เกี่ยวกับศูนย์บริการลูกค้า¶

บริการสำหรับตรวจสอบและดำเนินการคำถามของผู้ใช้เกมที่ส่งมาผ่านศูนย์บริการลูกค้าในเกมหรือบนเว็บ มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น FAQ และสถิติการวิเคราะห์การสอบถาม และรองรับ 16 ภาษา

หากคุณกำลังตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเป็นครั้งแรก ให้เริ่มต้นที่เริ่มต้นใช้งาน

เริ่มต้นใช้งาน¶

คู่มือการตั้งค่าสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า

• ตั้งค่าพื้นฐาน — กรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าครั้งแรก ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนใช้งาน
• ตั้งค่าแอดมิน — ผู้ดูแลระบบตั้งค่าเจ้าหน้าที่ หมวดหมู่ และสภาพแวดล้อมการดำเนินงาน
• ลงทะเบียนบัญชีอีเมลใหม่ — แนะนำวิธีลงทะเบียนบัญชีอีเมลสำหรับฟีเจอร์อีเมลของศูนย์บริการลูกค้า

สอบถาม¶

คู่มือการตรวจสอบคำถาม การลงทะเบียนเทมเพลตคำตอบ และการจัดการ FAQ

• รายการสอบถาม — หน้าหลักสำหรับเจ้าหน้าที่ในการตรวจสอบและดำเนินการกับคำถามที่ได้รับ สามารถดูคำถามทั้งหมดตามภาษาที่รับผิดชอบและคำถามที่ได้รับมอบหมาย
• เทมเพลตคำตอบ — ลงทะเบียนเทมเพลต คำทักทาย และส่วนท้ายสำหรับการตอบคำถาม
• จัดการ FAQ — ลงทะเบียนคำถามและคำตอบที่จะแสดงในหน้า FAQ ที่ลงทะเบียนจะแสดงบนหน้า FAQ ของศูนย์บริการลูกค้าในเกมและทางเว็บ

การวิเคราะห์การสอบถาม¶

ตรวจสอบตัวชี้วัดการวิเคราะห์การสอบถามที่ดำเนินการผ่านศูนย์บริการลูกค้า ดูสถานะคำถามตามช่วงเวลาและสถิติตามหมวดหมู่

ดูรายละเอียด

การประเมินบริการ¶

ตั้งค่าการประเมินความพึงพอใจสำหรับการสอบถามในเกมและตรวจสอบตัวชี้วัดผลลัพธ์

ดูรายละเอียด

จัดการการคืนเงิน¶

จัดการการลงทะเบียน การค้นหา สถานะการดำเนินการ และการตั้งค่าการยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน

ดูรายละเอียด

เมล¶

จัดการที่อยู่อีเมลสำหรับการดำเนินการ CS

• รายการเมล — ตรวจสอบรายการอีเมลที่ได้รับ ส่ง และสแปมของบัญชีอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
• ส่งอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า — เขียนและส่งอีเมล CS โดยตรงถึงลูกค้า
• จัดการบัญชีอีเมล — จัดการบัญชีอีเมลที่เชื่อมต่อกับศูนย์บริการลูกค้า การอ่านอีเมลต้องตั้งค่าสิทธิ์ผู้ใช้
• การตั้งค่าอีเมลสแปม — ลงทะเบียนอีเมลที่ไม่ต้องการเป็นสแปม เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งมายังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

จัดการ VIP¶

ตั้งค่าผู้ใช้ที่ต้องการการตอบสนองเร่งด่วนเป็น VIP ผู้ใช้ที่ตั้งค่าเป็น VIP จะแสดงระดับ VIP ในรายการสอบถาม

ดูรายละเอียด