จัดการการคืนเงิน
นี่เป็นหน้าการจัดการเพื่อจัดการกรณีบริการลูกค้าเกี่ยวกับการคืนเงิน ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถจัดการ "การยกเว้นการซื้อซ้ำของผู้ใช้คืนเงิน" จากหน้าจัดการการคืนเงิน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินผู้ใช้ซื้อใหม่ โปรดตรวจสอบ ที่นี่
การค้นหาการคืนเงิน¶
- เลือกวันที่ (วันที่ลงทะเบียน, วันที่ซื้อ) เพื่อค้นหาตามวันที่
- เลือกสถานะการคืนเงิน (ได้รับแล้ว, ขอคืนเงิน, เสร็จสิ้น) เพื่อค้นหา
- เลือกเงื่อนไขจากตาราง (หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อเกม, ชื่อสินค้า, ชื่อผู้สมัคร, ชื่อผู้เขียน) เพื่อค้นหา
ตารางการจัดการการคืนเงิน¶
ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนสถานะของกรณีการคืนเงินเพื่อการจัดการประวัติและดาวน์โหลดข้อมูลกรณีการคืนเงินได้.
รายละเอียดการคืนเงิน¶
คลิกที่กรณีการคืนเงินเพื่อแสดงหน้าจอแก้ไข ซึ่งคุณสามารถแก้ไขข้อมูลการคืนเงินหรือป้อนรายละเอียดเพิ่มเติมได้。 
- หมวดหมู่
- ป้อนหนึ่งในต่อไปนี้: one_store, cash, iOS, amazon, huawei, steam, hivestore
- หมายเลขคำสั่ง
- ป้อนหมายเลขคำสั่งเฉพาะตลาดได้ตามต้องการ
- วันที่ซื้อ
- ป้อนในรูปแบบ YYYY-MM-DD HH:MM:SS
- ชื่อเกม
- เลือกเกมหรือป้อนตามต้องการ
- ชื่อรายการ
- ป้อนชื่อรายการตามต้องการ
- สัญชาติ
- เลือกจากเกาหลี, จีน, ไต้หวัน, ฮ่องกง, สหรัฐอเมริกา, ญี่ปุ่น หรืออื่นๆ
- ค่าใช้จ่าย
- ป้อนค่าใช้จ่ายตามต้องการ
- ประเภทการคืนเงิน
- เลือกจากข้อผิดพลาดในการชำระเงิน, ไม่ได้ใช้, น้อย, ข้อผิดพลาดของเกม, โทรศัพท์หาย, ไม่รองรับ, ยกเลิกบริการ, การเรียกร้อง, คืนเงินแบบยกเว้น, หรือทดสอบ
- การยกเว้นการซื้อคืนของผู้ใช้
- เลือกระหว่าง "เปิด" หรือ "ปิด"
- ประเภทการคืนเงิน (รายละเอียด):
- เลือก "ภายใน 7 วัน" หรือ "หลังจาก 7 วัน"
- ผู้สมัคร
- ป้อนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ตามต้องการ
- ผู้ใช้
- ป้อนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ตามต้องการ
- อื่นๆ
- ป้อนข้อความตามต้องการ
เปลี่ยนสถานะการประมวลผล¶
ตรวจสอบกรณีการคืนเงินที่คุณต้องการเปลี่ยนจากตาราง เลือกสถานะการประมวลผล และทำการเปลี่ยนแปลง
การคลิกที่สถานะการประมวลผลจะแสดงประวัติการเปลี่ยนแปลง.
ดาวน์โหลดกรณีการคืนเงิน¶
ค้นหากรณีการคืนเงินและดาวน์โหลดเป็นไฟล์ Excel.
ลงทะเบียนกรณีการคืนเงิน¶
คุณสามารถลงทะเบียนกรณีการคืนเงินสำหรับแต่ละตลาดได้
(การอัปโหลด Excel รองรับเฉพาะร้านค้าเดียวในขณะนี้)
ทั่วไป¶
- เลือกตลาด
- คลิกที่ปุ่ม "เพิ่ม"
- ตรวจสอบค่าประเภทสำหรับแต่ละตลาดและกรอกข้อมูลกรณีการคืนเงิน อย่าลืมยืนยัน "การยกเว้นการซื้อซ้ำของผู้ใช้คืนเงิน"
- คลิกที่ปุ่ม "ป้อนข้อมูลเพิ่มเติม" เพื่อกรอกรายละเอียดเพิ่มเติม
- กรอกรายละเอียดเพิ่มเติม
- คลิกที่ปุ่ม "ลงทะเบียน"
วิธีการเพิ่มกรณีใน Google Play Store¶
สำหรับ Google Play Store โปรดป้อนข้อมูลการคืนเงินจาก Google Console โดยตรงลงในช่องข้อมูล
การลงทะเบียนกรณีเดียว¶
คุณต้องกรอกข้อมูลให้ตรงตามที่แสดงในตัวอย่าง หากต้องการคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูที่ลิงก์คู่มือด้านล่างช่องกรอกข้อมูล
- YY.MM.DD
- AM HH:MM หรือ PM HH:MM
- ชื่อเกม
- คำอธิบายเกม
- ชื่อรายการ
- หมายเลขคำสั่ง
- สถานะ
- ยอดรวม
การลงทะเบียนหลายกรณี¶
แยกแต่ละกรณีด้วยการขึ้นบรรทัดใหม่และป้อนลงในช่องกรอกข้อมูล คุณสามารถลงทะเบียนได้สูงสุด 20 กรณีในครั้งเดียว สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูที่ลิงก์คำแนะนำด้านล่างช่องกรอกข้อมูล