เกี่ยวกับการบริการลูกค้า¶
บริการลูกค้าเป็นระบบที่ผู้ใช้สามารถสอบถามกับตัวแทนบริการ 1: 1 เกี่ยวกับข้อผิดพลาดหรือคำถามที่เกิดขึ้นขณะใช้เกมหรือแพลตฟอร์ม และตัวแทนบริการที่รับผิดชอบสามารถให้คำตอบแก่ผู้ใช้ได้
มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น คำถามที่พบบ่อยสำหรับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและแม่นยำ และสถิติสำหรับการวิเคราะห์การสอบถาม บริการมีให้ใน 16 ภาษา สำหรับผู้ใช้เกมทั้งในประเทศและต่างประเทศ
เริ่มต้น¶
เมนูนี้ประกอบด้วยการตั้งค่าเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการลูกค้า。
การตั้งค่าเบื้องต้น¶
เมนูสำหรับกรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้นของศูนย์ลูกค้า
การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ¶
เมนูพิเศษสำหรับผู้ดูแลระบบในการจัดการศูนย์บริการลูกค้า กำหนดค่าล่วงหน้าสำหรับตัวแทน หมวดหมู่ และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสอบถามจะถูกส่งและดำเนินการอย่างราบรื่น
ติดต่อ¶
เมนูสำหรับตรวจสอบการสอบถาม ลงทะเบียนแม่แบบการตอบกลับ และเพิ่มคำถามที่พบบ่อย
รายชื่อผู้ติดต่อ¶
ดูคำถามที่ส่งโดยภาษา จากศูนย์บริการลูกค้าในเกมและเว็บไซต์ ตัวแทนสามารถตอบคำถามที่ได้รับมอบหมายให้กับพวกเขา
การลงทะเบียนเทมเพลต¶
ลงทะเบียนแม่แบบ, คำทักทาย, และลายเซ็นเพื่อการจัดการการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น.
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลงทะเบียน¶
ลงทะเบียนคำถามและคำตอบที่จะถูกแสดงบนหน้า FAQ ของศูนย์บริการลูกค้า
ไปรษณีย์¶
โดยการลงทะเบียนที่อยู่อีเมล CS ในศูนย์ลูกค้า Hive จะมีฟีเจอร์สองอย่างที่พร้อมใช้งาน:
- ดูอีเมลที่รวมทั้งหมดได้ในที่เดียวในคอนโซล Hive
- ส่งการแจ้งเตือนการตอบกลับไปยังคำถามในเกมทางอีเมล
- ตั้งค่าเว็บศูนย์บริการลูกค้าสำหรับผู้ที่ไม่เป็นสมาชิกเพื่อรับการตอบกลับทางอีเมล
Warning
เพื่อใช้ศูนย์ลูกค้าเว็บ การแจ้งเตือนทางอีเมล และฟังก์ชันอื่น ๆ ของ ศูนย์ลูกค้าอีเมล ต้องลงทะเบียนบัญชีอีเมลอย่างน้อยหนึ่งบัญชีและตั้งเป็นอีเมลหลัก
การตั้งค่าบัญชี¶
ลงทะเบียนบัญชีอีเมลเพื่อเชื่อมโยงกับศูนย์บริการลูกค้า Hive การตั้งค่าการอนุญาตของผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าถึงอีเมล
ลงทะเบียนบัญชีใหม่¶
คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการ ลงทะเบียนบัญชีใหม่ ในเมนู การตั้งค่าบัญชี ตัวอย่างนี้ใช้ Gmail แต่สามารถลงทะเบียนอีเมลใดก็ได้
รายชื่ออีเมล¶
เมนูสำหรับดูอีเมลที่ลงทะเบียนในการตั้งค่าบัญชี
การลงทะเบียนอีเมลขยะ¶
ลงทะเบียนอีเมลที่ไม่ต้องการเป็นสแปมเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
ติดต่อเฉพาะการตอบกลับ¶
เมนูสำหรับส่งอีเมล CS โดยตรงไปยังลูกค้าศูนย์บริการ Hive
ยกเลิกการสมัคร SMS¶
ฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ตั้งหมายเลข SMS ที่รวบรวมได้เป็นสถานะการยกเลิกการสมัคร
การจัดการ VIP¶
เมนูสำหรับการตั้งค่า VIP สำหรับการตอบสนองด่วน ผู้ใช้ VIP จะถูกทำเครื่องหมายด้วยสถานะ VIP ในรายการสอบถาม