จัดการการคืนเงิน

หน้านี้สำหรับจัดการเคส CS การคืนเงิน ครอบคลุมการลงทะเบียน การค้นหา และการจัดการสถานะการดำเนินการ รองรับการลงทะเบียนรายการคืนเงิน การเปลี่ยนสถานะการดำเนินการ และการตั้งค่าการยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน โปรดดูที่ คู่มือการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน

➡️ เส้นทางคอนโซล: ศูนย์บริการลูกค้า > รายละเอียดการยกเลิกการซื้อ/การขอคืนเงิน > การจัดการการคืนเงิน

ค้นหารายการคืนเงิน¶

วันที่ : เลือกวันที่ลงทะเบียนหรือวันที่ซื้อเพื่อค้นหาตามช่วงวันที่
สถานะการคืนเงิน : กรองโดยเลือก รับเรื่อง, ยื่นคำขอ หรือ เสร็จสิ้น
ค้นหาตามเงื่อนไข : เลือกฟิลด์ (หมายเลขออเดอร์, ชื่อเกม, ชื่อไอเทม, ชื่อผู้รับเรื่อง หรือชื่อผู้เขียน) แล้วกรอกคำค้นหา

รายละเอียดรายการคืนเงิน¶

คลิกรายการคืนเงินในรายการเพื่อเปิดหน้าจอรายละเอียด สามารถแก้ไขข้อมูลหรือกรอกข้อมูลเพิ่มเติมได้

ฟิลด์	วิธีการกรอก	ค่าที่อนุญาต · รูปแบบ
ประเภทสโตร์	เลือก	`Google` `Apple` `Steam` `Huawei` `Amazon` `Galaxy Store` `PG` `Cash`
หมายเลขออเดอร์	กรอกโดยตรง	หมายเลขออเดอร์ตามสโตร์
วันที่ซื้อ	กรอกโดยตรง	`YYYY-MM-DD HH:MM:SS`
ชื่อเกม	เลือกหรือกรอกโดยตรง	—
ชื่อไอเทม	กรอกโดยตรง	—
ประเทศ	เลือก	`เกาหลี` `จีน` `ไต้หวัน` `ฮ่องกง` `สหรัฐอเมริกา` `ญี่ปุ่น` `อื่นๆ`
จำนวนเงิน	กรอกโดยตรง	กรอกตัวเลข (ไม่ต้องระบุหน่วยสกุลเงิน)
ประเภทการคืนเงิน	เลือก	`ข้อผิดพลาดการชำระเงิน` `ไม่ได้ใช้งาน` `ผู้เยาว์` `ข้อผิดพลาดในเกม` `โทรศัพท์หาย` `ไม่รองรับ` `สิ้นสุดบริการ` `การร้องเรียน` `การคืนเงินกรณีพิเศษ` `test`
การยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน	เลือก	`เปิดใช้งาน` `ปิดใช้งาน` — เมื่อเปิดใช้งาน ผู้ใช้จะถูกยกเว้นจากการชำระเงินคืน
ประเภทรายละเอียดการคืนเงิน	เลือก	`ภายใน 7 วัน` `หลังจาก 7 วัน`
ผู้รับเรื่อง	กรอกโดยตรง	ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์
ผู้ใช้	กรอกโดยตรง	ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์
หมายเหตุ	กรอกโดยตรง	บันทึกช่วยจำ

เปลี่ยนสถานะการดำเนินการ¶

เปลี่ยนสถานะการดำเนินการของรายการคืนเงินเพื่อการจัดการประวัติ

เลือกรายการคืนเงินที่ต้องการเปลี่ยนสถานะในรายการ (สามารถเลือกได้หลายรายการ)
เลือกสถานะที่ต้องการจากดรอปดาวน์ สถานะการดำเนินการ แล้วคลิก เปลี่ยน

คลิกที่สถานะการดำเนินการเพื่อดูประวัติการเปลี่ยนแปลง

ดาวน์โหลดกรณีการคืนเงิน¶

ดาวน์โหลดผลการค้นหาเป็นไฟล์ Excel

ใช้เงื่อนไขการค้นหาเพื่อดึงรายการคืนเงินที่ต้องการ
คลิกปุ่ม ดาวน์โหลด เพื่อบันทึกผลการค้นหาทั้งหมดเป็นไฟล์ Excel (.xlsx)

ลงทะเบียนรายการคืนเงิน¶

ลงทะเบียนรายการคืนเงินตามสโตร์

การอัปโหลด Excel (การลงทะเบียนจำนวนมาก) รองรับเฉพาะ One Store เท่านั้น

ขั้นตอนการลงทะเบียนทั่วไป¶

เลือกสโตร์ (Google, Apple, Steam, Huawei, Amazon, One Store, Galaxy Store, PG, Cash)
คลิกปุ่ม เพิ่ม
ตรวจสอบค่าการจำแนกตามสโตร์และกรอกข้อมูลรายการคืนเงิน ตรวจสอบการตั้งค่า การยกเว้นการชำระเงินคืนของผู้ใช้ที่ขอคืนเงิน ให้แน่ใจ
คลิกปุ่ม ลงทะเบียน เพื่อบันทึก

การลงทะเบียน Google Play Store¶

วางข้อมูลการคืนเงินจาก Google Console ลงในช่องกรอกข้อมูลโดยตรง รายการจะถูกรับเฉพาะเมื่อตรงกับรูปแบบด้านล่างเท่านั้น

💠รูปแบบการกรอกรายการเดียว

YY. M. DD.
AM h:mm หรือ PM h:mm
ชื่อเกม
ชื่อไอเทม
ID ไอเทม
ซื้อ
ID ออเดอร์
สถานะ
ยอดรวม

รูปแบบการกรอกต้องตรงกับตัวอย่างทุกประการ สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือการกรอกที่ด้านล่างของช่องกรอกข้อมูล

💠การลงทะเบียนหลายรายการ

แทรกบรรทัดว่าง (ขึ้นบรรทัดใหม่) ระหว่างแต่ละบล็อกรายการเพื่อแยกความแตกต่าง สามารถลงทะเบียนได้สูงสุด 20 รายการในครั้งเดียว