ตั้งค่าพื้นฐาน

ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน Customer Service

<<<<<<< HEAD ➡️ เส้นทางคอนโซล: ศูนย์บริการลูกค้า > สอบถาม > ตั้งค่าพื้นฐาน ======= ➡️ เส้นทางคอนโซล: Customer Service > การสอบถาม > ตั้งค่าพื้นฐาน

master

ตั้งค่าพื้นฐาน¶

ผู้ดูแลระบบเริ่มต้น¶

• ตั้งค่าผู้ดูแลระบบเริ่มต้นสำหรับการกระจายการสอบถามและการจัดการ
• ข้อมูลผู้ดูแลระบบไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น
• เพิ่มผู้ดูแลระบบ: การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > (ภาษา) > ข้อมูลผู้ใช้

วิธีการกระจายการสอบถาม¶

• ตั้งค่าวิธีการกระจายการสอบถามที่ได้รับไปยังเจ้าหน้าที่
• การตั้งค่าเริ่มต้นจะกำหนดเฉพาะวิธีการกระจายครั้งแรกเท่านั้น
• เปลี่ยนวิธีการกระจายหลังการตั้งค่าเริ่มต้น: การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > (ภาษา) > การกระจายการสอบถาม

หมวดหมู่พื้นฐาน¶

• ตั้งค่าประเภทการสอบถามเริ่มต้นที่แสดงเมื่อส่งการสอบถาม
• เพิ่มหรือเปลี่ยนหมวดหมู่หลังการตั้งค่าเริ่มต้น: การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าการจัดการการสอบถาม > (ภาษา) > หมวดหมู่

สิทธิ์การดูของเจ้าหน้าที่¶

• ตั้งค่าสิทธิ์การดูเริ่มต้นที่ใช้เมื่อลงทะเบียนเจ้าหน้าที่ใหม่
• หากมีการแก้ไขสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่เป็นรายบุคคล การตั้งค่าเริ่มต้นจะไม่มีผลอีกต่อไป
• เปลี่ยนสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่แต่ละคนหลังการตั้งค่าเริ่มต้น: การสอบถาม > การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าระดับ

ข้อมูลการส่งอีเมลตอบกลับ¶

• ตั้งค่าชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับอีเมลตอบกลับ
• ต้องลงทะเบียนบัญชีอีเมลอย่างน้อยหนึ่งบัญชีเพื่อส่งอีเมลตอบกลับ

การตั้งค่าข้อมูลพื้นฐานของบริษัท¶

ลงทะเบียนข้อมูลพื้นฐานที่แสดงบนเว็บไซต์ Customer Service

การตั้งค่าเส้นทาง Customer Service¶

โดยค่าเริ่มต้น URL ของ Customer Service จะถูกสร้างโดยอัตโนมัติตามข้อมูลบริษัท

ตัวอย่าง

รหัสบริษัท: sample01

URL ที่สร้าง
customer.withhive.com/sample01/

หากใช้แพลตฟอร์มอื่นหรือ Customer Service ที่สร้างเอง สามารถลงทะเบียน URL ที่ต้องการได้

หากมีการลงทะเบียน URL แล้ว ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกับ Hive จะนำทางไปยัง URL นั้น