退款管理

这是一个管理页面，用于处理客户服务的退款案例。 客户服务代表可以从管理退款页面处理“退款用户重复购买排除”。

有关退款用户重新购买的更多信息，请查看这里。

退款查询¶

1. 选择日期（注册日期，购买日期）进行搜索。
2. 选择退款状态（已收到，请求中，已完成）进行搜索。
3. 从表格中选择条件（订单号，游戏标题，物品名称，申请人姓名，作者姓名）进行搜索。

退款管理表¶

客服代表可以更改退款案件的状态以进行历史管理，并下载退款案件数据。

退款详情¶

点击退款案例以显示编辑屏幕，在这里您可以修改退款信息或输入其他详细信息。

• 类别
  • 输入以下之一：one_store, cash, iOS, amazon, huawei, steam, hivestore
• 订单号
  • 自由输入市场特定的订单号
• 购买日期
  • 以YYYY-MM-DD HH:MM:SS格式输入
• 游戏标题
  • 选择一个游戏或自由输入
• 项目名称
  • 自由输入项目名称
• 国籍
  • 从韩国、中国、台湾、香港、美国、日本或其他中选择
• 成本
  • 自由输入成本
• 退款类型
  • 从支付错误、未使用、未成年人、游戏错误、丢失手机、不支持、服务终止、索赔、例外退款或测试中选择
• 退款用户重新购买排除
  • 选择“开启”或“关闭”
• 退款类型（详细）：
  • 选择“7天内”或“7天后”
• 申请人
  • 自由输入姓名和电话号码
• 用户
  • 自由输入姓名和电话号码
• 其他
  • 自由输入文本

更改处理状态¶

从表格中检查您想要更改的退款案例，选择处理状态并进行更改。

点击处理状态将显示变更历史。

下载退款案例¶

搜索退款案例并将其下载为Excel文件。

注册退款案例¶

您可以为每个市场注册退款案例。

(Excel 上传目前仅支持一个商店。)

常见问题¶

1. 选择市场。
2. 点击“添加”按钮。
3. 检查每个市场的类别值并输入退款案例信息。务必确认“退款用户重复购买排除”。
4. 点击“输入附加信息”按钮以输入更多详细信息。
5. 输入附加信息。
6. 点击“注册”按钮。

如何添加 Google Play 商店案例¶

对于 Google Play 商店，请直接将 Google 控制台中的退款信息输入到输入字段中。

单一案例注册¶

您必须完全按照示例中所示的输入。有关详细说明，请参阅输入字段下方的指南链接。

• 年.月.日
• 上午 HH:MM 或 下午 HH:MM
• 游戏名称
• 游戏描述
• 项目名称
• 订单 ID
• 状态
• 总金额

多案例注册¶

用换行符分隔每个案例并输入到输入框中。您最多可以一次注册20个案例。有关详细说明，请参阅输入框下方的指南链接。