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管理员设置

第一位管理員可以添加管理員或代理人,並根據他們的等級提供代理人查詢權限。

要正常使用客戶支持中心,新經理和代理必須具備適當的企業和遊戲價值觀。

 

使用者資訊

新服務代表註冊

註冊一位客戶服務代表,他可以回應用戶請求並設置權限。

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯絡 > 管理員設置 > 聯絡管理設置標籤 > 語言標籤 > 用戶信息標籤

  1. 在1:1查询权限注册弹出窗口中,点击新建按钮并寻找用户。
  2. 双击找到的名称并选择您希望注册权限的代理。
  3. 只有该公司的用户会被显示,并且只有在https://platform.withhive.com/注册的账户会出现在搜索结果中。
  4. 新注册的代理会在已停用的代理标签下建立,当被授予管理员或代理权限时,他们会被移至用户信息标签。

 

服務代表權限設置與撤銷

如下面所示,您可以授予或撤回在用户信息选项卡上注册的用户的权限。

選擇權限

  1. 管理員:為以管理員身份註冊的語言標籤設置代理權限,並傳播查詢。
  2. 服務代表:根據分配回應查詢。
  3. 禁用權限:撤回代理特權。已停用的代理將不會收到查詢。

選擇狀態

  • 查詢將被路由到狀態為 ON 的代理。
  • 如果您選擇「按遊戲分配」的方法,查詢也將分配給狀態為 OFF 的代理。

 

服務代表級別設定

級別設定選項卡允許您根據代理的級別配置每種語言的查詢訪問權限。

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯絡 > 管理員設定 > 等級設定標籤

  • 第1級:詢問帖子主要分配給管理員,並且可以在所有語言標籤中查看。
  • 第2級:詢問只能在選擇的語言標籤中作為代理檢查。
  • 第3級:您可以在所有語言標籤中查看詢問帖子,但無法驗證回應。

 

如何更改級別

  1. 檢查代理並使用下拉菜單修改設置。
  2. 要更改級別,請單擊代理信息的級別選項卡中的級別按鈕。將會出現一個彈出窗口。



查詢分佈

設定透過1:1詢問或電子郵件收到的查詢的傳播方式。

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯繫 > 管理員設置 > 聯繫管理設置標籤 > 語言標籤 > 分割聯繫標籤

1:1 查詢分配

您可以通过以下方式设置自动查询分配。查询会传输给**状态设置为开启的代理,游戏分配除外。**

  • 禁用:选择此项以便管理员手动分配查询,而不是自动分配。
  • 均等分配:查询首先分配给剩余问题最少的代理。
  • 随机分配:查询随机分配给所有代理。
  • 顺序分配:分配给所有代理的查询数量按顺序分散,使其相同。
  • 按游戏分配:查询根据游戏分配。(注册为其他的查询将均等分配。)

電子郵件詢問分配

您可以通过语言或电子邮件地址指定代理以处理电子邮件问题。

 

 

類別

為每個將包含在詢問頁面上的遊戲選擇一個類別(=詢問類型)。(首次配置客戶中心時,請遵循以下程序。)

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯絡 > 管理員設置 > 聯絡管理設置標籤 > 語言標籤 > 類別標籤

 

添加遊戲

將將在1:1查詢頁面上顯示的遊戲從左側的所有遊戲列表中移動到右側並保存。

您可以更改出現在客戶支持網站上的名稱。

 

添加類別

請提供一個與遊戲相關的詢問類別。一旦添加類別,就無法更改或刪除。

如果您在選擇默認類別後添加類別,則在為每個遊戲指定類別時,將添加默認類別。

1. 類別設定

  • 配置要在聯絡頁面上顯示為查詢類型的類別。
  • 將其放在標籤1中,然後單擊添加按鈕以添加新的類別。

2. 輸入類別設定

  • 設定要在聯絡頁面的內容框中顯示的輸入項目對象。
  • 對於該類別,您可以創建最多十個模板。
  • 如果是用戶必須填寫的模板,請啟用所需參數。
  • 必填項目值和輸入通知會顯示在聯絡我們頁面上。
  • 如果有多個模板,可以修改模板的順序。

3. 附件文件设置

  • 如果查詢需要附加檔案,請設置為開啟並添加指導語言。
  • 您可以以與設置輸入項目相同的方式設置所需的附加檔案。

4. 公共設定

  • 設定在配置每個遊戲的* 類別時是否在類別列表中顯示類別(類別設定菜單)。
  • 不過,這不會影響已經被指定為遊戲類別的類別。
Warning

根據谷歌的新帳戶刪除標準,該標準將於2023年4月生效,如果用戶可以在應用內註冊帳戶,他們也必須能夠請求帳戶刪除。主要有兩個要求:提供用戶在應用內刪除其應用帳戶和相關數據的方法,以及一個請求帳戶和數據刪除的網頁鏈接。

  • 請包含一個必需的網頁鏈接到客戶中心以進行帳戶和數據刪除請求。
  • 請參見圖像編號3以創建會員撤回類別並註冊建議消息。
  • 請下載Excel並按照屏幕上的說明操作。根據Google帳戶終止要求_會員撤回類別文本進行操作。



類別設定

在1:1詢問頁面中,新增類別中定義的模板類別被分配給遊戲並公開。

因為已定義的類別無法更改或刪除,請根據使用該類別的原因切換隱私選項的開/關。

1. 選擇遊戲

  • “新增遊戲”標籤顯示已啟用遊戲的列表。
  • 當您初次創建類別時,將會出現“設置分類”的彈出窗口。
  • 如果您選擇一個遊戲,您可以將其分配到與前一個遊戲相同的類別。
  • 點擊“預設設置”按鈕而不選擇遊戲以設置預設類別。

2. 添加類別

  • 在「新增類別」標籤中的類別列表可以以樹狀形式配置,最多可達三層深度。

3. 打開控制台

  • 若要將其用作遊戲類別,請將其切換為開啟。
  • 類別一旦創建後無法刪除,因此請禁用任何不必要的類別。

4. 開放使用

  • 當設置為關閉時,它將從螢幕的查詢類型顯示(類別列表)中移除。

5. 識別碼

  • 您可以為常用類別指定一個代碼號碼,並用它來搜索該類別。
  • 代碼只能包含字母和數字,並且最大長度為5個字符。它不區分大小寫。
  • 一旦輸入,代碼將無法更改。

6. 下載類別

  • 您可以在 Excel 中下載所選的遊戲類別。



註冊問題

將此註冊為在代理回應您的詢問時需要解決的問題。已註冊的問題可以在 聯絡 > 聯絡人列表 條件過濾器中使用。

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯絡 > 管理員設定 > 聯絡管理設定標籤 > 語言標籤 > 註冊問題標籤

 

 

 

前言

此功能用於註冊用於問題板和請求板的前言。

  • 菜單位置
    • 客戶服務 > 聯絡 > 管理員設定 > 聯絡管理設定標籤 > 語言標籤 > 前言標籤

 

問題公告板是一個按語言和遊戲劃分的公告板,供管理者分享問題。

請求公告板是一個公告板,代理商可以在此分享按公司和遊戲分類的請求。