接触分析

查看客户服务中心处理的查询的状态或执行情况。

每个 Service Rep 的完成状态¶

您可以按语言查看已分配代理的每日查询处理状态。

• 查看每个代理的已处理和未处理状态
• 支持 Excel 下载

每种语言的 CS 性能¶

您可以按语言查看查询量及其状态。

• 按日、周、月或小时搜索
• 按 VIP 或游戏内查询筛选
• 支持 Excel 下载

每个 Service Rep 的性能¶

查询处理绩效可以按语言和已完成案例的代理进行审查。

基于语言¶

• 按日、周、月或小时搜索
• 按 VIP 或游戏内查询筛选
• 支持 Excel 下载
• 查看所有代理或单个代理。

基于服务代表¶

• 按日、周、月或小时搜索
• 按 VIP 或游戏内查询筛选
• 支持 Excel 下载

回复完成时间¶

您可以查看按游戏、代理和语言处理的查询的响应时间。

• 常见
  • 收到、发送、处理、完成率、完成时间的查询数量。
• 基于完成时间
  • 咨询处理数、完成率
  • 24 小时内完成， 48 小时内完成， 72 小时内完成， 72 小时后完成

基于游戏¶

基于服务代表¶

基于语言¶

每个类别的传入状态¶

您可以根据语言和游戏按类别查看收到的查询量。

类别设置菜单： 联系人>管理员设置 > 联系人管理设置 >（语言） > 类别

基于语言¶

• 按语言查看每个类别收到的查询量

基于游戏¶

• 检查游戏中使用的每个类别收到的查询量