管理员设置

第一个管理员可以添加管理员或代理，并根据他们的等级为代理提供查询权限。

要正常使用客户支持中心，新经理和代理必须具备适当的企业和游戏价值观。

用户信息¶

新服务代表注册¶

注册一个客户服务代表，以便响应用户请求并设置权限。

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理员设置 > 联系管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 用户信息选项卡

1. 在1:1查询权限注册弹出窗口中，点击新建按钮并寻找用户。
2. 双击找到的名称，选择您希望注册权限的代理。
3. 只有该公司的用户会被显示，且仅在https://platform.withhive.com/注册的账户会出现在搜索结果中。
4. 新注册的代理会在已停用的代理标签下建立，当作为管理员或代理授予权限时，他们会被移至用户信息标签。

服务代表权限设置和撤销¶

如下面所示，您可以授予或撤销在用户信息选项卡上注册的用户的权限。

选择权限¶

1. 管理员：为注册为管理员的语言选项卡设置代理权限，并传播查询。
2. 服务代表：根据分配回应询问。
3. 禁用权限：取消代理特权。被停用的代理将不会收到询问。

选择状态¶

• 查询将被路由到状态为 ON 的代理。
• 如果您选择“按游戏分配”方法，查询也将分配给状态为 OFF 的代理。

服务代表级别设置¶

级别设置选项卡允许您根据代理的级别配置每种语言的查询访问权限。

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理设置 > 级别设置标签

• 级别 1：查询帖子主要分配给管理员，并可以在所有语言标签中查看。
• 级别 2：查询只能在选择为代理的语言标签中查看。
• 级别 3：您可以在所有语言标签中查看查询帖子，但无法验证响应。

如何更改级别¶

1. 检查代理并使用下拉菜单修改设置。
2. 要更改级别，请单击代理信息级别选项卡中的级别按钮。将出现一个弹出窗口。

询问分布¶

设置通过1:1咨询或电子邮件收到的询问的传播方式。

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理员设置 > 联系管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 划分联系选项卡

1:1 查询分配¶

您可以通过以下方式设置自动询问分配。询问将传输给**状态设置为开启的代理，游戏分配除外。**

• 禁用：选择此项以便管理员手动分配查询，而不是自动分配。
• 均等分配：查询首先分配给剩余问题最少的代理。
• 随机分配：查询随机分配给所有代理。
• 顺序分配：分配给所有代理的查询数量按顺序分散，使它们都相同。
• 按游戏分配：查询根据游戏分配。（注册为其他的查询将均等分配。）

邮件查询分发¶

您可以通过语言或电子邮件地址指定代理以处理电子邮件问题。

类别¶

为每个将包含在咨询页面上的游戏选择一个类别（=咨询类型）。（请在首次配置客户中心时遵循以下程序。）

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理员设置 > 联系管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 类别选项卡

添加游戏¶

将将在1:1咨询页面上显示的游戏从左侧的所有游戏列表中移动到右侧并保存。

您可以更改在客户支持网站上显示的名称。

添加类别¶

请提供一个与游戏相关的查询类别。一旦添加了类别，就无法更改或删除。

如果您在选择默认类别后添加类别，则在为每个游戏指定类别时，将添加默认类别。

1. 类别设置¶

• 配置要在联系页面上作为查询类型公开的类别。
• 将其放在选项卡 1 中，然后单击添加按钮以添加一个新的。

2. 输入类别设置¶

• 设置要在联系页面内容框中作为输入项公开的对象。
• 对于该类别，您可以创建多达十个模板。
• 如果这是用户必须填写的模板，请打开所需参数。
• 联系我们页面上会显示所需的输入值和输入通知。
• 如果有多个模板，可以修改模板的顺序。

3. 附件文件设置¶

• 设置为开启，并在需要附加文件的情况下添加指导语言。
• 您可以以与设置输入项相同的方式设置所需的附加文件。

4. 公共设置¶

• 设置在配置每个游戏的*类别（类别设置菜单）时是否在类别列表中公开。
• 但是，这不会影响已经指定为游戏类别的类别。

类别设置¶

在1:1咨询页面中，在添加类别中定义的模板类别被分配给游戏并公开。

因为定义的类别无法更改或删除，请根据使用该类别的原因切换隐私选项的开/关。

1. 选择游戏¶

• “添加游戏”选项卡显示已启用游戏的列表。
• 当您初次创建类别时，将出现“设置分类”的弹出窗口。
• 
• 如果您选择一个游戏，可以将其分配到与前一个游戏相同的类别。
• 点击“默认设置”按钮而不选择游戏以设置默认类别。

2. 添加类别¶

• 在“添加类别”标签中的类别列表可以以树状形式配置，最多支持三层深度。

3. 打开控制台¶

• 要将其用作游戏类别，请切换为开启。
• 一旦创建，类别无法被删除，因此请禁用任何不必要的类别。

4. 开放使用¶

• 设置为关闭时，它将从屏幕的查询类型显示中移除（类别列表）。

5. 标识符代码¶

• 您可以为常用类别指定一个代码编号，并使用它来搜索该类别。
• 代码只能包含字母和数字，最大长度为5个字符。它不区分大小写。
• 一旦输入，代码无法更改。

6. 下载类别¶

• 您可以在 Excel 中下载所选的游戏类别。

注册问题¶

将此注册为在代理响应您的询问时需要解决的问题。注册的问题可以在 联系 > 联系人列表 条件过滤器中使用。

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理员设置 > 联系管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 注册问题选项卡

前言¶

此功能用于注册在问题板和请求板中使用的前言。

• 菜单位置
  • 客户服务 > 联系 > 管理员设置 > 联系管理设置选项卡 > 语言选项卡 > 前言选项卡

问题公告板是一个按语言和游戏划分的公告板，供管理者分享问题。

请求公告板是一个公告板，代理可以在这里分享按公司和游戏分类的请求。