VIP管理

カスタマーサービスセンターでは、ゲームごとの累積支払い金額を基準にVIPを登録・管理できます。 VIPとして登録されたユーザーは、問い合わせリストでVIPランクに応じた緊急度で表示されます。

VIPは次の方法で登録できます。

累積支払い金額を基準に対象者を抽出し、そのまま登録
VIP登録ファイルを直接アップロードして登録

VIP対象者抽出¶

カスタマーサービスセンター > VIP管理 > VIP対象者抽出 では、累積支払い金額を基準にVIP対象者を抽出し、抽出履歴を確認できます。

VIP対象者抽出リクエスト¶

抽出リクエスト をクリックします。
タイトルを入力し、ゲームを選択します。
請求期間を設定します。
総累積請求額の範囲をUSD基準で入力します。
データ抽出 をクリックします。

リセット をクリックすると、入力した条件を初期値に戻せます。

VIP対象者抽出条件

請求期間は抽出リクエスト日を基準に、直近1年以内で設定できます。
総累積請求額が90USD以下のユーザーは抽出対象から除外されます。
ゲストアカウントを含む全ゲームユーザーを対象に抽出できます。
ゲストアカウントと正式移行アカウント間のマッチングはサポートされません。

抽出ファイルの保管期間

抽出ファイルは作成日から1か月が経過すると自動的に削除されます。必要なファイルは保管期間内にダウンロードしてください。

抽出リクエスト履歴の確認¶

期間、ゲーム、タイトル、状態、リクエスト者などの条件を設定し、検索をクリックすると抽出リクエスト履歴を確認できます。

抽出リクエストの状態に応じて、次の操作を行えます。

進行中 : 状態をクリックして抽出リクエストをキャンセルできます。
成功 : 状態をクリックして抽出結果を確認し、VIPを登録できます。
失敗 : 状態をクリックしてデータ抽出を再リクエストできます。

抽出結果からVIP登録¶

抽出が完了すると、抽出結果をダウンロードするか、抽出されたユーザーをそのままVIPとして登録できます。

抽出リクエスト履歴で成功をクリックします。
抽出結果 ポップアップで抽出された人数を確認します。VIPランクが設定されていないゲームは VIP: 人数 と表示され、ランクが設定されているゲームは ランク1: n、ランク2: n のようにランクごとの人数が表示されます。
必要な場合は ダウンロード をクリックして抽出ファイルを保存します。
VIP適用期間を設定します。
Player ID/VID または UID を選択します。
VIP登録理由を入力します。
VIP登録 をクリックします。

抽出ファイルのID確認

抽出ファイルの Player ID/VID または UID 項目に 0 や無効な値が含まれている場合、ファイルの内容が正しくありません。フォーマットに合わせて入力してください。 というエラーが表示され、そのまま登録できません。

抽出ファイルをダウンロードして該当の値を削除または修正した後、VIP登録管理 でファイルとして登録してください。

VIPランク適用基準

抽出結果のランク別人数は、抽出リクエスト時点のVIPランクを基準に表示されます。実際の登録時には、登録時点のランク設定が適用されます。

VIP登録管理¶

カスタマーサービスセンター > VIP管理 > VIP登録管理 では、VIPランクを設定し、VIP登録・解除履歴を管理できます。

VIPランク設定¶

ゲームごとの累積支払い金額を基準にVIPランクを設定します。

VIPランク設定 をクリックし、ゲームを選択します。
ランクごとの最小累積支払い金額を入力します。
+ または - をクリックしてランクを追加・削除した後、保存をクリックします。

VIPランクが設定されているゲームは ★ で表示されます。設定したランクは、以後登録されるVIPに適用されます。

ファイルでVIP登録¶

ゲームとタイトルを入力します。
VIP適用期間とID基準を設定します。
VIP対象者ファイルを選択します。
登録理由を入力し、VIP登録 をクリックします。

登録ファイルはCSV形式で作成し、選択したID基準とUSD基準の総累積支払い金額のみを含めてください。Player ID/VID または UID のうち、画面で選択したID基準とファイルに含まれるIDが一致しているか確認してください。

ファイルを直接作成する場合は、サンプルファイルを使用できます。

VIP再登録の制限

すでにVIPとして登録されているユーザーは再登録できません。

VIP履歴の確認¶

期間、ゲーム、タイトル、状態、検索語などの条件を設定し、検索をクリックするとVIP登録・解除履歴を確認できます。

検索結果の 人数 にマウスポインターを合わせると、VIPランク別の人数を確認できます。VIPランクが設定されていないゲームは、全人数が VIP として表示されます。

VIPデータの保管期間

VIPデータは終了日または解除日から1か月が経過すると自動的に削除されます。

VIP登録情報の確認¶

VIP登録履歴でタイトルをクリックすると、ゲーム、適用期間、登録人数、対象者情報を確認できます。

VIP登録当時のゲームのランク設定有無に応じて、対象者情報は次のように表示されます。

VIPランクが設定されていない場合: ランクは VIP、累積支払い金額は - と表示されます。
VIPランクが設定されている場合: ランクは nランク、累積支払い金額は登録当時の金額で表示されます。

登録されたIDは、VIP登録時に選択した基準に応じて Player ID/VID または UID で表示されます。ダウンロード をクリックすると、VIP対象者リストをCSVファイル（vip_list.csv）として保存できます。

VIP解除¶

VIP登録履歴で解除する登録件を選択します。
VIP解除 をクリックします。
解除対象と登録情報を確認します。
解除理由を入力し、VIP解除 をクリックします。

VIP一括解除

VIPは登録件単位で解除されます。選択した登録件に含まれる全ユーザーが一括で解除されます。