払い戻し管理

返金CSケースの登録、照会、処理ステータス管理を行うページです。 返金件の登録、処理ステータスの変更、返金ユーザー再決済除外処理の設定が可能です。 返金ユーザー再決済除外処理については、返金ユーザー再決済ガイドを参照してください。

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返金件の検索¶

1. 日付 : 登録日または購入日を選択して、日付範囲で検索します。
2. 払い戻しステータス : 受付・リクエスト・完の中から選択してフィルタリングします。
3. 条件別検索 : 注文番号、ゲーム名、アイテム名、作成者名の中から項目を選択し、検索ワードを入力します。

返金件の詳細情報¶

一覧から返金件をクリックすると、詳細画面が開きます。内容を修正したり、追加情報を入力したりすることができます。

処理ステータスの変更¶

履歴管理のために返金件の処理ステータスを変更します。

1. 一覧でステータスを変更したい返金件にチェックを入れます。（複数選択可）
2. **処理ステータス**ドロップダウンから変更するステータスを選択し、**変更**をクリックします。

処理ステータスをクリックすると、変更履歴を確認できます。

返金件のダウンロード¶

検索結果をExcelファイルでダウンロードします。

1. 検索条件を適用して目的の返金件一覧を照会します。
2. **ダウンロード**ボタンをクリックすると、現在の検索結果全体がExcel（.xlsx）形式で保存されます。

返金件の登録¶

ストア別に返金件を登録します。

Excelアップロード（一括登録）は現在、Oneストアのみ対応しています。

共通登録¶

1. ストアを選択します。（Google、Apple、Steam、Huawei、Amazon、One Store、Galaxy Store、PG、Cash）
2. **追加**ボタンをクリックします。
3. ストア別の区分値を確認し、返金件情報を入力します。**返金ユーザー再決済除外処理**の設定有無を必ず確認してください。
4. **登録**ボタンをクリックして保存します。

Google Play Store登録¶

Google Consoleの返金情報を入力フィールドにそのまま貼り付けます。以下の形式と一致している場合のみ登録されます。

💠単一件入力形式

YY. M. DD.
午前 h:mm または 午後 h:mm
ゲーム名
アイテム名
アイテムID
購入
注文ID
ステータス
合計金額

入力形式が例と同一でなければ追加できません。詳細は入力フィールド下部の作成ガイドを参照してください。

💠複数件登録

単一件ブロックの間に空行（改行）を入れて区切ります。最大20件まで一括登録が可能です。