联系人列表
客户服务代表可以审核并回复通过游戏内1:1咨询或电子邮件提交的询问。
查询分配¶
您可以查看已**分配给您**的查询列表或**按语言**（根据服务代表的级别，您将能够查看所有查询或仅查看您语言的查询）。在所有选项卡的顶部，您可以看到分配给您的查询状态。
搜索条件¶
通过设置游戏、语言、类别、日期等来搜索查询。
- 条件：您可以按语言（仅在我的查询中显示）、游戏、语言、类别和问题选择查询。您可以使用类别代码同时选择游戏或类别。
- 路由：您可以按路由选择查询，例如游戏内、移动、PC、独占应用等。
- 时间段：选择1个月作为标准，您可以在日历上选择日期或使用“昨天”、“今天”、“1周”按钮选择时间段。
- 状态：收到、处理中被选为标准。
- 搜索词：您可以输入所有、ID、标题、内容等作为搜索词。
ⓐ 紧急查询：您可以选择仅查看紧急查询。紧急查询将在查询列表中用户ID左侧标有**紧急订单**标记。（紧急订单：1 > 2 > 3 > 4 > 5 > 0）
ⓑ COPPA：您可以选择仅查看有关 COPPA 的查询。这些查询在查询列表中的标题右侧会有一个“COPPA”标记。
询问相关功能¶
1) 更改服务代表：您可以更改您收到的查询的服务代表。
2) 更改类别：
2-1) 您可以通过代码搜索或在类别更改弹出窗口中选择代码来更改类别。
2-2) 或者，选择您想要更改的查询，并通过详细查询中的类别更改区域进行更改。
3) 更改公司，语言：您可以将查询移至Com2uS或Gamevil的查询类别，或仅更改语言选项卡。请确保不要留下任何未处理的查询，因为在更改公司/语言时，查询将不会有PIC。
4) 回复所有: 经理专属功能，用于选择多个查询并一次性回复。 
5) 删除全部：管理者专用功能，用于一次性删除多个查询。
6) 排序设置：设置为按接收日期进行排序为标准，可以更改为完成日期等。
7) 查询设置数量：默认设置为50，可以更改。
8) 下载：您可以将搜索到的查询列表下载为 Excel 文件。
9) 状态：您可以在收到查询后检查状态。
- 已收到：询问已被接收
- 进行中：服务代表已查看询问
- 回复完成：服务代表已输入回复。
- 已删除：服务代表或用户已删除询问。
详细查询¶
客服代表在撰写回复之前，会审核查询详情和用户信息。
用户和设备信息¶
1) ID: 您可以通过点击ID向用户发送消息或留下评论，并查看总搜索信息。
2) UID, VID : 点击查看总搜索信息
3) DID：服务代表可以在ID和UID不可用时输入信息，并且输入的信息无法修改。如果服务代表输入了自愿的ID和UID，则该查询不会出现在用户的“我的查询”中。
4) 电子邮件 : 您可以查看总搜索信息或修改电子邮件地址。
询问内容¶
检查询问内容并写下备忘录。
1) 查询详情：检查用户撰写的查询内容。请删除包含私人信息的图片。（推荐）
2) 查询变更历史：您可以在查询信息已更改或服务代表已留下备忘录时检查此内容。
3) 服务代表备忘录：输入对查询或用户信息的意见。
撰写回应¶
输入用户询问的回复。
- 发送电子邮件回复：如果用户使用Hive登录以发送查询，您可以通过电子邮件发送回复。请注意，您无法发送图片。
- 模板：您可以选择一个模板或搜索模板代码以加载已注册回复的内容。如果找不到所需的内容，请注册一个模板。
- 发送短信：短信页面将作为弹出窗口显示。
- 页眉和页脚：发送查询的游戏的页眉和页脚将作为标准显示。如果未注册，请注册页眉和页脚。
- 回复：服务代表可以输入对查询的回复。
- 附件：您可以附加1张图片作为附件。
- 经理在经理设置中注册的问题将被公开。
- 类别：查询的类别将作为标准显示，并可以更改。
- 预览：您可以在移动/PC尺寸中预览已注册的查询和回复。
- 完成：单击完成按钮以注册回复。