管理者設定

配置客服中心運營所需的客服人員權限、諮詢分配方式和諮詢類別。

➡️ 主控台路徑: 客服中心 > 諮詢 > 管理者設定

使用者資訊¶

新使用者註冊¶

註冊將在客服中心處理諮詢的管理者或客服人員。

位置
管理者設定 > 諮詢管理設定標籤 > 語言標籤 > 使用者資訊標籤

新註冊前的確認事項

要註冊為新管理者或客服人員，使用者必須已獲得公司主控台權限和專案權限。如果找不到要註冊的帳號，請先確認是否已授予權限。
客服中心提供5個管理者和客服人員帳號，超出限制將收取額外費用。已解除權限的客服人員不計入帳號數量。

點擊 新註冊 按鈕，在 1:1諮詢權限註冊 彈出視窗中搜尋使用者。
從搜尋結果中雙擊要註冊的使用者姓名進行選擇，然後儲存。
新註冊完成的使用者將被新增至 已解除客服人員 清單。
從 已解除客服人員 清單中選擇使用者並授予管理者或客服人員權限，即可移至 使用者資訊 標籤的使用者清單。

客服人員權限設定與解除¶

可以如下對使用者資訊標籤中註冊的使用者授予或解除權限。

選擇權限¶

管理者: 可管理該語言標籤的客服人員權限並分配諮詢的權限。
客服人員: 可確認已分配的諮詢並註冊回覆的權限。
解除權限: 解除管理者或客服人員權限。已解除權限的使用者可在 已解除客服人員 清單中查看。

解除權限前的確認事項
諮詢分配對象狀態為ON的使用者無法解除權限。
若要解除權限，請先將諮詢分配對象狀態更改為OFF。

諮詢分配對象¶

設定該客服人員是否為諮詢分配對象。
設定為ON的客服人員將包含在諮詢分配對象中。
設定為OFF的客服人員將從諮詢分配對象中排除。
但是，如果使用「按遊戲分配」方式，諮詢也會分配給設定為OFF的客服人員。

客服人員等級設定¶

等級設定中可根據客服人員等級設定各語言的諮詢存取範圍。

位置
管理者設定 > 等級設定標籤

等級	存取範圍
等級 1	可確認並回覆所有語言標籤的諮詢。主要指定給管理者。
等級 2	僅可確認並回覆指定為客服人員的語言標籤的諮詢。
等級 3	可存取所有語言標籤的諮詢。但無法查看諮詢回覆內容。

等級變更方法¶

客服人員等級可透過以下兩種方式變更。

批量變更: 在清單中透過核取方塊選擇客服人員後，在等級選擇框中選擇要變更的等級。
個別變更: 點擊客服人員資訊中的等級按鈕後，在彈出視窗中選擇要變更的等級。

諮詢分配¶

諮詢分配中設定將應用程式內1:1諮詢和郵件諮詢分配給客服人員的基準。

位置
管理者設定 > 諮詢管理設定標籤 > 語言標籤 > 諮詢分配標籤

1:1 諮詢分配¶

設定1:1諮詢的分配方式。除按遊戲分配外的分配方式適用於 諮詢分配對象 設定為ON的客服人員。

分配方式	說明
不使用	由管理者手動分配諮詢，無自動分配。
均等分配	優先分配給處理中諮詢數量最少的客服人員。
隨機分配	從諮詢分配對象客服人員中隨機選擇進行分配。
順序分配	按順序分配以使各客服人員的分配諮詢數量均等。
按遊戲分配	將諮詢分配給按遊戲指定的客服人員。以其他類型接收的諮詢均等分配。

郵件諮詢分配¶

郵件諮詢分配中，將透過郵件接收的諮詢按語言或接收郵件地址基準分配給客服人員。
透過指定各運營語言負責人或郵件帳號負責人來管理郵件諮詢處理範圍。

類別¶

類別中設定客服中心諮詢頁面上要顯示的各遊戲諮詢類型。

位置
管理者設定 > 諮詢管理設定標籤 > 語言標籤 > 類別標籤

首次設定客服中心時，請按以下順序進行。

在 新增遊戲 中新增要在諮詢頁面顯示的遊戲。
在 新增類別 中設定遊戲諮詢使用的類別、輸入項目、附件及顯示設定。
在 類別設定 中配置各遊戲要顯示的類別。

新增遊戲¶

新增要在客服中心諮詢頁面顯示的遊戲。

從左側 全部遊戲清單 中選擇要顯示的遊戲。
將選定的遊戲移至右側 已選遊戲清單。
如有需要，從 已選遊戲清單 中選擇遊戲後點擊修改按鈕，更改在客服中心網站上顯示的遊戲名稱。
點擊儲存按鈕。

