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초기 설정

고객센터 사용에 필요한 기본 정보를 설정합니다.

➡️ 콘솔 경로: 고객센터 > 문의 > 초기 설정

초기 설정

최초 관리자

  • 문의 분배 및 관리자 설정을 수행할 최초 관리자를 설정합니다.
  • 최초 관리자 정보는 설정 후 변경할 수 없습니다.
  • 관리자 추가: 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > 언어 탭 > 사용자 정보

문의 분배 방식

  • 접수된 문의를 상담원에게 배분하는 방식을 설정합니다.
  • 초기 설정에서는 최초 분배 방식만 설정할 수 있습니다.
  • 초기 설정 이후 분배 방식 변경: 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > 언어 탭 > 문의 배분
분배 방식 설명
사용안함 문의를 자동 배분하지 않습니다.
균등배분 상담원별 문의 수를 균등하게 배분합니다.
임의배분 문의를 무작위로 배분합니다.
순차배분 등록된 상담원 순서대로 문의를 배분합니다.

기본 카테고리

  • 문의 접수 시 노출할 기본 문의 유형을 설정합니다.
  • 초기 설정 이후 카테고리 추가·변경: 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > 언어 탭 > 카테고리

상담원 열람 권한

  • 신규 상담원 등록 시 기본으로 적용할 열람 권한을 설정합니다.
  • 상담원 권한을 개별 수정한 경우 초기 설정의 열람 권한을 따르지 않습니다.
  • 초기 설정 이후 상담원별 권한 변경: 문의 > 관리자 설정 > 레벨 설정

답변 메일 발송 정보

  • 답변 메일 발송에 사용할 발신자 이름과 이메일 주소를 설정합니다.
  • 답변 메일을 발송하려면 메일 계정을 1개 이상 등록해야 합니다.

설정 시 주의 사항

최초로 고객센터를 사용하는 관리자와 상담원은 회사 및 프로젝트 권한이 부여되어 있어야 합니다.

회사 기본 정보 설정

고객센터 웹사이트에 노출되는 기본 정보를 등록합니다.

번호 구분 내용
① 상단 로고 (필수) 고객센터 상단에 노출되는 회사 로고입니다.
• 권장 높이: 36px
• 지원 형식: jpg, png
② 하단 로고 (필수) 고객센터 하단에 노출되는 회사 로고입니다.
• 디자인 일관성을 위해 그레이톤 사용을 권장합니다.
• 권장 높이: 36px
• 지원 형식: jpg, png
③ 이용약관 및 개인정보처리방침 고객센터 하단에 노출되는 약관을 언어별 최대 4개까지 지원합니다.
• 필수 항목은 아니지만 한국어 약관 등록을 권장합니다.
④ 사업자 정보 고객센터 하단 및 고객센터 메일 하단에 노출되는 사업자 정보입니다.
• 언어별 설정을 지원합니다.
• 입력한 정보만 노출됩니다.
• 필수 항목은 아니지만 한국어 사업자 정보 등록을 권장합니다.
⑤ 홈페이지에 노출될 회사 이름 (필수) 고객센터 메인 화면 및 브라우저 제목에 노출되는 회사명입니다.
• 언어별 입력을 지원합니다.
• 한국어와 English는 필수 입력 항목입니다.
⑥ Copyright (필수) 고객센터 하단에 노출되는 저작권 문구를 설정합니다.

고객센터 경로 설정

기본적으로 고객센터 URL은 회사 정보를 기반으로 자동 생성됩니다.

예시

회사 코드 : sample01

생성 URL
customer.withhive.com/sample01/

다른 플랫폼 또는 자체 구축한 고객센터를 사용하는 경우 원하는 URL을 등록할 수 있습니다.

등록된 URL이 있는 경우 Hive 연동 제품은 해당 URL로 이동합니다.