關於客戶服務¶

客戶服務是一個系統，使用者可以針對在使用遊戲或平台時發生的錯誤或詢問，向服務代表進行一對一的詢問，而負責的服務代表可以為使用者提供答案。

它提供多種功能，例如常見問題以便快速和準確的支持，以及查詢分析的統計數據。服務以16種語言提供，適用於國內和國際遊戲用戶。

開始使用¶

此菜单包含设置以建立客户中心环境。

一個用於輸入客戶中心初始設置所需基本信息的菜單。

供管理員管理客戶中心的專屬菜單。預先配置代理、類別等，以確保查詢能夠順利接收和處理。

查詢、註冊回應模板和添加常見問題的菜單。

查看由語言提交的查詢，來自遊戲內和網站的客戶中心。代理可以回應分配給他們的查詢。

註冊模板、問候語和簽名以加快回應處理速度。

註冊問題和答案以顯示在客戶中心的常見問題頁面上。

在 Hive 客戶中心註冊 CS 電子郵件地址後，可以使用兩個功能：

Warning

要使用網頁客戶中心、電子郵件通知和其他**客戶中心電子郵件功能**，必須至少註冊一個電子郵件帳戶並設為主要電子郵件。

註冊電子郵件帳戶以連結至 Hive 客戶中心。需要用戶權限設置才能訪問電子郵件。

有關如何在_帳戶設定_菜單中**註冊新帳戶**的指導。範例使用Gmail，但可以註冊任何電子郵件。

一個用於查看帳戶設置中註冊的電子郵件的菜單。

將不需要的電子郵件標記為垃圾郵件，以防止它們被接收至註冊的電子郵件地址。

一個用於直接向 Hive 客戶中心客戶發送 CS 電子郵件的菜單。

一個允許將收集的短信號碼設置為退訂狀態的功能。

一個用於設置緊急響應的VIP菜單。VIP用戶在查詢列表中標記為VIP狀態。