การวิเคราะห์การสอบถาม

ตรวจสอบสถานะหรือประสิทธิภาพของคําถามที่จัดการโดยศูนย์บริการลูกค้า

สถานะการดำเนินงานรายวัน¶

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดการคําถามรายวันของตัวแทนที่ได้รับมอบหมายตามภาษา

• ดูสถานะที่จัดการและยังไม่ได้จัดการต่อตัวแทน
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

สถานะการดำเนินงานตามภาษา¶

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการสอบถามและสถานะตามภาษา

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

สถานะการดำเนินงานตามเจ้าหน้าที่¶

ประสิทธิภาพการจัดการคําถามสามารถตรวจสอบได้ตามภาษาและตัวแทนสําหรับกรณีที่เสร็จสมบูรณ์

ตามภาษา¶

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel
• ดูสําหรับตัวแทนทั้งหมดหรือตัวแทนแต่ละราย

ตามตัวแทนบริการ¶

• ค้นหาตามวัน สัปดาห์ เดือน หรือชั่วโมง
• กรองตามคําถามวีไอพีหรือในเกม
• รองรับการดาวน์โหลด Excel

เวลาตอบกลับ¶

คุณสามารถตรวจสอบเวลาตอบกลับสําหรับคําถามที่จัดการโดยเกม ตัวแทน และภาษา

• สามัญ
  • จํานวนคําถามที่เข้ามาส่งกระบวนการอัตราการเสร็จสิ้นเวลาที่เสร็จสมบูรณ์
• เสร็จสิ้นตามเวลา
  • จํานวนกระบวนการสอบถาม อัตราการเสร็จสิ้น
  • เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง เสร็จสิ้นภายใน 48 ชั่วโมง เสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมง เสร็จสิ้นหลังจาก 72 ชั่วโมง

ตามเกม¶

ตามตัวแทนบริการ¶

ตามภาษา¶

สถานะการสอบถามตามหมวดหมู่¶

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับตามหมวดหมู่ตามภาษาและเกม

เมนูการตั้งค่าหมวดหมู่: สอบถาม > ตั้งค่าแอดมิน > การตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > (ภาษา) > หมวดหมู่

ตามภาษา¶

• ตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับต่อหมวดหมู่ตามภาษา

ตามเกม¶

• ตรวจสอบปริมาณการสอบถามที่ได้รับต่อหมวดหมู่ที่ใช้ในเกม