고객센터란¶

고객센터는 게임 또는 플랫폼 이용 중 발생한 오류나 문의 사항에 대해 상담원에게 1:1로 문의하고 답변을 받을 수 있는 시스템입니다.

빠르고 정확한 상담을 위한 FAQ, 상담분석을 위한 통계 등 다양한 기능이 있으며 국내 뿐 아니라 해외 게임 유저들을 위해 16개 언어로 서비스를 제공하고 있습니다.

시작하기¶

고객센터 환경을 구축하기 위한 설정 메뉴입니다.

초기 설정¶

고객센터 설정을 위해 최초로 설정해야하는 필수 정보를 입력하는 메뉴입니다.

관리자 설정¶

고객센터 관리를 위한 관리자 전용 메뉴입니다. 상담원들이 문의를 받아 처리할 수 있도록 미리 상담원, 카테고리 등을 설정해주세요

답변 알림톡¶

Hive 고객센터는 슈어엠과 연동하여, 카카오톡으로 답변 알림톡을 설정할 수 있습니다.

문의¶

문의 확인, 문의 답변 템플릿 등록, FAQ 등록을 하는 메뉴입니다.

문의 목록¶

인게임, 웹사이트 고객센터에서 언어별로 접수된 문의를 확인합니다. 상담원은 본인에게 할당된 문의에 대해 답변을 할 수 있습니다.

템플릿 등록¶

빠른 답변 처리를 위해 템플릿, 인사말, 꼬리말을 등록할 수 있습니다.

FAQ 등록¶

고객센터의 FAQ 페이지에 노출될 질문과 답변을 등록할 수 있습니다.

메일¶

Hive 고객센터에 CS 이메일 주소를 등록하면 2가지 기능을 사용할 수 있습니다.

연동된 모든 이메일을 Hive 콘솔에서 한눈에 확인할 수 있습니다.
인게임 고객센터로 문의에 대하여 답변 알림을 이메일로 전달할 수 있습니다.
비회원 대상의 웹 고객센터를 설정하여 답변을 이메일로 전달할 수 있습니다.

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웹 고객센터를 사용하거나, 이메일 답변 알림 등 고객센터 메일 기능 을 사용하시려면 최소 1개 메일 계정을 등록하고, 대표 메일로 설정해 주세요.

계정 설정¶

Hive 고객센터에 연동할 메일 계정을 등록합니다. 메일을 열람하려면 사용자 권한 설정이 필요합니다.

계정 신규 등록¶

계정 설정 메뉴에서 계정 신규 등록 하는 방법을 안내합니다. 예시는 Gmail이지만 모든 이메일 등록이 가능합니다.

메일 목록¶

계정 설정에서 등록한 메일을 확인하는 메뉴입니다.

스팸 메일 등록¶

계정 설정에서 등록한 이메일 주소로 원치 않는 메일이 수신되지 않도록 스팸 메일로 등록합니다.

상담 전용 회신¶

Hive 고객센터 고객에게 직접 CS 메일을 보내는 메뉴입니다.

SMS 수신 거부¶

수집된 SMS 번호에 대하여 수신 거부 상태로 설정할 수 있는 기능입니다.

VIP 관리¶

긴급 대응을 위한 VIP 설정을 할 수 있는 메뉴입니다. VIP 유저는 문의 목록에서 VIP 등급이 표기됩니다.