退款處理

這是一個管理頁面，用於處理有關退款的客戶服務案例。 客戶服務代表可以從管理退款頁面處理「退款用戶重購排除」。

有關退款用戶重新購買的更多信息，請查看此處。

退款查詢¶

1. 選擇日期（註冊日期、購買日期）以按日期搜尋。
2. 選擇退款狀態（已收到、已請求、已完成）以搜尋。
3. 從表格中選擇條件（訂單號、遊戲標題、項目名稱、申請人姓名、作者姓名）以搜尋。

退款管理表¶

客服代表可以更改退款案件的状态以进行历史管理并下载退款案件数据。

退款詳情¶

點擊退款案例以顯示編輯畫面，您可以在此修改退款信息或輸入其他詳細信息。

• 類別
  • 輸入以下之一：one_store, cash, iOS, amazon, huawei, steam, hivestore
• 訂單號碼
  • 自由輸入市場特定的訂單號碼
• 購買日期
  • 輸入格式為 YYYY-MM-DD HH:MM:SS
• 遊戲標題
  • 選擇一個遊戲或自由輸入
• 項目名稱
  • 自由輸入項目名稱
• 國籍
  • 從韓國、中國、台灣、香港、美國、日本或其他中選擇
• 成本
  • 自由輸入成本
• 退款類型
  • 從支付錯誤、未使用、未成年人、遊戲錯誤、手機丟失、不支持、服務終止、索賠、例外退款或測試中選擇
• 退款用戶重購排除
  • 選擇“開啟”或“關閉”
• 退款類型（詳細）：
  • 選擇“7天內”或“7天後”
• 申請人
  • 自由輸入姓名和電話號碼
• 用戶
  • 自由輸入姓名和電話號碼
• 其他
  • 自由輸入文本

更改處理狀態¶

從表格中檢查您想要更改的退款案例，選擇處理狀態，並進行更改。

點擊處理狀態將顯示變更歷史。

下載退款案例¶

搜尋退款案例並將其下載為 Excel 檔案。

註冊退款案例¶

您可以為每個市場註冊退款案例。

(目前僅支持為 ONE 商店上傳 Excel。)

常見問題¶

1. 選擇市場。
2. 點擊「新增」按鈕。
3. 檢查每個市場的類別值並輸入退款案例信息。務必確認「退款用戶重購排除」。
4. 點擊「輸入附加信息」按鈕以輸入更多詳細信息。
5. 輸入附加信息。
6. 點擊「註冊」按鈕。

如何添加 Google Play 商店案例¶

對於 Google Play 商店，請將 Google 控制台中的退款資訊直接輸入到輸入欄位中。

單一案例註冊¶

您必須按照示例中顯示的方式準確輸入。詳細說明請參閱輸入字段下方的指南鏈接。

• 年.月.日
• 上午 HH:MM 或 下午 HH:MM
• 遊戲名稱
• 遊戲描述
• 項目名稱
• 訂單 ID
• 狀態
• 總金額

多案例注册¶

请用换行符分隔每个案例并输入到输入框中。您可以一次注册最多20个案例。有关详细说明，请参阅输入框下方的指南链接。