サポートセンターについて¶
インゲームまたはWebサポートセンターから受け付けたゲームユーザーの問い合わせを確認し、処理するサービスです。 FAQ、相談分析統計など多様な機能を提供し、16言語をサポートしています。
サポートセンターを初めて設定する場合は、はじめにから進めてください。
はじめに¶
サポートセンターの運営環境設定に関するガイドです。
- 基本設定 — サポートセンターの初回設定に必要な必須情報を入力します。使用前に必ず完了してください。
- 管理者設定 — 管理者が相談員、カテゴリなど運営環境を設定します。
- メールアカウント新規登録 — サポートセンターのメール機能を使用するためのメールアカウント登録方法を案内します。
問い合わせ¶
Webサポートセンターご利用前の確認
Webサポートセンターから問い合わせを受け付けたり、メールで返答するには、メールアカウント登録 が先に必要です。
メールアカウント設定へ
問い合わせ確認方法、返信テンプレート登録、FAQ管理に関するガイドです。
- 問い合わせリスト — 相談員が受け付けた問い合わせを確認・処理するメインページです。担当言語別の全問い合わせと、自分に割り当てられた問い合わせを照会できます。
- 返信テンプレート — 問い合わせ回答用のテンプレート、挨拶文、フッターを登録します。
- FAQ管理 — よくある質問と回答を登録します。登録されたFAQはインゲームおよびWebサポートセンターのFAQページに表示されます。
問い合わせ分析¶
サポートセンターで処理された相談の分析指標を確認します。期間別問い合わせ状況やカテゴリ別統計を照会できます。
満足度評価¶
インゲームの問い合わせ相談に関する満足度評価を設定し、結果指標を確認します。
払い戻し管理¶
返金CSケースの登録、照会、処理ステータスおよび返金ユーザー再決済除外設定などを管理します。
メール¶
メールアカウント登録必須のご案内
WebサポートセンターやEメール回答通知などの サポートセンターメール機能 を使用するには、最低1つのメールアカウントを登録し、代表メールとして設定してください。
CS処理のためのメールアドレスを管理します。
- メールリスト — 登録されたメールアカウントの受信・送信・スパムメール一覧を確認します。
- サポートメール送信 — お客様に直接CSメールを作成して送信します。
- メールアカウント管理 — サポートセンターに連携するメールアカウントを管理します。メール閲覧にはユーザー権限設定が必要です。
- スパムメール設定 — 登録されたメールアドレスへの不要なメールが届かないようにスパム登録します。
VIP管理¶
緊急対応が必要なユーザーをVIPに設定します。VIPに設定されたユーザーは問い合わせ一覧でVIPグレードが表示されます。