初始设置
設定使用客戶服務所需的基本資訊。
➡️ 主控台路徑: 客戶服務 > 諮詢 > 初始設定
初始設定¶
初始管理員¶
- 設定負責分配諮詢及管理的初始管理員。
- 管理員資訊設定後無法變更。
- 新增管理員: 諮詢 > 管理員設定 > 諮詢管理設定 > (語言) > 使用者資訊
諮詢分配方式¶
- 設定將收到的諮詢分配給客服人員的方式。
- 初始設定中僅可設定最初的分配方式。
- 初始設定後變更分配方式: 諮詢 > 管理員設定 > 諮詢管理設定 > (語言) > 諮詢分配
| 分配方式 | 說明 |
|---|---|
| 停用 | 不自動分配諮詢。 |
| 均等分配 | 將諮詢均等分配給各客服人員。 |
| 隨機分配 | 隨機分配諮詢。 |
| 順序分配 | 依照註冊的客服人員順序分配諮詢。 |
基本類別¶
- 設定提交諮詢時顯示的預設諮詢類型。
- 初始設定後新增或變更類別: 諮詢 > 管理員設定 > 諮詢管理設定 > (語言) > 類別
客服人員檢視權限¶
- 設定新增客服人員時預設套用的檢視權限。
- 若個別修改了客服人員權限，則不再沿用初始設定的檢視權限。
- 初始設定後變更各客服人員權限: 諮詢 > 管理員設定 > 等級設定
回覆郵件發送資訊¶
- 設定回覆郵件所使用的寄件人名稱和郵箱地址。
- 發送回覆郵件前，需至少註冊一個郵箱帳戶。
設定注意事項
首次使用客戶服務的管理員和客服人員必須已被授予公司和專案權限。
公司基本資訊設定¶
註冊在客戶服務網站上顯示的基本資訊。
| 編號 | 項目 | 內容 |
|---|---|---|
| ① | 頂部Logo（必填） | 顯示在客戶服務頂部的公司Logo。 • 建議高度: 36px • 支援格式: jpg, png |
| ② | 底部Logo（必填） | 顯示在客戶服務底部的公司Logo。 • 建議使用灰色調以保持設計一致性。 • 建議高度: 36px • 支援格式: jpg, png |
| ③ | 服務條款及隱私權政策 | 客戶服務頁尾每種語言最多支援註冊4項條款。 • 非必填項，但建議註冊中文條款。 |
| ④ | 企業資訊 | 顯示在客戶服務及郵件頁尾的企業資訊。 • 支援依語言分別設定。 • 僅顯示已填寫的資訊。 • 非必填項，但建議註冊中文企業資訊。 |
| ⑤ | 公司名稱（必填） | 顯示在客戶服務頁面及瀏覽器標題中的公司名稱。 • 支援依語言分別輸入。 • 韓語和英語為必填項。 |
| ⑥ | Copyright（必填） | 設定顯示在客戶服務底部的版權聲明。 |
客戶服務路徑設定¶
預設情況下，客戶服務URL根據公司資訊自動產生。
範例
如使用其他平台或自建客戶服務，可註冊自訂URL。
註冊URL後，Hive 關聯產品將跳轉至該URL。
