งานพารามิเตอร์ที่จำเป็นหากเป็นเทมเพลตที่ผู้ใช้ต้องกรอก
• ค่าที่ต้องกรอกและการแจ้งเตือนการป้อนข้อมูลจะแสดงบนหน้าติดต่อเรา
• หากมีเทมเพลตหลายรายการ สามารถปรับเปลี่ยนลำดับของเทมเพลตได้

3. การตั้งค่าไฟล์แนบ¶

• เปิดใช้งานและเพิ่มภาษาคำแนะนำหากต้องการแนบไฟล์ไปยังการสอบถาม
• คุณสามารถตั้งค่าไฟล์แนบที่จำเป็นในลักษณะเดียวกับที่คุณตั้งค่ารายการข้อมูลนำเข้า

4. การตั้งค่าที่สาธารณะ¶

• ตั้งค่าการแสดงผลในรายการหมวดหมู่เมื่อกำหนด * หมวดหมู่สำหรับแต่ละเกม (เมนูการตั้งค่าหมวดหมู่)。
• อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อหมวดหมู่ที่ได้รับการกำหนดไว้แล้วว่าเป็นหมวดหมู่เกม。

การตั้งค่าหมวดหมู่¶

ในหน้าสอบถาม 1:1 หมวดหมู่แม่แบบที่กำหนดในเพิ่มหมวดหมู่จะถูกกำหนดให้กับเกมและเปิดเผย

เนื่องจากหมวดหมู่ที่กำหนดไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือถูกลบออกได้ โปรดเปิด/ปิดตัวเลือกความเป็นส่วนตัวตามเหตุผลในการใช้หมวดหมู่นั้น

1. เลือกเกม¶

• แท็บ 'เพิ่มเกม' จะแสดงรายการเกมที่เปิดใช้งาน
• เมื่อคุณสร้างหมวดหมู่ครั้งแรก จะมีป๊อปอัป 'ตั้งค่าการจำแนกประเภท' ปรากฏขึ้น
• 
• หากคุณเลือกเกม คุณสามารถกำหนดให้มันอยู่ในหมวดหมู่เดียวกับเกมก่อนหน้า
• คลิกปุ่ม 'ตั้งค่าเริ่มต้น' โดยไม่เลือกเกมเพื่อกำหนดหมวดหมู่เริ่มต้น

2. เพิ่มหมวดหมู่¶

• รายการหมวดหมู่ในแท็บ 'เพิ่มหมวดหมู่' สามารถกำหนดค่าในรูปแบบต้นไม้ที่มีความลึกสูงสุดสามระดับ

3. เปิดคอนโซล¶

• เพื่อใช้เป็นหมวดหมู่เกม ให้เปลี่ยนเป็นเปิด
• หมวดหมู่ไม่สามารถลบได้เมื่อถูกสร้างขึ้นแล้ว ดังนั้นโปรดปิดหมวดหมู่ที่ไม่จำเป็น

4. ใช้งานได้¶

• เมื่อปิดการใช้งาน มันจะถูกลบออกจากการแสดงผลประเภทการสอบถาม (รายการหมวดหมู่) ของหน้าจอ

5. รหัสตัวระบุ¶

• คุณสามารถระบุหมายเลขรหัสสำหรับหมวดหมู่ที่ใช้บ่อยและใช้มันในการค้นหาหมวดหมู่
• รหัสสามารถประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้นและมีความยาวสูงสุด 5 ตัวอักษร ไม่สนใจตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์เล็ก
• รหัสไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อได้ป้อนแล้ว

6. หมวดดาวน์โหลด¶

• คุณสามารถดาวน์โหลดหมวดหมู่เกมที่เลือกใน Excel.

ลงทะเบียนปัญหา¶

ลงทะเบียนนี้เป็นปัญหาที่จะต้องแก้ไขเมื่อเจ้าหน้าที่ตอบกลับคำถามของคุณ ปัญหาที่ลงทะเบียนสามารถนำไปใช้ในตัวกรองเงื่อนไข ติดต่อ > รายการติดต่อ

• ตำแหน่งเมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าแอดมิน > แท็บการตั้งค่าการจัดการการติดต่อ > แท็บภาษา > แท็บลงทะเบียนปัญหา

บทนำ¶

ฟังก์ชันนี้ใช้สำหรับลงทะเบียนบทนำเพื่อใช้งานในบอร์ดประเด็นและบอร์ดคำขอ

• สถานที่เมนู
  • บริการลูกค้า > ติดต่อ > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > แท็บการจัดการการติดต่อ > แท็บภาษา > แท็บคำนำ

กระดานข่าวปัญหาเป็นกระดานข่าวที่แบ่งตามภาษาและเกมสำหรับผู้จัดการในการแบ่งปันปัญหา

กระดานประกาศการร้องขอเป็นกระดานที่ตัวแทนสามารถแชร์คำขอที่จัดประเภทตามบริษัทและเกม