รายชื่อผู้ติดต่อ

ค้นหาและดำเนินการคำถามที่ได้รับผ่านการสอบถาม 1:1 ในแอปและอีเมล มีฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับการจัดการคำถาม เช่น การตรวจสอบสถานะ การเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ และการบันทึกคำตอบ

แท็บคำถามของฉันและภาษา¶

แท็บ "คำถามของฉัน" แสดงคำถามที่ได้รับมอบหมายให้คุณ และแท็บ "ภาษา" แสดงคำถามที่ได้รับในภาษาที่คุณรับผิดชอบ ขอบเขตการแสดงคำถามอาจแตกต่างกันตามการตั้งค่าระดับเจ้าหน้าที่

สถานะคำถามของฉัน : ตรวจสอบจำนวนคำถามตามสถานะโดยอิงจากแท็บปัจจุบัน

เงื่อนไขการค้นหา¶

ค้นหาคำถามโดยกำหนดเงื่อนไข เช่น เกม ช่องทาง ช่วงเวลา และสถานะ

เงื่อนไข : กำหนดเงื่อนไขสำหรับเกม ประเภท ปัญหา และเจ้าหน้าที่ การป้อนรหัสหมวดหมู่ช่วยให้เลือกเกมและประเภทได้พร้อมกัน
ประเภทย่อย : กำหนดประเภทย่อยของประเภทที่เลือก
เซิร์ฟเวอร์เกม : ค้นหาคำถามตามเซิร์ฟเวอร์เกม
ช่องทาง : ค้นหาตามช่องทางที่รับคำถาม สามารถเลือกได้จาก: ในเกม, ในเกม (แชทบอท), เว็บมือถือ, PC, แอปเฉพาะ, อีเมล, โทรศัพท์, เข้าพบด้วยตนเอง, Kakao และอื่น ๆ
ช่วงเวลา : กำหนดช่วงเวลาการค้นหา ใช้ปุ่มเมื่อวาน, วันนี้, 1 สัปดาห์, 1 เดือน, 3 เดือน หรือเลือกวันที่โดยตรง ช่วงการค้นหาสูงสุดครั้งละ 3 เดือน
สถานะ : ค้นหาตามสถานะการดำเนินการ สามารถเลือกได้: รับแล้ว, กำลังดำเนินการ, ตอบแล้ว, ลบแล้ว, ลบโดยผู้ดูแลระบบ, ดูแล้ว, ยังไม่ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่
คำค้นหา : ป้อนหมวดหมู่การค้นหาและคำค้นหาเพื่อค้นหาคำถาม สามารถค้นหาด้วยข้อมูลระบุตัวตนบัญชี, อีเมล, หัวเรื่อง, เนื้อหา และหมายเลขคำถาม

ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับคำถาม¶

เลือกคำถามเพื่อเปลี่ยนข้อมูล เช่น เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ หมวดหมู่ หรือปัญหา หรือดำเนินการแบบกลุ่ม

เปลี่ยนเจ้าหน้าที่ : เปลี่ยนเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบของคำถามที่เลือก
เปลี่ยนหมวดหมู่ : เปลี่ยนหมวดหมู่ของคำถามที่เลือก สามารถเปลี่ยนได้โดยค้นหารหัสหมวดหมู่หรือเลือกหมวดหมู่
เปลี่ยนบริษัท/ภาษา : ย้ายคำถามที่เลือกไปยังบริษัทหรือแท็บภาษาอื่น คำถามที่ย้ายแล้วจะถูกส่งในสถานะที่ยังไม่ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่
เปลี่ยนปัญหา : เปลี่ยนปัญหาของคำถามที่เลือก
แจกจ่ายใหม่ : มอบหมายคำถามที่เลือกใหม่ตามกฎการแจกจ่ายคำถาม
ตอบแบบกลุ่ม (สำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น) : บันทึกคำตอบเดียวกันสำหรับคำถามหลายข้อพร้อมกัน
ลบแบบกลุ่ม (สำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น) : ลบคำถามที่เลือกทั้งหมดพร้อมกัน
จัดเรียง : จัดเรียงรายการคำถามตามวันที่รับคำถาม, วันที่ตอบเสร็จสิ้น หรือจำนวนคำถาม (UID/Email)
จำนวนรายการต่อหน้า : กำหนดจำนวนคำถามที่แสดงต่อหน้า
ดาวน์โหลด : ดาวน์โหลดรายการคำถามที่ค้นหาอยู่เป็นไฟล์

