환불 관리

환불 CS건의 등록, 조회, 처리 상태 관리 페이지입니다. 환불건 등록 및 처리 상태 변경, 환불 유저 재결제 제외 설정을 지원합니다. 환불 유저 재결제 제외 처리에 대한 상세 내용은 환불 유저 재결제 가이드를 참고하세요.

➡️ 콘솔 경로: 고객 센터 > 구매 취소 / 환불 내역 > 환불 관리

환불건 검색¶

1. 일자 : 등록일자 또는 구매일자를 선택하여 날짜 범위로 검색합니다.
2. 환불 상태 : 접수 · 요청 · 완료 중 선택하여 검색합니다.
3. 조건별 검색 : 오더넘버, 게임명, 아이템명, 접수자명, 작성자명 중 항목을 선택하고 검색어를 입력합니다.

환불건 상세 정보¶

목록에서 환불건을 클릭하면 상세 화면이 열립니다. 내용을 수정하거나 추가 정보를 입력합니다.

처리상태 변경¶

이력 관리를 위해 환불건의 처리 상태를 변경합니다.

1. 목록에서 상태를 변경할 환불건을 체크합니다. (복수 선택 가능)
2. 처리상태 드롭다운에서 변경할 상태를 선택하고 변경 을 클릭합니다.

처리상태를 클릭하면 변경내역을 확인할 수 있습니다.

환불건 다운로드¶

검색 결과를 엑셀로 다운로드합니다.

1. 검색 조건을 적용하여 원하는 환불건 목록을 조회합니다.
2. 다운로드 버튼을 클릭하면 현재 검색 결과 전체가 엑셀(.xlsx)로 저장됩니다.

환불건 등록¶

스토어별로 환불건을 등록합니다.

엑셀 업로드(일괄 등록)는 현재 원스토어만 지원합니다.

공통 등록¶

1. 스토어를 선택합니다. (Google, Apple, Steam, Huawei, Amazon, One Store, Galaxy Store, PG, Cash)
2. 추가 버튼을 클릭합니다.
3. 스토어별 구분값을 확인하고 환불건 정보를 입력합니다. 환불 유저 재결제 제외 처리 설정 여부를 반드시 확인하세요.
4. 등록 버튼을 클릭하여 저장합니다.

Google Play Store 등록¶

구글 콘솔의 환불 정보를 입력창에 그대로 붙여넣기합니다. 아래 형식과 일치해야 등록됩니다.

💠단일건 입력 형식

YY. M. DD.
오전 h:mm 또는 오후 h:mm
게임명
아이템명
아이템 ID
구입
주문ID
상태
총액

입력 형식이 예시와 동일해야 추가가 가능합니다. 자세한 사항은 입력창 하단의 작성 가이드를 참고하세요.

💠다수건 등록

단일건 블록 사이에 빈 줄(줄바꿈)을 넣어 구분합니다. 최대 20건까지 일괄 등록 가능합니다.