初始设置
设置使用客户服务所需的基本信息。
➡️ 控制台路径: 客户服务 > 咨询 > 初始设置
初始设置¶
初始管理员¶
- 设置负责分配咨询及管理的初始管理员。
- 管理员信息设置后无法更改。
- 添加管理员: 咨询 > 管理员设置 > 咨询管理设置 > (语言) > 用户信息
咨询分配方式¶
- 设置将收到的咨询分配给客服人员的方式。
- 初始设置中仅可设置最初的分配方式。
- 初始设置后更改分配方式: 咨询 > 管理员设置 > 咨询管理设置 > (语言) > 咨询分配
| 分配方式 | 说明 |
|---|---|
| 停用 | 不自动分配咨询。 |
| 均等分配 | 将咨询均等分配给各客服人员。 |
| 随机分配 | 随机分配咨询。 |
| 顺序分配 | 按注册的客服人员顺序分配咨询。 |
基本类别¶
- 设置提交咨询时显示的默认咨询类型。
- 初始设置后添加或更改类别: 咨询 > 管理员设置 > 咨询管理设置 > (语言) > 类别
客服人员查看权限¶
- 设置注册新客服人员时默认应用的查看权限。
- 若单独修改了客服人员权限，则不再沿用初始设置的查看权限。
- 初始设置后更改各客服人员权限: 咨询 > 管理员设置 > 级别设置
回复邮件发送信息¶
- 设置回复邮件所使用的发件人名称和邮箱地址。
- 发送回复邮件前，需至少注册一个邮箱账户。
设置注意事项
首次使用客户服务的管理员和客服人员必须已被授予公司和项目权限。
公司基本信息设置¶
注册在客户服务网站上显示的基本信息。
| 编号 | 项目 | 内容 |
|---|---|---|
| ① | 顶部Logo（必填） | 显示在客户服务顶部的公司Logo。 • 建议高度: 36px • 支持格式: jpg, png |
| ② | 底部Logo（必填） | 显示在客户服务底部的公司Logo。 • 建议使用灰色调以保持设计一致性。 • 建议高度: 36px • 支持格式: jpg, png |
| ③ | 服务条款及隐私政策 | 客户服务页脚每种语言最多支持注册4项条款。 • 非必填项，但建议注册中文条款。 |
| ④ | 企业信息 | 显示在客户服务及邮件页脚的企业信息。 • 支持按语言分别设置。 • 仅显示已填写的信息。 • 非必填项，但建议注册中文企业信息。 |
| ⑤ | 公司名称（必填） | 显示在客户服务页面及浏览器标题中的公司名称。 • 支持按语言分别输入。 • 韩语和英语为必填项。 |
| ⑥ | Copyright（必填） | 设置显示在客户服务底部的版权声明。 |
客户服务路径设置¶
默认情况下，客户服务URL根据公司信息自动生成。
示例
如使用其他平台或自建客户服务，可注册自定义URL。
注册URL后，Hive 关联产品将跳转至该URL。
