基本設定
カスタマーサービスを使用するために必要な基本情報を設定します。
➡️ コンソールパス: カスタマーサービス > 問い合わせ > 基本設定
基本設定¶
初期管理者¶
- 問い合わせの配分や管理などを行う初期管理者を設定します。
- 管理者情報は初期設定後に変更できません。
- 管理者追加: 問い合わせ > 管理者設定 > 問い合わせ管理設定 > (言語) > ユーザー情報
問い合わせ配分方式¶
- 受付した問い合わせを担当者に配分する方式を設定します。
- 初期設定では最初の配分方式のみ設定できます。
- 初期設定後の配分方式変更: 問い合わせ > 管理者設定 > 問い合わせ管理設定 > (言語) > 問い合わせ配分
| 配分方式 | 説明 |
|---|---|
| 無効 | 問い合わせを自動配分しません。 |
| 均等配分 | 担当者ごとに問い合わせ数を均等に配分します。 |
| ランダム配分 | 問い合わせをランダムに配分します。 |
| 順次配分 | 登録された担当者の順序で問い合わせを配分します。 |
基本カテゴリ¶
- 問い合わせ受付時に表示するデフォルトの問い合わせ種別を設定します。
- 初期設定後のカテゴリ追加・変更: 問い合わせ > 管理者設定 > 問い合わせ管理設定 > (言語) > カテゴリ
担当者閲覧権限¶
- 新規担当者登録時にデフォルトで適用する閲覧権限を設定します。
- 担当者権限を個別に変更した場合、初期設定の閲覧権限は適用されません。
- 初期設定後の担当者別権限変更: 問い合わせ > 管理者設定 > レベル設定
返信メール送信情報¶
- 返信メールの送信に使用する送信者名とメールアドレスを設定します。
- 返信メールを送信するには、メールアカウントを1つ以上登録する必要があります。
設定時の注意事項
カスタマーサービスを初めて使用する管理者と担当者は、会社およびプロジェクトの権限が付与されている必要があります。
会社基本情報設定¶
カスタマーサービスウェブサイトに表示される基本情報を登録します。
| No. | 項目 | 内容 |
|---|---|---|
| ① | 上部ロゴ（必須） | カスタマーサービス上部に表示される会社ロゴです。 • 推奨高さ: 36px • 対応形式: jpg, png |
| ② | 下部ロゴ（必須） | カスタマーサービス下部に表示される会社ロゴです。 • デザインの統一性のためグレートーン使用を推奨します。 • 推奨高さ: 36px • 対応形式: jpg, png |
| ③ | 利用規約およびプライバシーポリシー | カスタマーサービスフッターに言語別最大4件まで登録できます。 • 必須ではありませんが、日本語規約の登録を推奨します。 |
| ④ | 事業者情報 | カスタマーサービスおよびメールフッターに表示される事業者情報です。 • 言語別設定に対応しています。 • 入力した情報のみ表示されます。 • 必須ではありませんが、日本語事業者情報の登録を推奨します。 |
| ⑤ | 会社名（必須） | カスタマーサービスおよびブラウザタイトルに表示される会社名です。 • 言語別入力に対応しています。 • 韓国語と英語は必須入力項目です。 |
| ⑥ | Copyright（必須） | カスタマーサービス下部に表示される著作権表記を設定します。 |
カスタマーサービス経路設定¶
デフォルトでは、カスタマーサービスのURLは会社情報をもとに自動生成されます。
例
別のプラットフォームまたは独自構築したカスタマーサービスを使用する場合、任意のURLを登録できます。
URLが登録されている場合、Hive 連携製品は該当URLに移動します。
