รายชื่อผู้ติดต่อ

ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถตรวจสอบและตอบกลับคำถามที่ส่งผ่านการสอบถาม 1:1 ในเกมหรือทางอีเมล

การมอบหมายการสอบถาม¶

คุณสามารถดูรายการคำถามที่ถูก มอบหมายให้คุณ หรือ ตามภาษา (ขึ้นอยู่กับระดับของตัวแทนบริการ คุณจะสามารถตรวจสอบคำถามทั้งหมดหรือคำถามในภาษาของคุณเท่านั้น) ที่ด้านบนของแท็บทั้งหมด คุณสามารถดูสถานะของคำถามที่จัดสรรให้คุณ

เกณฑ์การค้นหา¶

ค้นหาการสอบถามโดยการตั้งค่าเกม ภาษา หมวดหมู่ วันที่ และอื่นๆ

1. เงื่อนไข: คุณสามารถเลือกการสอบถามตามภาษา (แสดงเฉพาะในการสอบถามของฉัน), เกม, ภาษา, หมวดหมู่, และปัญหา คุณสามารถเลือกเกมหรือหมวดหมู่ในครั้งเดียวโดยใช้รหัสหมวดหมู่
2. เส้นทาง: คุณสามารถเลือกการสอบถามตามเส้นทางเช่นในเกม, มือถือ, PC, แอปเฉพาะ, เป็นต้น
3. ระยะเวลา: 1 เดือนถูกเลือกเป็นมาตรฐานและคุณสามารถเลือกวันที่ในปฏิทินหรือใช้ปุ่มเมื่อวานนี้, วันนี้, 1 สัปดาห์เพื่อเลือกระยะเวลา
4. สถานะ: ได้รับ, กำลังดำเนินการถูกเลือกเป็นมาตรฐาน
5. คำค้นหา: คุณสามารถป้อนทั้งหมด, ID, ชื่อเรื่อง, เนื้อหา, เป็นต้นเป็นคำค้นหา.

ⓐ การสอบถามเร่งด่วน : คุณสามารถเลือกดูการสอบถามเร่งด่วนเท่านั้น การสอบถามเร่งด่วนจะมีเครื่องหมาย คำสั่งเร่งด่วน อยู่ทางซ้ายของหมายเลขผู้ใช้ในรายการการสอบถาม (คำสั่งเร่งด่วน : 1 > 2 > 3 > 4 > 5 > 0)

ⓑ COPPA : คุณสามารถเลือกดูคำถามเกี่ยวกับ COPPA เท่านั้น คำถามเหล่านี้จะมีเครื่องหมาย "COPPA" อยู่ทางด้านขวาของชื่อในรายการคำถาม

ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการสอบถาม¶

1) เปลี่ยนตัวแทนบริการ: คุณสามารถเปลี่ยนตัวแทนบริการของการสอบถามที่คุณได้รับ

2) เปลี่ยนหมวดหมู่:

2-1) คุณสามารถเปลี่ยนหมวดหมู่ได้ผ่านการค้นหาหรือการเลือกโค้ดในป๊อปอัพการเปลี่ยนหมวดหมู่

2-2) หรือเลือกการสอบถามที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงผ่านพื้นที่การเปลี่ยนหมวดหมู่ภายในการสอบถามรายละเอียด

3) เปลี่ยนบริษัท, ภาษา: คุณสามารถย้ายคำถามไปยังหมวดคำถามของ Com2uS หรือ Gamevil หรือเปลี่ยนแท็บภาษาเท่านั้น กรุณาอย่าลืมที่จะไม่ปล่อยให้คำถามใด ๆ ไม่มีผู้ดูแล เนื่องจากคำถามจะถูกส่งโดยไม่มี PIC เมื่อบริษัท/ภาษาถูกเปลี่ยน

4) ตอบกลับทั้งหมด: ฟังก์ชันพิเศษสำหรับผู้จัดการที่ใช้ในการเลือกคำถามหลายรายการและตอบกลับในครั้งเดียว.

5) ลบทั้งหมด: ฟังก์ชันพิเศษสำหรับผู้จัดการที่ใช้ในการลบคำถามหลายรายการพร้อมกัน.

6) การตั้งค่าการเรียงลำดับ: ตั้งค่าให้เรียงลำดับตามวันที่ได้รับเป็นมาตรฐานและสามารถเปลี่ยนเป็นวันที่เสร็จสิ้น ฯลฯ

7) จำนวนการตั้งค่าการสอบถาม: ตั้งค่าเป็น 50 เป็นมาตรฐานและสามารถเปลี่ยนแปลงได้.

