客服中心¶
确认并处理通过游戏内或网页客服中心提交的游戏用户问题的服务。 提供FAQ、咨询分析统计等多样化功能，支持16种语言。
如果您是首次设置客服中心，请从开始使用进行操作。
开始使用¶
客服中心运营环境设置指南。
咨询¶
使用网页客服中心前的确认
若要通过网页客服中心接收问题或通过电子邮件回复，需要先**登记邮件账号**。
前往邮件账号设置
问题确认方法、回复模板登记、FAQ管理指南。
- 咨询列表 — 客服人员查看和处理已提交问题的主页面。可查看负责语言的全部问题及分配给自己的问题。
- 回复模板 — 登记问题回复用的模板、问候语和结尾语。
- FAQ管理 — 登记在FAQ页面显示的问题与解答。登记的FAQ将显示在游戏内及网页客服中心的FAQ页面上。
咨询分析¶
确认客服中心处理的咨询分析指标。查询各期间问题状况、各类别统计等。
服务评价¶
设置游戏内问题咨询的满意度评价并确认结果指标。
退款处理¶
管理退款CS案件的登记、查询、处理状态及退款用户重新支付排除设置等。
邮件¶
邮件账号登记必要说明
使用网页客服中心或电子邮件回复通知等**客服中心邮件功能**，需登记至少1个邮件账号并设置为代表邮件。
管理用于CS处理的邮件地址。
- 邮件列表 — 确认已登记邮件账号的收件、发件、垃圾邮件列表。
- 发送客服邮件 — 直接向客户撰写并发送CS邮件。
- 邮件帐号管理 — 管理与客服中心联动的邮件账号。阅读邮件需要设置用户权限。
- 垃圾邮件设置 — 将不需要的邮件登记为垃圾邮件，防止其发送至已登记的电子邮件地址。
VIP管理¶
将需要紧急处理的用户设置为VIP。设置为VIP的用户在问题列表中会标注VIP等级。