รายการคำถาม¶

รายการคำถามแสดงข้อมูลหลักของคำถามที่ดูได้ในแท็บปัจจุบัน

รายการ	คำอธิบาย
หมายเลขคำถาม	หมายเลขเฉพาะที่กำหนดเมื่อรับคำถาม
ช่องทาง	ช่องทางที่รับคำถาม
เกม	เกมที่รับคำถาม
ประเภท	หมวดหมู่ที่รับคำถาม
หัวเรื่อง	หัวเรื่องคำถาม คลิกเพื่อไปที่หน้ารายละเอียดคำถาม วางเมาส์เพื่อดูตัวอย่างเนื้อหาบางส่วน
ID	ข้อมูลระบุตัวตนบัญชีของผู้ส่งคำถาม
วันที่รับคำถาม	วันและเวลาที่รับคำถาม
วันที่ตอบเสร็จ	วันและเวลาที่ตอบเสร็จสิ้น
สถานะ	สถานะการดำเนินการของคำถาม
เจ้าหน้าที่	เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบคำถาม

ค่าสถานะหลักแสดงตามเกณฑ์ดังนี้

สถานะ	คำอธิบาย
รับแล้ว	สถานะที่คำถามได้รับการบันทึกแล้ว
กำลังดำเนินการ	สถานะที่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบได้ดูคำถามแล้ว
ตอบแล้ว	สถานะที่เจ้าหน้าที่บันทึกคำตอบแล้ว
ลบแล้ว	สถานะที่เจ้าหน้าที่หรือผู้ส่งคำถามได้ลบคำถามแล้ว

สีของแถวในรายการจะแตกต่างกันตามเวลาที่ผ่านไปหลังจากรับคำถามหรือประเภทของคำถาม

สีรายการ	เกณฑ์
ขาว	ภายใน 24 ชั่วโมงหลังรับคำถาม
น้ำเงิน	เกิน 24 ชั่วโมง ถึง 48 ชั่วโมงหลังรับคำถาม
แดง	เกิน 48 ชั่วโมงหลังรับคำถาม
ส้ม	คำถามจากผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ (เว็บ, อีเมล ฯลฯ)

รายละเอียดคำถาม¶

ในหน้ารายละเอียดคำถาม คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลและเนื้อหาของคำถาม ขึ้นอยู่กับสถานะของคำถาม คุณสามารถเขียนหรือตรวจสอบคำตอบที่บันทึกไว้ พร้อมทั้งดูประวัติการดำเนินการ บันทึกเจ้าหน้าที่ และรายการคำถามที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลคำถาม : ตรวจสอบหัวเรื่อง ประเภท ช่องทาง วันที่รับ วันที่เสร็จสิ้น ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งคำถาม และข้อมูลอุปกรณ์
เนื้อหาคำถาม : ตรวจสอบเนื้อหาคำถามและไฟล์แนบที่ผู้ส่งคำถามป้อน
ประวัติการให้คำปรึกษา : ตรวจสอบประวัติการดำเนินการ เช่น การรับคำถาม การแจกจ่ายอัตโนมัติ และการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ บันทึกเจ้าหน้าที่จะถูกบันทึกในประวัตินี้ด้วย
บันทึกเจ้าหน้าที่ : ป้อนบันทึกภายในที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการคำถาม

หมายเหตุ

รูปภาพและไฟล์ที่ผู้ส่งคำถามแนบมาจะถูกเก็บไว้ 3 เดือนนับจากวันที่รับคำถาม จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ
แนะนำให้ป้อนเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการคำถามในบันทึกเจ้าหน้าที่ และหลีกเลี่ยงการรวมข้อมูลส่วนบุคคล

