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退款用户还款

什么是退款用户偿还？

如果用户随意对通过市场购买的产品进行退款，则此功能会阻止进入游戏，直到偿还相同的产品。当用户访问游戏时，退款的产品会显示在他或她所连接的操作系统的市场中，并诱导进行支付。当用户偿还退款产品时，该商品将不会被支付。如果在其他市场存在退款历史，则必须通过使用相应操作系统的设备访问市场来完成偿还。只有在完成所有市场的退款历史的偿还后，才能访问游戏。

[用户有退款历史记录时显示的屏幕]

  • 产品在以下情况下标记为不可支付，无法偿还。
    • 如果用户退款的产品在市场上被停用或删除
  • 通过客户支持的用户客服处理的退款不会显示在退款历史偿还中。
    • 仅适用于注册在控制台 > 客户支持 > 管理退款菜单中的退款历史
  • 通用适用于游戏中的每个服务市场。
    • 支持的市场：Google Play 商店、Apple App Store、Amazon Appstore、One Store、Huawei AppGallery、Steam、PG Payment。
  • 如果此功能首次在游戏中应用，则需要强制更新以使所有用户能够访问应用了 SDK 的游戏。
  • 如果用户尚未通过 Android 操作系统的市场登录，则必须在市场登录后访问游戏。
  • 此功能仅支持 SDK v4.15.3、SDK v1.19.3 和 C2S.19.3 或更高版本。
  • 拥有退款历史的用户的偿还支持 16 种语言，并以游戏中设置的语言显示。
  • 如果 Windows 和 macOS 的市场 PID 不同，并且您想要重新购买产品，请使用相同的市场 PID 名称进行注册，以确保您需要访问相应的操作系统进行重新购买。
  • 在沙箱环境中，此功能不可用
  • 如果您在 Google Play 控制台中取消购买，则需要勾选“取消资格”选项以查看退款详情。

要使用此功能，请转到控制台> 应用中心> 游戏管理> 产品设置，并启用退款用户偿还。请谨慎做出决定，因为具有退款历史的用户在您“启用”设置后将无法立即进入游戏。 即使您将设置从启用更改为禁用，已经被检查为退款用户的用户也将无法访问游戏。

退款还款查询

这是一个查询退款用户是否已还款的页面。如果您没有看到菜单，请检查您是否有权限访问该菜单。

  • 菜单位置：控制台> 账单> 搜索市场取消/退款还款查询

  1. 如果游戏未列出，请确保在应用中心设置中启用了退款用户还款。
  2. 付款和退款时间基于 UTC+9（KST）。您可以按最多 3 个月的单位进行搜索
  3. 退款历史将根据用户的 UID、VID 和 PlayerID 进行搜索。
  4. 如果访客 UID 用户已转换为 Hive 会员并且 UID 已更改，请检查用户是否已转换为 Hive 会员的状态。
    1. 并非所有会员转换历史都是公开的，只有在有退款记录时才能检查转换历史。
    2. 已转换为 Hive 会员的访客用户只能使用 Hive 会员 UID 进行搜索。
  5. 如果退款历史中的还款状态为 Y，您可以通过点击退款历史行来查看还款收据。

账户排除退款还款

这是一个注册用户账户的功能，即使有退款历史的用户在设定期间内也不会看到还款弹窗。

  • 菜单位置：控制台 > 账单 > 市场取消/退款历史 > 账户排除退款还款

[列表屏幕]

  1. 游戏标题：选择一个游戏以查看为该游戏注册的账户。
  2. UID/VID/玩家ID：输入用户标识符以进行搜索。如果未输入，将搜索为该游戏注册的所有账户。
  3. 搜索期间：搜索申请期间。
  4. 列表
    1. 账户按游戏中的应用ID进行搜索。仅搜索适用于退款用户偿还的市场的应用ID。
    2. 有效期：一旦有效期结束，相应账户将显示偿还弹出窗口。退款收据仅适用于3个月内的收据，对于某些市场，仅适用于1个月内的收据。
    3. 删除账户：按应用ID删除账户。如果仅删除Apple市场账户，则仅在Apple市场以外的市场的退款被视为例外，因此在所有操作系统上访问时，将向具有Apple市场退款历史的用户显示偿还弹出窗口。

[注册屏幕]

当您在列表屏幕上点击注册时，将显示注册弹出窗口。 选择游戏和申请期间后输入用户标识符。如果您想输入多个项目，请用逗号(,)分隔。