諮詢分析

查看客戶服務中心處理的查詢的狀態或執行情況。

每個 Service Rep 的完成狀態¶

您可以按語言查看已分配代理的每日查詢處理狀態。

• 查看每個代理的已處理和未處理狀態
• 支援 Excel 下載

每種語言的 CS 性能¶

您可以按語言查看查詢量及其狀態。

• 按日、周、月或小時搜索
• 按VIP或遊戲內查詢篩選
• 支援 Excel 下載

每個 Service Rep 的性能¶

查詢處理績效可以按語言和已完成案例的代理進行審查。

基於語言¶

• 按日、周、月或小時搜索
• 按VIP或遊戲內查詢篩選
• 支援 Excel 下載
• 查看所有代理或單個代理。

基於服務代表¶

• 按日、周、月或小時搜索
• 按VIP或遊戲內查詢篩選
• 支援 Excel 下載

回復完成時間¶

您可以查看按遊戲、代理和語言處理的查詢的回應時間。

• 常見
  • 收到、發送、處理、完成率、完成時間的查詢數量。
• 基於完成時間
  • 諮詢處理數、完成率
  • 24 小時內完成， 48 小時內完成， 72 小時內完成， 72 小時後完成

基於遊戲¶

基於服務代表¶

基於語言¶

每個類別的傳入狀態¶

您可以根據語言和遊戲按類別查看收到的查詢量。

類別設置功能表： 聯繫人>管理員設置 > 聯繫人管理設置 >（語言） > 類別

基於語言¶

• 按語言查看每個類別收到的查詢量

基於遊戲¶

• 檢查遊戲中使用的每個類別收到的查詢量