關於客戶服務¶
確認並處理透過遊戲內或網頁客服中心提交的遊戲用戶問題的服務。 提供FAQ、諮詢分析統計等多樣化功能，支援16種語言。
如果您是首次設定客服中心，請從開始使用進行操作。
開始使用¶
客服中心運營環境設定指南。
聯絡¶
使用網頁客服中心前的確認
若要透過網頁客服中心接收問題或透過電子郵件回覆，需要先**登錄郵件帳號** 。
前往郵件帳號設定
問題確認方法、回覆範本登錄、FAQ登錄指南。
- 聯絡人列表 — 客服人員查看和處理已提交問題的主頁面。可查看負責語言的全部問題及分配給自己的問題。
- 模板註冊 — 登錄問題回覆用的範本、問候語和結尾語。
- 註冊常見問題 — 登錄在FAQ頁面顯示的問題與解答。已登錄的FAQ將顯示在遊戲內及網頁客服中心的FAQ頁面上。
諮詢分析¶
確認客服中心處理的諮詢分析指標。查詢各期間問題狀況、各類別統計等。
滿意度評價¶
設定遊戲內問題諮詢的滿意度評價並確認結果指標。
郵件¶
郵件帳號登錄必要說明
使用網頁客服中心或電子郵件回覆通知等**客服中心郵件功能** ，需登錄至少1個郵件帳號並設定為代表郵件。
登錄並管理用於CS處理的郵件地址。
- 帳戶設定 — 登錄與客服中心連動的郵件帳號。閱讀郵件需要設定使用者權限。
- 註冊新帳戶 — 說明郵件帳號新增登錄方法。
- 郵件列表 — 確認已登錄郵件帳號的收件、寄件、垃圾郵件列表。
- 垃圾郵件註冊 — 將不需要的郵件登錄為垃圾郵件，防止其發送至已登錄的電子郵件地址。
- 僅限回覆聯絡 — 直接向客戶撰寫並發送CS郵件。
VIP 管理¶
將需要緊急處理的用戶設定為VIP。設定為VIP的用戶在問題列表中會標示VIP等級。
退款管理¶
管理退款CS案件的登錄、查詢、處理狀態及退款用戶重新付款排除設定等。