เกี่ยวกับการบริการลูกค้า¶

บริการสำหรับตรวจสอบและดำเนินการคำถามของผู้ใช้เกมที่ส่งมาผ่านศูนย์บริการลูกค้าในเกมหรือบนเว็บ มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น FAQ และสถิติการวิเคราะห์การให้คำปรึกษา และรองรับ 16 ภาษา

หากคุณกำลังตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก ให้เริ่มต้นที่เริ่มต้น

เริ่มต้น¶

คู่มือการตั้งค่าสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า

• การตั้งค่าเบื้องต้น — กรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าครั้งแรก ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนใช้งาน
• การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ — ผู้ดูแลระบบตั้งค่าเจ้าหน้าที่ หมวดหมู่ และสภาพแวดล้อมการดำเนินงาน

ติดต่อ¶

คู่มือการตรวจสอบคำถาม การลงทะเบียนเทมเพลตการตอบกลับ และการลงทะเบียน FAQ

• รายชื่อผู้ติดต่อ — หน้าหลักสำหรับเจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบและดำเนินการกับคำถามที่ได้รับ สามารถดูคำถามทั้งหมดตามภาษาที่รับผิดชอบและคำถามที่ได้รับมอบหมาย
• การลงทะเบียนเทมเพลต — ลงทะเบียนเทมเพลต คำทักทาย และส่วนท้ายสำหรับการตอบคำถาม
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลงทะเบียน — ลงทะเบียนคำถามและคำตอบที่จะแสดงในหน้า FAQ ที่ลงทะเบียนจะแสดงบนหน้า FAQ ของศูนย์บริการลูกค้าในเกมและทางเว็บ

การวิเคราะห์การให้คำปรึกษา¶

ตรวจสอบตัวชี้วัดการวิเคราะห์การให้คำปรึกษาที่ดำเนินการผ่านศูนย์บริการลูกค้า ดูสถานะคำถามตามช่วงเวลาและสถิติตามหมวดหมู่

ดูรายละเอียด

การประเมินความพึงพอใจ¶

ตั้งค่าการประเมินความพึงพอใจสำหรับการให้คำปรึกษาในเกมและตรวจสอบตัวชี้วัดผลลัพธ์

ดูรายละเอียด

ไปรษณีย์¶

ลงทะเบียนและจัดการที่อยู่อีเมลสำหรับการดำเนินการ CS

• การตั้งค่าบัญชี — ลงทะเบียนบัญชีอีเมลที่จะเชื่อมต่อกับศูนย์บริการลูกค้า การอ่านอีเมลต้องตั้งค่าสิทธิ์ผู้ใช้
• ลงทะเบียนบัญชีใหม่ — คำแนะนำวิธีลงทะเบียนบัญชีอีเมลใหม่
• รายชื่ออีเมล — ตรวจสอบรายการอีเมลที่ได้รับ ส่ง และสแปมของบัญชีอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
• การลงทะเบียนอีเมลขยะ — ลงทะเบียนอีเมลที่ไม่ต้องการเป็นสแปม เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งมายังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
• ติดต่อเฉพาะการตอบกลับ — เขียนและส่งอีเมล CS โดยตรงถึงลูกค้า

การจัดการ VIP¶

ตั้งค่าผู้ใช้ที่ต้องการการตอบสนองเร่งด่วนเป็น VIP ผู้ใช้ที่ตั้งค่าเป็น VIP จะแสดงระดับ VIP ในรายการคำถาม

ดูรายละเอียด

การจัดการการคืนเงิน¶

จัดการการลงทะเบียน การค้นหา สถานะการดำเนินการ และการตั้งค่าการยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน

ดูรายละเอียด