カスタマーサービスについて¶
インゲームまたはWebカスタマーサービスから受け付けたゲームユーザーの問い合わせを確認し、処理するサービスです。 FAQ、相談分析統計など多様な機能を提供し、16言語をサポートしています。
カスタマーサービスを初めて設定する場合は、始めにから進めてください。
始めに¶
カスタマーサービスの運営環境設定に関するガイドです。
連絡先¶
WebカスタマーサービスのWebご利用前の確認
Webカスタマーサービスから問い合わせを受け付けたり、メールで返答するには、メールアカウント登録 が先に必要です。
メールアカウント設定へ
問い合わせ確認方法、回答テンプレート登録、FAQ登録に関するガイドです。
- 連絡先リスト — 相談員が受け付けた問い合わせを確認・処理するメインページです。担当言語別の全問い合わせと、自分に割り当てられた問い合わせを照会できます。
- テンプレート登録 — 問い合わせ回答用のテンプレート、挨拶文、フッターを登録します。
- 登録に関するFAQ — よくある質問と回答を登録します。登録されたFAQはインゲームおよびWebカスタマーサービスのFAQページに表示されます。
相談分析¶
カスタマーサービスで処理された相談の分析指標を確認します。期間別問い合わせ状況やカテゴリ別統計を照会できます。
満足度評価¶
インゲームの問い合わせ相談に関する満足度評価を設定し、結果指標を確認します。
メール¶
メールアカウント登録必須のご案内
WebカスタマーサービスやEメール回答通知などの カスタマーサービスメール機能 を使用するには、最低1つのメールアカウントを登録し、代表メールとして設定してください。
CS処理のためのメールアドレスを登録・管理します。
- アカウント設定 — カスタマーサービスに連携するメールアカウントを登録します。メール閲覧にはユーザー権限設定が必要です。
- 新しいアカウントを登録 — メールアカウントの新規登録方法をご案内します。
- メールリスト — 登録されたメールアカウントの受信・送信・スパムメール一覧を確認します。
- スパムメール登録 — 登録されたメールアドレスへの不要なメールが届かないようにスパム登録します。
- 連絡先のみ返信 — お客様に直接CSメールを作成して送信します。
VIP管理¶
緊急対応が必要なユーザーをVIPに設定します。VIPに設定されたユーザーは問い合わせ一覧でVIPグレードが表示されます。
返金管理¶
返金CSケースの登録、照会、処理ステータスおよび返金ユーザー再決済除外設定などを管理します。