การตั้งค่าเริ่มต้น

เมนูนี้ใช้สำหรับกรอกข้อมูลที่จำเป็นในการใช้ศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก

การตั้งค่าเบื้องต้น¶

ผู้ดูแลระบบเบื้องต้น¶

• เพื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการ เช่น การแจกจ่ายคำถาม ให้ป้อนข้อมูลผู้ดูแลระบบเริ่มต้น
• ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ดูแลระบบได้เมื่อได้ป้อนข้อมูลแล้ว
• เพื่อเพิ่มผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > (ภาษา) > ข้อมูลผู้ใช้

วิธีการแจกจ่ายการสอบถาม¶

• กลไกการแจกจ่ายการสอบถามสามารถปรับแต่งได้ตามวิธีที่แต่ละองค์กรดำเนินการ
• วิธีการแจกจ่ายเบื้องต้นเท่านั้นที่ถูกตั้งค่าในตัวเลือกนี้และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
• ตั้งค่าวิธีการแจกจ่ายในเมนู Inquiry > Administrator Settings > Inquiry Management Settings > (Language) > Inquiry Distribution เพื่อเปลี่ยนแปลงมัน

หมวดหมู่พื้นฐาน¶

• ในหน้าสอบถาม คุณสามารถกำหนดหมวดหมู่เริ่มต้นที่จะนำเสนอสำหรับประเภทการสอบถาม
• ตั้งค่าหมวดหมู่ในเมนู Inquiry > Administrator Settings > Inquiry Management Settings > (Language) > Category เพื่อเพิ่มหรืออัปเดตมัน

สิทธิ์การเข้าถึงตัวแทนบริการลูกค้า¶

• การอนุญาตให้ดูของตัวแทนเริ่มต้นสามารถกำหนดค่าได้
• สิทธิ์สำหรับแต่ละตัวแทนสามารถตั้งค่าได้ภายใต้เมนู การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าระดับ
• หากมีการแก้ไขสิทธิ์การดูของตัวแทนแม้เพียงครั้งเดียว สิทธิ์เหล่านั้นจะไม่ติดตามค่าตั้งต้นอีกต่อไป

ข้อมูลการส่งอีเมลตอบกลับ¶

• ตั้งค่าอีเมลที่ใช้สำหรับตอบกลับอีเมลและกรอกชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง
• เพื่อส่งอีเมล คุณต้องสร้างบัญชีอีเมลใหม่อย่างน้อยหนึ่งบัญชี

การตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานของบริษัท¶

ตัวเลือกการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานสำหรับบริษัทคือที่ที่คุณลงทะเบียนข้อมูลพื้นฐานสำหรับการใช้ศูนย์บริการลูกค้าออนไลน์

การกำหนดเส้นทางบริการลูกค้า¶

ผลิตภัณฑ์บางรายการของ Hive อ้างอิงเส้นทางศูนย์บริการลูกค้า หากคุณกำลังใช้ศูนย์บริการลูกค้า COM2US PLATFORM บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน จะต้องตั้งค่าเส้นทางศูนย์บริการลูกค้าใหม่

กรุณาใส่ URL ของศูนย์บริการลูกค้าที่คุณกำลังใช้งานอยู่ในกล่องป้อนข้อมูล