跳轉至

退款用户还款

什麼是退款用戶償還？

如果用戶隨意對通過市場購買的產品進行退款，則此功能會阻止進入遊戲，直到相同的產品被償還。當用戶訪問遊戲時，退款的產品會顯示在他或她所連接的操作系統的市場中，並引導進行付款。當用戶償還退款產品時，該項目將不會被支付。如果在其他市場中存在退款歷史，則必須通過相應操作系統的設備訪問市場來完成償還。只有在完成所有市場的退款歷史償還後，才能訪問遊戲。

[當有退款歷史的用戶登入時顯示的螢幕]

  • 產品在以下情況下被標記為不可支付，且無法償還。
    • 如果用戶退款的產品已從市場中停用或刪除
  • 通過客戶支持的用戶 CS 處理的退款不會顯示在退款歷史償還中。
    • 僅適用於註冊在控制台 > 客戶支持 > 管理退款菜單中的退款歷史
  • 此功能普遍適用於遊戲中的每個服務市場。
    • 支持的市場：Google Play 商店、Apple App Store、Amazon Appstore、One Store、Huawei AppGallery、Steam、PG Payment。
  • 如果此功能首次在遊戲中應用，則需要強制更新以使所有用户能夠訪問應用 SDK 的遊戲。
  • 如果用戶尚未通過 Android 操作系統的市場登錄，則必須在市場登錄後訪問遊戲。
  • 此功能僅支持 SDK v4.15.3、SDK v1.19.3 和 C2S.19.3 或更高版本。
  • 擁有退款歷史的用戶的償還支持 16 種語言，並顯示在遊戲中設置的語言。
  • 如果 Windows 和 macOS 的市場 PID 不同，且您想重新購買產品，請使用相同的市場 PID 名稱註冊，以確保您需要訪問相應的操作系統以進行重新購買。
  • 在沙盒環境中，該功能不可用
  • 如果您在 Google Play 控制台中取消購買，則需要檢查“取消資格”選項以查看退款詳細信息。

要使用此功能，請轉到控制台>金流>付款環境設定>附加服務設定啟用退款用戶償還。請仔細做出決定，因為有退款歷史的用戶在您“啟用”設置後將無法立即進入遊戲。 即使您將設置從啟用更改為禁用，已被檢查為退款用戶的用戶仍然無法訪問遊戲。

退款償還查詢

這是一個查詢退款用戶是否已償還的頁面。如果您看不到菜單，請檢查您是否擁有該菜單的權限。

  • 菜單位置：控制台> 計費> 搜索市場取消/退款償還查詢

  1. 如果遊戲未列出，請確保在應用中心設置中啟用了退款用戶償還。
  2. 付款和退款時間基於 UTC+9 (KST)。您可以以最多 3 個月為單位進行搜索
  3. 退款歷史將根據用戶的 UID、VID 和 PlayerID 進行搜索。
  4. 如果訪客 UID 用戶已轉換為 Hive 會員且 UID 已更改，請檢查用戶是否已轉換為 Hive 會員的狀態。
    1. 並非所有會員轉換歷史都會公開，只有在有退款記錄的情況下才能查看轉換歷史。
    2. 已轉換為 Hive 會員的訪客用戶只能使用 Hive 會員 UID 進行搜索。
  5. 如果退款歷史中的償還狀態為 Y，您可以通過單擊退款歷史行來查看償還收據。

排除退款償還的帳戶

這是一個註冊用戶帳戶的功能，即使是有退款歷史的用戶在設定期間內也不會看到償還彈出窗口。

  • 菜單位置：控制台 > 計費 > 市場取消/退款歷史 > 排除退款償還的帳戶

[列表畫面]

  1. 遊戲標題：選擇一個遊戲以查看該遊戲註冊的帳戶。
  2. UID/VID/玩家ID：輸入用戶識別碼以進行搜索。如果未輸入，將搜索所有註冊該遊戲的帳戶。
  3. 搜索期間：搜索應用期間。
  4. 列表
    1. 帳戶按遊戲中的應用ID進行搜索。僅搜索適用於退款用戶償還的市場的應用ID。
    2. 有效期間：一旦有效期間結束，對應帳戶將顯示償還彈出窗口。退款收據僅適用於3個月內的收據，對於某些市場，僅適用於1個月內的收據。
    3. 刪除帳戶：按應用ID刪除帳戶。如果僅刪除Apple Market帳戶，則僅考慮Apple Market以外市場的退款作為例外，因此在所有操作系統上訪問時，將向具有Apple Market退款歷史的用戶顯示償還彈出窗口。

[註冊畫面]

當您在列表畫面上點擊註冊時，將顯示註冊彈出窗口。 在選擇遊戲和申請期間後輸入用戶標識符。如果您想輸入多個項目，請用逗號(,)分隔。