新增類別¶

新增用於遊戲諮詢的類別。

一旦新增類別，將無法修改或刪除。請在註冊前確認類別名稱。

選擇預設後新增類別，在設定各遊戲類別時該類別將作為預設設定類別新增。

1. 類別設定¶

設定在客服中心諮詢頁面以諮詢類型顯示的類別。
要新增新類別，在 類別設定 區域輸入類別名稱後點擊新增按鈕。

2. 輸入項目設定¶

設定在客服中心諮詢頁面內容區域顯示的輸入項目。
每個類別最多可設定10個輸入項目。
輸入項目可設定標題和引導文字。
輸入 引導文字 後，將在輸入項目欄位上方顯示為引導說明。
使用者必須填寫的項目，請將 必填設定 設為ON。
設為必填項目後，諮詢頁面上將顯示為必填輸入項目，未填寫時將顯示輸入提示。
如有2個以上輸入項目，可更改顯示順序。

3. 附件設定¶

接收諮詢時需要附件，請將附件設定更改為ON並輸入引導文字。
可根據需要將附件設為必填項目。

4. 顯示設定¶

在 類別設定 中選擇遊戲後，設定是否在 分類選擇 清單中顯示該類別。
將顯示設定更改為OFF後，此後在按遊戲設定類別時將無法選擇該類別。
已新增至遊戲的類別即使將顯示設定更改為OFF也會保持不變。

Google帳號刪除要求說明

根據Google的帳號刪除要求，如果使用者可以在應用程式內建立帳號，則必須提供讓使用者申請刪除應用程式帳號及相關資料的途徑。

必須同時提供應用程式內途徑和網頁連結。如果使用客服中心作為網頁連結，請設定以下項目。

在客服中心新增可供使用者提交帳號和資料刪除請求的網頁連結。
建立會員註銷或帳號刪除請求類別。
在該類別中註冊帳號和資料刪除請求方法的說明文字。

說明文字請根據各公司的帳號刪除及個人資料處理方針編寫。如有需要，請參考以下範例。

* 刪除帳號時，相關資料將被刪除。
* 即使刪除帳號，自動訂閱商品仍會收費，請直接取消訂閱。
* 部分遊戲資料的刪除最多需要90天時間。

請輸入詳細的諮詢內容。

類別設定¶

1. 選擇遊戲¶

選擇要設定類別的遊戲。
在 新增遊戲 中啟用的遊戲將顯示在清單中。
首次建立類別時將顯示 設定分類 彈出視窗。
如要與已設定的遊戲使用相同類別，請選擇作為基準的遊戲。
如要設定預設類別，請不選擇遊戲直接點擊 預設設定 按鈕。

2. 新增分類¶

將在 新增類別 中註冊的類別作為分類新增。
類別最多可設定3層深度的樹狀結構。

3. 主控台公開¶

設定是否在主控台中將該類別用作遊戲類別。
將不使用的類別更改為OFF。

4. 使用者公開¶

設定是否在客服中心1:1諮詢頁面向使用者顯示該類別。
設定為OFF時，該類別將從諮詢類型清單中排除。

諮詢接收限制說明

如果將1層遊戲類別的使用者公開設定為OFF，該遊戲的所有子類別將不會顯示，使用者將無法提交該遊戲的諮詢。

5. 代碼編號¶

可為常用分類指定代碼編號，用於類別搜尋。
代碼編號只能使用英文字母和數字，最多輸入5個字元。
不區分大小寫。
已輸入的代碼編號無法修改。

6. 類別下載¶

將選定遊戲的類別設定下載為Excel檔案。

註冊問題¶

註冊客服人員在回覆諮詢時可選擇的問題項目。
註冊的問題可用作 諮詢 > 諮詢列表 的搜尋條件。

位置
管理者設定 > 諮詢管理設定標籤 > 語言標籤 > 註冊問題標籤