고객센터¶
인게임 또는 웹 고객센터로 접수된 게임 유저의 문의를 확인하고 처리하는 서비스입니다. FAQ, 상담 분석을 위한 통계 등 다양한 기능을 제공하며, 16개 언어를 지원합니다.
고객센터를 처음 설정하는 경우 시작하기부터 진행하세요.
시작하기¶
고객센터 운영 환경 설정을 안내합니다.
- 초기 설정 — 고객센터 사용 전 반드시 완료해야 하는 필수 정보를 입력합니다.
- 관리자 설정 — 관리자가 상담원 계정, 문의 카테고리 등 운영 환경을 구성합니다.
- 답변 알림톡 — 슈어엠 연동을 통해 카카오 알림톡으로 답변 알림을 발송하도록 설정합니다.
문의¶
웹 고객센터 사용 전 확인
웹 고객센터를 통해 문의를 접수하거나 이메일로 답변하려면 **메일 계정 등록**이 먼저 필요합니다. 메일 계정 설정 바로가기
문의 확인 방법, 답변 템플릿 등록, FAQ 등록을 안내합니다.
- 문의 목록 — 상담원이 접수된 문의를 확인하고 처리하는 메인 페이지입니다. 담당 언어별 전체 문의와 본인에게 할당된 문의를 조회할 수 있습니다.
- 템플릿 등록 — 문의 답변에 사용할 템플릿, 인사말, 꼬리말을 등록합니다.
- FAQ 등록 — 유저가 자주 묻는 질문과 답변을 등록합니다. 등록된 FAQ는 인게임 및 웹 고객센터 FAQ 페이지에 노출됩니다.
상담분석¶
고객센터에서 처리된 상담에 대한 분석 지표를 확인합니다. 기간별 문의 현황, 카테고리별 통계 등을 조회합니다. 자세히 보기
만족도 평가¶
인게임 문의 상담에 관한 만족도 평가를 설정하고 결과 지표를 확인합니다.
자세히 보기
메일¶
메일 계정 등록 필수 안내
웹 고객센터를 사용하거나, 이메일 답변 등 고객센터 메일 기능을 사용하려면 최소 1개 메일 계정을 등록하고 대표 메일로 설정해 주세요.
CS 처리를 위한 메일 주소를 등록하고 관리합니다.
- 계정 설정 — 고객센터에 연동할 메일 계정을 등록합니다. 메일 열람을 위해 사용자 권한 설정이 필요합니다.
- 계정 신규 등록 — 메일 계정 신규 등록 방법을 안내합니다.
- 메일 목록 — 등록된 메일 계정의 수신, 발신, 스팸 메일 목록을 확인합니다.
- 스팸 메일 등록 — 등록된 이메일 주소로 원치 않는 메일이 수신되지 않도록 스팸으로 등록합니다.
- 상담 전용 회신 — 고객에게 직접 CS 메일을 작성하여 발송합니다.
VIP 관리¶
긴급 대응이 필요한 유저를 VIP로 설정합니다. VIP로 설정된 유저는 문의 목록에서 VIP 등급이 표기됩니다. 자세히 보기
환불 관리¶
환불 CS건의 등록, 조회, 처리 상태 및 환불 유저 재결제 제외 설정 등을 관리합니다.
자세히 보기