退款管理
此页面用于管理退款 CS 案件，包括登记、查询及处理状态管理。 可登记退款件、变更处理状态，以及设置退款用户重新支付排除处理。 有关退款用户重新支付排除处理的详细内容，请参阅退款用户重新支付指南。
➡️ 控制台路径：客服中心 > 取消購買 / 退款紀錄 > 退款管理
退款件搜索¶
- 日期 ：选择登记日期或购买日期，按日期范围搜索。
- 退款狀態 ：提交、要求、完全的中一项进行筛选。
- 按條件搜索 ：訂單號、遊戲標題、項目名、寫的、填写人姓名中选择项目，并输入搜索关键字。
退款件详细信息¶
在列表中点击退款件，即可打开详细页面。可修改内容或输入补充信息。 
| 字段 | 输入方式 | 允许值・格式 |
|---|---|---|
| 区分 | 选择 | Google Apple Steam Huawei Amazon Galaxy Store PG Cash |
| 订单编号 | 直接输入 | 各商店订单编号 |
| 购买日期 | 直接输入 | YYYY-MM-DD HH:MM:SS |
| 游戏名称 | 选择或直接输入 | — |
| 道具名称 | 直接输入 | — |
| 国家 | 选择 | 大韩民国 中国 台湾 香港 美国 日本 其他 |
| 金额 | 直接输入 | 数字输入（无需填写货币单位） |
| 退款类型 | 选择 | 付款错误 未使用 未成年人 游戏错误 手机遗失 不支持 服务终止 客诉 例外处理退款 test |
| 退款用户重新支付排除处理 | 选择 | 启用 停用 — 启用后，该用户将从重新支付对象中排除。 |
| 退款详细类型 | 选择 | 7天以内 7天以后 |
| 受理人 | 直接输入 | 姓名、电话号码 |
| 用户 | 直接输入 | 姓名、电话号码 |
| 其他 | 直接输入 | 备注 |
变更处理状态¶
为管理记录，可变更退款件的处理状态。
- 在列表中勾选要变更状态的退款件。（可多选）
- 在**处理状态**下拉菜单中选择要变更的状态，然后点击**变更**。
点击处理状态可查看变更记录。
下载退款件¶
将搜索结果下载为 Excel 文件。
- 应用搜索条件，查询所需的退款件列表。
- 点击**下载**按钮，即可将当前搜索结果全部保存为 Excel（.xlsx）格式。
注册退款案例¶
按各商店登记退款件。
Excel 上传（批量登记）目前仅支持 One Store。
通用登记¶
- 选择商店。（Google、Apple、Steam、Huawei、Amazon、One Store、Galaxy Store、PG、Cash）
- 点击**添加**按钮。
- 确认各商店的区分值，并输入退款件信息。请务必确认**退款用户重新支付排除处理**的设置。
- 点击**登记**按钮保存。
Google Play Store 登记¶
将 Google 控制台的退款信息直接粘贴到输入框中。须与以下格式完全一致才能登记。
💠单笔输入格式 
输入格式须与示例完全相同方可添加。详细内容请参阅输入框下方的填写指南。
💠批量登记
在各条数据区块之间插入空白行（换行）加以区隔。最多可一次批量登记 20 条。