รายละเอียดข้อมูลคำถาม¶

รายการหลักที่ตรวจสอบได้ในส่วนข้อมูลคำถามมีดังนี้

รายการ	คำอธิบาย
ช่องทางคำถาม	ช่องทางที่รับคำถาม คำถามในเกมแสดงในรูปแบบ `App Index (ชื่อเกม)` และช่องทางเว็บ เช่น Email, Mobile Web, with HIVE แสดงในรูปแบบ `ตัวระบุช่องทาง (ชื่อช่องทาง)`
System Info	ข้อมูลสภาพแวดล้อมที่รับคำถาม แสดงข้อมูล MODEL, OS และ MARKET
Device ID	ค่าระบุอุปกรณ์ที่ส่งคำถาม
E-MAIL	ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งคำถาม
Player ID	Player ID ของผู้ส่งคำถาม
Hive ID	Hive ID ของผู้ส่งคำถาม
UID / VID	ข้อมูลบัญชีที่ใช้ระบุตัวตนผู้ส่งคำถาม
ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน	ข้อมูลระบุตัวตนบัญชีที่ผู้ส่งคำถามป้อนโดยตรงเมื่อส่งคำถาม

รายการที่ไม่มีค่าจะแสดงเป็น - หรือ N/A รายการที่แสดง N/A สามารถคลิกเพื่อป้อนหรือแก้ไขข้อมูลได้

การเขียนและตรวจสอบคำตอบ¶

สำหรับคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ ให้เขียนและบันทึกคำตอบ สำหรับคำถามที่ตอบแล้ว ให้ตรวจสอบเนื้อหาคำตอบที่บันทึกไว้

อีเมล : แสดงเมื่อมีที่อยู่อีเมลของผู้ส่งคำถาม และเลือกไว้โดยค่าเริ่มต้น เมื่อเลือกไว้และบันทึกคำตอบแล้ว ระบบจะส่งอีเมลตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ส่งคำถาม
เทมเพลต : คลิก "เลือกเทมเพลต" เพื่อค้นหาเทมเพลตคำตอบที่บันทึกไว้และนำไปใช้กับคำตอบ
ส่ง SMS : หน้าส่ง SMS จะแสดงเป็นป๊อปอัป
คำทักทาย/คำลงท้าย : เลือกคำทักทายและคำลงท้ายที่จะใช้กับคำตอบ
คำตอบ : ป้อนเนื้อหาคำตอบที่จะบันทึกสำหรับคำถาม
ไฟล์แนบ : บันทึกไฟล์ที่จะแนบกับคำตอบ สามารถแนบได้เพียง 1 ไฟล์ต่อคำตอบ
ปัญหา : แสดงปัญหาที่ผู้ดูแลระบบบันทึกไว้ในการตั้งค่าผู้ดูแลระบบ คลิกปุ่ม "แก้ไขปัญหา" เพื่อเปลี่ยนเป็นปัญหาอื่น
หมวดหมู่ : แสดงหมวดหมู่ที่เลือกเมื่อรับคำถาม สามารถเปลี่ยนได้ด้วยปุ่ม "แก้ไขหมวดหมู่"
ตัวอย่าง : ตรวจสอบเนื้อหาคำถามและคำตอบที่เขียนในหน้าตัวอย่างบนมือถือหรือ PC
ตอบเสร็จสิ้น : คลิกปุ่ม "ตอบเสร็จสิ้น" เพื่อบันทึกคำตอบที่เขียนไว้

เทมเพลตคำตอบและคำทักทาย/คำลงท้ายจัดการได้ที่การลงทะเบียนเทมเพลต

คำถามที่เกี่ยวข้อง¶

ด้านล่างส่วนเขียนคำตอบจะแสดงรายการคำถามที่เกี่ยวข้องจากผู้ส่งคำถามรายเดียวกัน คำถามที่เกี่ยวข้องค้นหาตาม VID/Player ID, UID และอีเมล คลิกหัวเรื่องเพื่อไปที่หน้ารายละเอียดของคำถามนั้น

ในรายการคำถามที่เกี่ยวข้อง ช่อง ID จะแสดงข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งคำถาม โดยแสดงตามลำดับความสำคัญ: VID/Player ID, UID และอีเมล