VIP 관리

고객센터에서는 게임별 누적 결제 금액을 기준으로 VIP를 등록하고 관리할 수 있습니다.
VIP로 등록된 유저는 문의 목록에서 VIP 등급에 따른 긴급도로 표시됩니다.

VIP는 다음 방법으로 등록할 수 있습니다.

• 누적 결제 금액을 기준으로 대상자를 추출한 후 바로 등록
• VIP 등록 파일을 직접 업로드하여 등록

VIP 대상자 추출¶

고객센터 > VIP 관리 > VIP 대상자 추출 에서 누적 결제 금액을 기준으로 VIP 대상자를 추출하고 추출 이력을 조회할 수 있습니다.

VIP 대상자 추출 요청¶

1. 추출요청 을 클릭합니다.
2. Title을 입력하고 게임을 선택합니다.
3. 과금기간을 설정합니다.
4. 총 누적 과금액 범위를 USD 기준으로 입력합니다.
5. 데이터 추출 을 클릭합니다.

초기화 를 클릭하면 입력한 조건을 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.

추출 요청 이력 조회¶

기간, 게임, 제목, 상태, 요청자 등의 조건을 설정하고 검색 을 클릭하면 추출 요청 이력을 조회할 수 있습니다.

추출 요청의 상태에 따라 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 진행중 : 상태를 클릭하여 추출 요청을 취소할 수 있습니다.
• 성공 : 상태를 클릭하여 추출 결과를 확인하고 VIP를 등록할 수 있습니다.
• 실패 : 상태를 클릭하여 데이터 추출을 다시 요청할 수 있습니다.

추출 결과로 VIP 등록¶

추출이 완료되면 추출 결과를 다운로드하거나 추출된 유저를 바로 VIP로 등록할 수 있습니다.

1. 추출 요청 이력에서 성공 을 클릭합니다.
2. 추출 결과 팝업에서 추출된 인원을 확인합니다. VIP 등급이 설정되지 않은 게임은 VIP: 인원수로 표시되며, 등급이 설정된 게임은 1등급: n, 2등급: n과 같이 등급별 인원이 표시됩니다.
3. 필요한 경우 다운로드 를 클릭하여 추출 파일을 저장합니다.
4. VIP 적용 기간을 설정합니다.
5. Player ID/VID 또는 UID를 선택합니다.
6. VIP 등록 사유를 입력합니다.
7. VIP 등록 을 클릭합니다.

VIP 등록 관리¶

고객센터 > VIP 관리 > VIP 등록 관리 에서 VIP 등급을 설정하고, VIP 등록 및 해제 이력을 관리할 수 있습니다.

VIP 등급 설정¶

게임별 누적 결제 금액을 기준으로 VIP 등급을 설정합니다.

1. VIP등급설정 을 클릭하고 게임을 선택합니다.
2. 등급별 최소 누적 결제 금액을 입력합니다.
3. + 또는 -를 클릭하여 등급을 추가하거나 삭제한 후 저장 을 클릭합니다.

VIP 등급이 설정된 게임은 ★로 표시됩니다. 설정한 등급은 이후 등록되는 VIP에 적용됩니다.

파일로 VIP 등록¶

1. 게임과 제목을 입력합니다.
2. VIP 적용 기간과 ID 기준을 설정합니다.
3. VIP 대상자 파일을 선택합니다.
4. 등록 사유를 입력하고 VIP 등록 을 클릭합니다.

등록 파일은 CSV 형식으로 작성하며, 선택한 ID 기준과 USD 기준 총 누적 결제 금액만 포함해야 합니다. Player ID/VID 또는 UID 중 화면에서 선택한 ID 기준과 파일에 포함된 ID가 일치하는지 확인하세요.

직접 파일을 작성하는 경우 샘플 파일을 사용할 수 있습니다.

VIP 이력 조회¶

기간, 게임, 제목, 상태, 검색어 등의 조건을 설정하고 검색 을 클릭하면 VIP 등록 및 해제 이력을 조회할 수 있습니다.

조회 결과의 인원에 마우스 포인터를 올리면 VIP 등급별 인원을 확인할 수 있습니다. VIP 등급이 설정되지 않은 게임은 전체 인원이 VIP로 표시됩니다.

VIP 등록 정보 확인¶

VIP 등록 이력에서 제목을 클릭하면 게임, 적용 기간, 등록 인원과 대상자 정보를 확인할 수 있습니다.

VIP 등록 당시 게임의 등급 설정 여부에 따라 대상자 정보가 다음과 같이 표시됩니다.

• VIP 등급이 설정되지 않은 경우: 등급은 VIP, 누적 결제 금액은 -로 표시됩니다.
• VIP 등급이 설정된 경우: 등급은 n등급, 누적 결제 금액은 등록 당시 금액으로 표시됩니다.

등록된 ID는 VIP 등록 시 선택한 기준에 따라 Player ID/VID 또는 UID로 표시됩니다. 다운로드 를 클릭하면 VIP 대상자 목록을 CSV 파일(vip_list.csv)로 저장할 수 있습니다.

VIP 해제¶

1. VIP 등록 이력에서 해제할 등록 건을 선택합니다.
2. VIP 해제 를 클릭합니다.
3. 해제 대상과 등록 정보를 확인합니다.
4. 해제 사유를 입력하고 VIP 해제 를 클릭합니다.