8) ดาวน์โหลด: คุณสามารถดาวน์โหลดรายการสอบถามที่ค้นหาเป็นไฟล์ excel ได้.

9) สถานะ: คุณสามารถตรวจสอบสถานะหลังจากที่ได้รับการสอบถามแล้ว

• ได้รับแล้ว: การสอบถามได้รับแล้ว
• กำลังดำเนินการ: ตัวแทนบริการได้ดูการสอบถาม
• ตอบกลับเสร็จสิ้น: ตัวแทนบริการได้ป้อนการตอบกลับแล้ว
• ถูกลบ: ตัวแทนบริการหรือลูกค้าได้ลบการสอบถามแล้ว

การสอบถามรายละเอียด¶

ตัวแทนบริการลูกค้าจะตรวจสอบรายละเอียดการสอบถามและข้อมูลผู้ใช้ก่อนที่จะจัดทำคำตอบ

ข้อมูลผู้ใช้และอุปกรณ์¶

1) ID: คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้หรือฝากความคิดเห็นและดูข้อมูลการค้นหาทั้งหมดโดยคลิกที่ ID.

2) UID, VID : คลิกเพื่อดูข้อมูลการค้นหาทั้งหมด

3) DID: ตัวแทนบริการสามารถป้อนข้อมูลเมื่อ ID และ UID ไม่สามารถใช้งานได้ และข้อมูลที่ป้อนจะไม่สามารถแก้ไขได้ การสอบถามจะไม่ปรากฏใน “การสอบถามของฉัน” ของผู้ใช้หากตัวแทนบริการป้อน ID และ UID โดยสมัครใจ

4) อีเมล : คุณสามารถดูข้อมูลการค้นหาทั้งหมดหรือแก้ไขที่อยู่อีเมล

เนื้อหาการสอบถาม¶

ตรวจสอบเนื้อหาการสอบถามและเขียนบันทึก

1) รายละเอียดการสอบถาม: ตรวจสอบเนื้อหาการสอบถามที่เขียนโดยผู้ใช้ กรุณาลบภาพที่มีข้อมูลส่วนตัว (แนะนำ)

2) ประวัติการเปลี่ยนแปลงการสอบถาม: คุณสามารถตรวจสอบได้เมื่อข้อมูลการสอบถามถูกเปลี่ยนแปลงหรือเมื่อเจ้าหน้าที่บริการได้ฝากบันทึกไว้

3) บันทึกตัวแทนบริการ: ป้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับการสอบถามหรือข้อมูลผู้ใช้

การเขียนการตอบกลับ¶

กรุณาใส่คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้

1. ส่งอีเมลตอบกลับ: คุณสามารถส่งการตอบกลับทางอีเมลหากผู้ใช้ล็อกอินด้วย Hive เพื่อส่งคำถาม โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถส่งรูปภาพได้
2. แม่แบบ: คุณสามารถเลือกแม่แบบหรือค้นหารหัสแม่แบบเพื่อโหลดเนื้อหาของการตอบกลับที่ลงทะเบียนไว้ โปรดลงทะเบียนแม่แบบหากคุณไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้
3. ส่ง SMS: หน้าส่ง SMS จะแสดงขึ้นเป็นป๊อปอัพ
4. หัวเรื่อง & ส่วนท้าย: หัวเรื่องและส่วนท้ายของเกมที่ส่งคำถามจะถูกเปิดเผยเป็นมาตรฐาน โปรดลงทะเบียนหัวเรื่องและส่วนท้ายหากยังไม่ได้ลงทะเบียน
5. ตอบกลับ: ตัวแทนบริการสามารถกรอกการตอบกลับต่อคำถามได้
6. แนบไฟล์: คุณสามารถแนบรูปภาพ 1 รูปเป็นไฟล์แนบ
7. ปัญหาที่ลงทะเบียนโดยผู้จัดการในการตั้งค่าผู้จัดการจะถูกเปิดเผย
8. หมวดหมู่: หมวดหมู่ของคำถามจะแสดงเป็นมาตรฐานและสามารถเปลี่ยนแปลงได้
9. ตัวอย่าง: คุณสามารถดูตัวอย่างคำถามและการตอบกลับที่ลงทะเบียนในขนาดมือถือ/PC
10. เสร็จสิ้น: คลิกที่ปุ่มเสร็จสิ้นเพื่อลงทะเบียนการตอบกลับ