退款處理

此頁面用於管理退款 CS 案件，包括登錄、查詢及處理狀態管理。 可登錄退款件、變更處理狀態，以及設定退款用戶重新付款排除處理。 有關退款用戶重新付款排除處理的詳細內容，請參閱退款用戶重新付款指南。

➡️ 控制台路徑：客服中心 > 取消購買 / 退款紀錄 > 退款處理

退款件搜尋¶

1. 日期 ：選擇登錄日期或購買日期，依日期範圍搜尋。
2. 退款狀態 ：選擇受理、申請、完成其中一項進行篩選。
3. 關鍵字搜尋 ：從訂單編號、遊戲名稱、道具名稱、受理人姓名、填寫人姓名中選擇項目，並輸入搜尋關鍵字。

退款件詳細資訊¶

在列表中點擊退款件，即可開啟詳細畫面。可修改內容或輸入補充資訊。

變更處理狀態¶

為管理記錄，可變更退款件的處理狀態。

1. 在列表中勾選要變更狀態的退款件。（可複選）
2. 在**處理狀態**下拉選單中選擇要變更的狀態，然後點擊**變更**。

點擊處理狀態可查看變更記錄。

下載退款件¶

將搜尋結果下載為 Excel 檔案。

1. 套用搜尋條件，查詢所需的退款件列表。
2. 點擊**下載**按鈕，即可將當前搜尋結果全部儲存為 Excel（.xlsx）格式。

註冊退款案例¶

依各商店登錄退款件。

Excel 上傳（批量登錄）目前僅支援 One Store。

通用登錄¶

1. 選擇商店。（Google、Apple、Steam、Huawei、Amazon、One Store、Galaxy Store、PG、Cash）
2. 點擊**新增**按鈕。
3. 確認各商店的區分值，並輸入退款件資訊。請務必確認**退款用戶重新付款排除處理**的設定。
4. 點擊**登錄**按鈕儲存。

Google Play Store 登錄¶

將 Google 控制台的退款資訊直接貼入輸入框。須與以下格式完全一致才能登錄。

💠單筆輸入格式

YY. M. DD.
上午 h:mm 或 下午 h:mm
遊戲名稱
道具名稱
道具 ID
購買
訂單 ID
狀態
總金額

輸入格式須與範例完全相同方可新增。詳細內容請參閱輸入框下方的填寫指南。

💠批量登錄

在各筆資料區塊之間插入空白行（換行）加以區隔。最多可一次批量登錄 20 筆。